一個風雨的晚上,武漢市24路540號公用汽車滿載乘客,從漢陽站出發,冒雨疾馳,奔向市中心。
風雨不斷地從每一個空隙里鉆進來。靠近一個破了玻璃的窗口,坐著一位中年婦女,她緊緊地摟住自己的孩子,忙亂地拉扯著蓋在孩子頭上不被風掀起的毛巾。她那焦急不安的心情,引起了車務員趙金梅的注意。她輕聲地向那婦女探詢:“小孩病了嗎?”“哎,出麻疹哩!”媽媽愁容滿面地回答著,同時微微地點點頭,表示對她們關心的謝意。趙金梅想:“這怎么行。”連忙脫下自己的小棉襖,給孩子披上;同時回過頭去向著一位坐在避風位置上的乘客請求:“同志,麻煩你和這位抱小孩的同志換個座位,因為這個窗口有風,她的小孩生病了,不能吹風。”這位乘客一聽,趕緊讓出了自己的座位。孩子的母親噙著感激的淚花,不知怎么好,慌忙拿下趙金梅給孩子蓋上的棉襖說:“不能,你也會受涼的。”趙金梅按住她的手:“不,不能讓孩子受涼。”
這就是趙金梅,一個18歲的年輕姑娘,中共預備黨員,榮獲全國城市公共交通先進單位稱號的24路公用汽車的優秀車務員。
公用汽車,每時每刻都要接待著成百的陌生人,他們都有著各自不同的性格、習慣和要求。在他乘車的短短幾分鐘、幾十分鐘里,你要了解他們,幫助他們,要做好這些是多么不容易。可是,車務員趙金梅同志就有這樣的本領。
一天,幾個外地的乘客上了車,其中一位同志,臉色蒼白,雙眉緊鎖。趙金梅思量著,這位同志一定有什么病痛,便關切地向他探問:“你不舒服嗎?”“他肚子痛得很厲害。”一位同行的乘客代他回答說。小趙見他有病,連忙給他找了個座位,一邊心里還在想著:“肚子痛這個病很難說,如果是著了涼,那還不打緊,要是急性闌尾炎,那不趕快急救還行!”想著想著,她為這位有病的乘客更加著急,急忙和司機同志商量:“紅十字會醫院門前沒有站,為了搶時間,讓病人少走幾步路,是不是在醫院門口停一下。”小趙的建議立刻得到司機的贊同。車到醫院門口,趙金梅小心地把乘客扶下車來,指引他的幾位同行的同志,趕快進醫院去掛急診。這幾位乘客對她這種體貼入微的照顧,感動得不知說什么好,連聲說:“你太好了,你太好了。”
一個傍晚,汽車從一元路車站剛剛起步,一位女同志慌慌忙忙地從車后趕上來,緊緊地追著車子。趙金梅心想,這位同志一定有什么緊急的事情,連忙請司機同志停車,讓她上了事。
“你真太好了,要不是你停車等一下,我今天非耽誤演出時間不可了。”這位女同志一面氣喘不息地表示感激,一面忙著掏錢買票。
“方便乘客,這是我們應做的事情。你先休息一下,買票可以不著急。”趙金梅一面謙虛地答謝了乘客的稱贊,一面安慰著她說。
原來,這位女同志是市越劇團的一位演員,她要趕著去民眾樂園參加七點一刻的一場演出,上車以后還在心情不安地不時看看自己的手表。趙金梅問明情況以后,一面把汽車行車的速度和路途所需要的時間,詳細地作了計算,安慰她,要她不要著急,說明可以趕上演出時間;一面立即和司機與乘客加強聯系,說明車上有位有急事的乘客,要求大家上下車抓緊時間。在司機和全車乘客的配合下,汽車按時順利地到達六渡橋車站,保證了這位演員準時參加演出。從此,小趙和這位演員成了要好的朋友。
又有一次,一位從外地來武漢探親的老太婆,由于道路不熟,盲目地乘上了趙金梅的車。小趙想,老太婆這么大年紀,千里迢迢來武漢探親,到現在還沒摸清道路,心里該是多么著急呀!于是她便安慰著老人家不要著急,詳細地問明她的情況,知道她是要到武漢汽車修配廠去找她的兒子。小趙著急了,到汽車修配廠要乘一路車到太平洋路下車,本車不去那里,怎么辦呢?“對,到乘客中去想辦法。”于是她便向乘客打聽,有沒有去太平洋路的同志。后來打聽到有一位申新紗廠的女工要到那里去,便立即請求她把這位老太婆帶去,女工同志很樂意地接受了她的委托。下車時,趙金梅還再三叮囑,請她一定把老太婆送到目的地。老太婆拉著小趙的手激動得掉下了眼淚,不住聲地向她道謝說:“真是毛主席教育出來的好姑娘。”
不管天寒天熱,風雨霜雪,也不管車上人多人少,每到一站,趙金梅總是親自下車服務,照顧著老幼病殘孕的乘客上車下車,把有病的人扶上扶下。車內常常打掃,玻璃抹得干干凈凈,車門、座椅、扶手,她都要仔細地檢查,著看有沒有不安全的地方,會不會損壞乘客的衣物。
為了服務得盡量周到,小趙利用業余時間到沿線各站去調查附近的工廠、企業、機關、學校、娛樂場所、車站碼頭,熟悉大大小小的地點、街名,對乘客做到有問必答,所以小趙在乘客中也有個“活地圖”的美名。
趙金梅到底是怎樣和乘客把關系搞得這么好的?趙金梅講起自己的體會來就那么簡單、樸素:“沒有別的,我覺得就是要多為別人著想。”