道歉的藝術

文／姚扶有

事實上，道歉的藝術遠遠不是我們所想的如此簡單，一位深諳世事的朋友曾告誡我：“當你說‘我很抱歉’時不要眼望著地上，或心不在焉，要勇敢地抬起頭來看著那個接受你道歉的人，這樣別人才會知道你是心悅誠服地認錯了，你道歉的態度才是真誠的。”寥寥數語道出了道歉藝術的真諦。所以說，道歉也是一門藝術，要很好地掌握和運用它不是件容易的事。

坦誠知過的道歉態度

當面道歉對有些人來說是一件很失面子的事，但若能以恢宏灑脫的胸襟坦誠知過改過，就會贏得高尚的口碑，因為坦誠意味著你愿意對自己的過錯承擔責任。但現實生活中許多人在道歉中往往夾雜著辯解的意向，這就沖淡了道歉的味道和減少了對方原諒的機會。人們一般都是寬宏大量的，沒有辯解的道歉會使雙方都會感到滿意，求得寬恕是我們的目的，這與道歉者是否全部或部分地有錯關系不大。只有勇敢而率真地對自己的行為承擔責任才會促使對方不計較你的過錯。一次朋友聚會，朋友阿敏不慎將阿宏的一只心愛的價值200多元的保溫玻璃水杯打碎，阿宏的臉一下子生氣得難看起來，阿敏也是滿臉的窘迫。少頃，只聽阿敏坦誠地說：“對不起，是我不好。我可以賠償你一只新水杯嗎?”誰知，這下反而使阿宏不好意思了：“噢，不!瞧你把我看成什么人啦。你別東想西想，沒關系。”顯然，不愉快的事件發生后，如果阿敏只是誠懇地自責是遠遠不夠的，只有以坦誠知過的態度表示自己愿意承擔所犯的錯誤，(其實，每個人說這句話的真正賠償含義是很少的)，方可引出朋友的“別東想西想，沒關系”的話，也才能夠迅速恢復快樂融洽的聚會氛圍。

發自肺腑的道歉話語

人與人之間發生誤解或不愉快的事，自然需要借助語言來溝通。然而，對一些人來說，盡管他們道歉的話語滔滔不絕，但道歉的效果卻不十分理想。究其原因不難發現，那些道歉的話往往“水分”太大，少有肺腑之言。人際交往中，只有發自肺腑的道歉才不會讓人感到是虛情假意，才能達到道歉的目的。甚至對親密的人及時道歉也是很重要的。然而大多數人認為對他們不必像對一般朋友那樣謙恭，隨便說聲“對不起”就足矣。凡有此種想法的人，現實必讓他們大吃苦頭。我知道有這樣一對夫妻，丈夫經常在公開場合不注意妻子的感受，發表一些貶低妻子的言論。每次在她為此大發雷霆之后，他總是手捧一束玫瑰花，畢恭畢敬地說：“對不起。”可是這種事情還是在不斷地發生，有一天他終于失去了她。因為他錯在雖不斷地送花表示道歉，但沒有一點改變他的那種惡劣行為的誠心和行動。對一個人的道歉，如果不能發自肺腑，并存在于那種不斷重復的錯誤意向之中，那只能是一個十足的名副其實的虛情假意、口是心非的偽君子。

恰到好處的道歉時機

有愧于人就得及時道歉，不要因顧及面子而錯過時機。其實，時間拖得越長，會越不好意思開口，對方積怨或誤解興許會越深。及時地道歉，既可以較早地掃除感情障礙，也有利于雙方心理健康，更有利于彼此的思想溝通。當然，一個善于把握時機的道歉者也不會以匆忙地說“對不起”來阻止那令人不可收拾的爭執。比如當你正與他人為某些問題爭得面紅耳赤，無意中說了一些過激的話，或者出現了一些過激的行為，無論你是對的還是錯的，也許你想以息事寧人的策略向他道歉來平息這場紛爭，但結果常常令人失望，因為處于矛盾激烈、失去理智的狀態下，你越是積極向他道歉，反而會加深對你的誤解或者認定你的錯誤，怎么辦?當你遇到這種情況時，不要草率地對他道歉，一俟事過境遷，大家心平氣和之后，再坐在一起認真交談，這時的道歉才是恰到好處的。

形式多樣的道歉方法

面對面的道歉具體可感，交流感情方便。而通過打電話等間接方式，也可收到較好的效果，通過中間人傳話，往往會加強道歉的份量，使人感到真實親切。然而，這些通過語言直接或間接表達歉意的方法畢竟具有局限性，如果我們能注意采用一些非語言的方法來表達歉意可能會收到不可言傳而又能讓其心領神會的效果，比如戀人之間的無言沉默或托物致歉，可能勝過萬語千言。

利用書信致歉可能更會使人感到慎重和虔誠，因為白紙黑字寫出來的歉意是很容易感動人的無聲語言，也是最容易被人接受和贊賞的。阿蓉放暑假后，經姐姐介紹到她的同學阿彤電腦公司學習微機，阿蓉在掌握了基本操作原理后，經阿彤允許上機。在一次練習時，阿蓉一不小心，把操作程序搞錯了，結果致使阿彤內存的100多個文件全部丟失。阿蓉知道自己犯了一個無法彌補的錯誤，僅僅用一句“對不起”是解決不了問題的，于是，她認認真真地向阿彤寫了一封致歉信：“我知道，因我的操作失誤給你造成的損失是無法挽回和無法彌補的，當然也是不能原諒的。但我肯定，你知道我是無意把你的心血給弄丟的。如果我的業務能像你一樣學精一些，像你一樣做事仔細認真，也就不至于會發生這類事情了……”阿蓉送信去的時候，順便送了一瓶阿彤喜歡的“貝弗萊”香水。可想而知，面對阿蓉如此真摯悔過的行為，阿彤很容易被感動并很快原諒了她的過失。我們大多數人是比較喜歡那種白紙黑字形式的悔悟的，如果再加上附送的一份禮物——當然不是賠償被損失的物品的意思，而是發自內心的深深的致以歉意的一種紀念品，必定能傳遞一種良好友善的意愿。

*(編輯/程利)