免費美容，免了什么？

美容業的繁榮是經濟高速發展的必然結果，根據資料顯示，1992年我國人均化妝品消費僅為5元人民幣，發展至今，人均消費已達16元；上海、北京等大中城市人均消費則高達80元。廣闊的市場潛力吸引了眾多化妝品企業的加入，各種形式的廣告也展開了激戰，令人眼花繚亂。如果哪天你正走在街上，突然有人塞給你一張“免費美容卡”，千萬別奇怪，這也是一種促銷手段。不過，它可不像看電視廣告那么簡單，不想看了可以用遙控器任意更換頻道，它的“遙控器”未必在你手中。免費美容，你會無動于衷嗎？

經記者暗訪，這些散發“免費美容卡”的美容院如柔婷、名淑、露彩等都以其產品的品牌命名，多開設在各大商廈或賓館的房間里，并設有產品零售專柜。它們的規模不等，有的僅放一張美容床，并且有專人在美容院附近的繁華地段發放免費美容卡，然后將愿意嘗試的顧客帶到美容院。人們對于這樣的免費美容卡會采取什么態度？帶著這個問題記者隨機采訪了100位女性，現摘錄幾則較普遍的答案：

王婷（23歲，大專，秘書）：我會看一下這個品牌我是否熟悉。如果熟悉，我也有時間的話，我會去試試，反正是免費的嘛。

張惠娟（27歲，大學，電視臺工作）：我不會去的，我在一家正規的美容院定期做護理，效果不錯，不想隨便嘗試沒用過的護膚品。

錢蕊妮（18歲，學生）：我從沒做過護理，但免費美容，我想去看看。

趙艷芝（43歲，大專，會計）：我不會收這種卡的，小便宜沾不得。

從上表可以看出，年齡偏小的女性接受免費美容的可能性較大，文化程度越高的女性越不會接受這種免費服務。而那些收下卡的女性，多是沖著“免費”去的，在聽了發卡員“真的是免費的，只是感受一下我們的產品”這番話后，有18％的女性會立刻跟著發卡員去美容院。那么，免費美容真是“免費”的嗎？親身經歷一次吧！

做“上帝”的感覺真好？！

周婕在一家期貨公司工作，如果經濟條件允許，她也想精心呵護自己的皮膚。有一天她收到一張美容卡，上面還寫著大大的“免費”二字，周婕便決定去試試。這家美容院設在賓館的兩間客房里，共有八張床，光線很暗。也許是星期天的緣故，人挺多，周婕問了幾位剛剛做完護理的中年人，都說感覺不錯。一位小姐熱情地請她躺在床上，周婕又輕聲地問了一句：“真的是免費的嗎？”小姐笑著說：“當然，我們這是新產品，就是請你親自體會一下，自己鑒別它的好壞?！敝苕歼@才放心了，閉上眼睛感受小姐細嫩的手指在自己臉上打圈、按壓、提拉，真的很舒服。“小姐，感覺怎么樣？你的皮膚不錯，可惜有黑眼圈，如果再配合使用我們的眼霜，效果會更好的，只需108元，否則，這次就等于白做了?！北緛頉]打算花錢的，周婕執意不買任何東西。美容小姐顯得有點不耐煩，不經意地說：“反正總有一些喜歡沾便宜的人，一分錢不花，不過，你不像那種人?！敝苕几杏X自己的臉一下子紅到了脖子根，還好有面膜擋著。不就是108元錢嗎，周婕買下了眼霜。走出賓館大門，周婕剛才付錢時的那股豪情一下子不見了，自己這個月又超支了，這個“上帝”做的真窩囊。

和周婕不同，蓉兒在免費美容院里是風風光光地做了回“上帝”。蓉兒是單位里公認的美人兒，逛街時收到這張免費卡，看到卡上寫著“潔膚3分鐘——按摩5分鐘——深度潔膚10分鐘——爽膚分鐘——潤膚，只需30分鐘”，既不耽誤逛街，又能享受一下免費按摩，何樂而不為呢？蓉兒美滋滋地躺到美容床上，小姐的手法很嫻熟，感覺很好。忽然，小姐吃驚的告訴蓉兒，她的皮膚太差，需要護理了，而且額頭和鼻子上的角質層太厚，早該去除了，小姐建議蓉兒用一下去死皮膏——雖然這不屬于“免費”之列，但美容小姐仍堅持“建議”蓉兒用一下，只需56元，否則……蓉兒想了想，56元不算太貴，而且，自己也真的需要，權衡之后，她便決定買下來了。做完護理，蓉兒覺得自己真的如美容小姐說的“更漂亮了！”

情理、道理和法理

究竟怎樣看待“免費美容”現象？勿庸置疑，鑒于美容護膚產品的特殊性，商家采取這種促銷手段的初衷有兩個，一是為了使消費者親身體驗一下產品，二是為了獲取更高的利潤回報。前者對消費者是有利的，因為面對琳瑯滿目的護膚品許多消費者都感到無所適從，或是聽從導購小姐的介紹，或是受廣告的誘導盲目消費，而美容院的專業美容師會針對每個人的皮膚特性，提出一些合理的建議，使你清楚自己的皮膚真正需要什么。但后者卻是消費者經常忽略的問題，試想，場地、裝修、人員工資以及顧客使用產品所產生的費用，都不可能讓每個應約而來的人“免費”離開，強買強賣的行為必然會隨之而來，這種行為是否侵犯了消費者的合法權益呢？

《消費者權益保護法》明文規定：消費者享有自主選擇權。即消費者自主選擇提供商品或服務的經營者、商品品種、服務方式的權利及對商品或服務進行比較、鑒別和挑選的權利。美容院散發美容卡，收卡者應約來美容院做免費美容是美容院和應約來做美容者之間的一種合同行為，對雙方都具有約束力，雙方應遵循誠實信用的原則，按約定履行自己的義務，不得擅自變更，擴大約定內容，強買強賣行為是對消費者自主選擇權的侵犯。

消費者協會的一位負責人告訴我們，關于這方面的投訴很少，即使有，也很難受理，因為往往是消費者經不住美容小姐的巧嘴舌簧，雖不情愿但仍是主動地付了錢，很難找到美容院強買強賣的證據。消協能做的只是通過媒體提醒消費者，若沒有足夠的自制力，最好不要去嘗試“免費美容”。看來，有時候消協也是愛莫能助，消費者只能不斷提高自我保護意識了。另外，還有個令人費解的問題，就像×××蜜的電視廣告一樣，從16歲的花季少女到半老徐娘，男女老少都能用。畢竟人們的皮膚各有特點，各自的需求也不盡相同，當你與一位60多歲的老太太試用同一類護膚品，是該高興還是會傷心呢？把自己的產品說的和萬金油一樣“包治百病”，銷量或許會上升，但早晚會嚇跑消費者的。