談民營企業的管理創新

戴　勇

隨著中國即將加入WTO，全球經濟一體化的推進使企業界面臨著越來越嚴峻的挑戰。與沿海地區相比，我省民營企業除了在設備、技術、人才、信息和融資渠道等方面總體上有一定差距，企業內部管理也相對滯后。如何全面強化企業各級管理者和全體員工的創新意識和創新能力，通過創新來提高企業的管理水平和管理效率，進而實現企業的可持續發展，顯得至關重要。

對管理者而言，創新是其最重要的財富，他能使管理者不斷迎接新的挑戰，而這些挑戰所需要的應對策略是很難在傳統的慣例性解決辦法中找得到的。同樣，創新與組織的效益之間具有直接的相關性。從這個意義上講，管理的真諦在于創新，21世紀的管理是管理的創新和創新的管理。

企業在不同的發展階段有著不同的目標和戰略，其過程恰如一個人的成長。創業期就像一個幼兒，在吸收養份的同時要注意規避風險；成長期則像一個青年，要嘗試學習新東西，涉足新領域；進入成熟期，就要像成年人一樣，根據自身的優勢來決定發展方向，而每一時期又有若干不同的階段，都需要從實際出發進行及時的調整和適應。在今天，市場環境的變化日益加劇，成功越來越屬于那些能靈活應變，不斷創新的企業。這就要求企業的管理者們不能教條地堅持“事情一貫是怎么做”的傳統做法，既要揚棄，又要創新。以下，我將就管理思想的創新，管理組織的創新，管理制度和管理方法的創新等四個方面作簡要闡述。

一、管理思想的創新

管理思想的創新是指在人們的管理意識中，始終存在著一種創造新東西(企業目前沒有的)的內在欲望和動力。這是一種十分寶貴的管理思想品質。企業要想長盛不衰，就需要不斷創新。企業的生命周期與其產品的生命周期、企業管理制度的生命周期密切相關。由于企業各級管理者在企業中處于重要位置，因此他們是否具有創新意識，對于企業興衰存亡具有決定性的作用。當然，管理思想的創新不應該是匹夫之勇式的感情沖動，而應該是建立在科學基礎上的理性思維。創新思想的形成和發展是一個不斷試驗、總結、完善的過程，應及時調整不適當的創新決策。中國有句古語，思路決定出路。管理創新的源泉是管理思想的創新，管理思想的創新是管理組織、管理制度、管理方法創新的基礎。

長期以來，管理的重心在于如何最大限度地挖掘內部員工的潛力，進而提高工作效率。進入21世紀，以人為本的理念已深入人心。管理者力圖與被管理者達成高度的共識，以消除不必要的內耗。在過剩經濟時代，消費者在交易中占有絕對的主動，越來越多的企業認識到，只有掌握了顧客資源，才能贏得長期穩定的競爭優勢。要做到這一點，不僅需要營銷人員的動力，更需要全體員工的參與。要知道，顧客感興趣的并不僅僅是產品本身，還包括融合在產品中的全過程的服務和創意。以此為紐帶，全體員工(不管是管理者還是被管理者)的工作動機才能實現高度的統一，其共同的使命只有一個，那就是為顧客創造更高的價值。由此可見，將管理重心從提高內部運作效率轉向提高顧客滿意度，對于加快企業對市場的反應速度，進而增強市場競爭力都大有好處。

二、管理組織的創新

組織創新是管理創新的重要一環。為了建立高效的企業運行機制，許多企業都在考慮改進組織機構，使之更能適應新的市場環境。隨著互聯網時代的到來，電子商務的推廣必然迫使企業實施有效的內部變革，建立適合“數字化生存”的全新機制。

對于民營企業而言，管理組織的設計和改進應遵循效率優先的原則，為了及時掌握企業和市場動態，應盡量削減管理層次，使組織機構扁平化，這樣才能有效避免指令下達和信息反饋的衰減和失真。其次，要特別重視完善市場部的職能，使之在市場調研、企劃、廣告、信息反饋、客戶關系管理等方面發揮重要作用，以最大限度地拉近公司各部門與客戶之間的距離。另外，對于采用多元化經營戰略的企業，可以借鑒發達國家通行的事業部體制，由各事業部CEO牽頭負責產品開發、定位、包裝設計以及銷售和售后服務全過程的協調。最后，著眼于長期提升企業的核心競爭力，有條件的企業應建立自己的技術中心，為新產品的研發和技術、工藝的改進積累后勁。

總而言之，在規劃企業遠景戰略時，都要結合組織創新來進行。做企業就像賽車，認準了目標，也有好的車手，還得配上合適的賽車才行。若是賽手和賽車相互不適應，即便有先發優勢，也會很快被超越。

三、管理制度的創新

制度創新是管理創新的重要組成部分。制度不是通常理解的僵化的條條框框，而是保證工作有序開展，防止互相推諉的基礎。之所以會出現“不講制度就亂，一講制度就死”的現象，主要是因為沒有根據企業的業務狀況和資源狀況來制訂和修正制度。

人才是制約企業發展的瓶頸，這點對于民營企業尤為突出。在用人制度上，最重要的是要讓合適的人才在合適的時機出現在合適的崗位上。太早則力不能及，導致頗具潛質的人才夭折；太晚則會屈才，使得優秀人才得不到發揮。所以必須規范人才使用和提拔的相關制度，我認為，讓新進員工到一線鍛煉3個月，由公司指定指導人進行督導和考評，再根據考評結果和個人特長來作相應的安排，是較為穩妥可行的。

為了防止出現管理隋性，可以在各部門建立定期檢討制度。由部門經理召集部門員工理清工作職責，明確與其他部門的銜接和協調，共同討論提出部門的服務承諾，每周至少召開一次部門總結會，并做相應的記錄。

另外，為了建立符合國際慣例的質量保證體系，企業應積極推行ISO9000質量標準。以質量管理為主線，對以前制訂的規章制度和運作程序作徹底整理，有助于實現管理制度規范化。同時，通過半年一次的內審和管理評審，可以保證管理體系的持續有效，并且通過管理創新來不斷提升。

四、管理方法的創新

工作質量的提升最終都要通過管理方法的改進來實現。對于民營企業，尤其要注意完善目標管理和計劃管理。營銷部門要有中長期的業績目標及相應的工作計劃；行政部門和生產部門要深挖工作中的不足和失誤、制訂改進目標和計劃的關系問題。這是管理這門藝術的觀點，也是管理方法創新的重點。對人，要嚴以律己，寬以待人；對事，要嚴管理、嚴要求，嚴格按工作流程辦事并嚴格獎懲。如果怕得罪人而不敢管，勢必造成工作松懈，而且不利于員工自身的成長。從工作角度來講，嚴是更高層次的關愛。

隨著公司規模的增大，管理層容易出現危機意識淡化，進取心減弱等現象。如不及時糾正，則會產生一系列負面作用，甚至演變為內耗。為此，可以考慮成立管理者測評小組，對公司部門經理以上干部進行工作業績、人格表率、團隊建設和人才培養等方面的綜合測評，以此作為晉升或降級的重要依據。柳傳志說，在聯想，最有前途的是那些“哭著喊著要進步的人”。作為一個發展中的民營企業，更要營造這樣一種氛圍和機制，使好的干部敢于主動承擔責任，主動去尋找為公司、為顧客創造更高價值的機會。測評小組應本著客觀公正的原則，督促管理人員不斷制定更高的工作標準，持續提升工作質量。對于測評下來不合格的經理，要降級；對于稱職的，要肯定；對非常優秀的，要提拔。真正做到嚴格考核，優遷劣黜。

在實際經營管理過程中，必須認識到，管理創新是一項系統工程，管理思想、管理組織、管理制度和管理方法的創新是不可分割的，應多管齊下，互相促進，從而實現螺旋式提高。俄國尼古拉大公曾經說過：沒有什么事比創造一種新事物，建立一種新規則更加難以實施，更易產生懷疑情緒，更難以管理，碰到的危險更多。但是今天，固步自封、安于現狀的風險遠比創新本身的風險高。要想實現產業報國之宏愿，就必須把管理創新作為推動企業發展的原動力，將企業管理水平不斷提升到新的高度。