德國：凝重嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)

長期以來，一提到科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)管理模式，國內(nèi)不少人都將目光盯在世界上最發(fā)達(dá)的美國；而在美國，卻在掀起一股學(xué)習(xí)、研究德國企業(yè)管理的熱潮。美國業(yè)界普遍認(rèn)為，德國的管理模式比美國更富活力和有效。

職工參與企業(yè)管理

德國是西方國家中實(shí)行職工參與企業(yè)管理制度最好的一個(gè)國家，這也是戰(zhàn)后德國經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的一個(gè)主要原因。

德國的職工參與企業(yè)管理效果十分明顯：一是勞資雙方關(guān)系融洽。由于企業(yè)中的重大事項(xiàng)必須有職工參與，保證了管理階層與員工之間的溝通，從而促使雙方增進(jìn)了解，達(dá)成共識(shí)。二是勞動(dòng)生產(chǎn)率高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1995年-1999年，德國實(shí)行“職工參與管理”的企業(yè)，每個(gè)工人的產(chǎn)值每年提高8%，而同期美國企業(yè)每個(gè)工人每年的產(chǎn)值只增長3.5%。三是可以從職工中汲取許多改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理方面的建議。企業(yè)員工以主人的姿態(tài)參加建議決策，無疑使產(chǎn)品在速度、質(zhì)量方面得到有效保證，有困難亦會(huì)群策群力地克服。

生產(chǎn)獨(dú)家產(chǎn)品

德國企業(yè)早在五、六十年代就已注意到日本的鋼鐵、小汽車、照相機(jī)和家用電器方面的競爭力與日俱增，便及時(shí)地將生產(chǎn)重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了對(duì)人員、技術(shù)和投資要求更高的大型工業(yè)設(shè)備、精密機(jī)床和高級(jí)光學(xué)儀器等產(chǎn)品上。既然一臺(tái)精密機(jī)床能抵得上幾萬臺(tái)彩電，一臺(tái)高級(jí)光學(xué)儀器抵得上幾萬架照相機(jī)，何必要在彩電和照相機(jī)方面同日本爭一日之短長呢？因此，對(duì)于很多德國企業(yè)，發(fā)展一般產(chǎn)品不是其研制方向，要做就做世界領(lǐng)先水平的、別人一時(shí)無法研制出來的產(chǎn)品。據(jù)美國《幸福》雜志報(bào)道，德國大約30%的出口商品在國際市場(chǎng)上是沒有競爭對(duì)手的獨(dú)家產(chǎn)品，在精密機(jī)床和高級(jí)光學(xué)儀器等方面擁有無可爭辯的優(yōu)勢(shì)。

進(jìn)入九十年代以來，隨著市場(chǎng)競爭的日趨激烈，不少德國中小企業(yè)開始從自身實(shí)際出發(fā)，密切關(guān)注市場(chǎng)需求的變化，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)空隙，不斷推陳出新，生產(chǎn)特色產(chǎn)品，創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。

雙軌制教育

德國企業(yè)員工隊(duì)伍特別是一線工人的整體素質(zhì)十分優(yōu)良，這主要取決于他們獨(dú)一無二的雙軌制教育制度。目前在德國，超過一半的青少年要接受雙軌制教育。德國企業(yè)有一種共識(shí)：沒有經(jīng)過職業(yè)教育的人不能進(jìn)入工作崗位。

所謂雙軌制教育是指接受職業(yè)培訓(xùn)的青年人在企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)際操作和在職業(yè)學(xué)校里學(xué)習(xí)理論知識(shí)平行進(jìn)行。這種制度有效地保證了理論與實(shí)踐的結(jié)合，年輕人就業(yè)時(shí)能馬上適應(yīng)工作的需要。完備的設(shè)施條件確保了職業(yè)培訓(xùn)完成后的人才進(jìn)入勞動(dòng)市場(chǎng)后，是一個(gè)真正具有專業(yè)技能的勞動(dòng)力。德國還十分注意讓受訓(xùn)學(xué)員在最具競爭力的企業(yè)實(shí)地學(xué)習(xí)。如漢堡四季酒店是一家超五星級(jí)世界著名飯店，同時(shí)也承擔(dān)著大量的職業(yè)培訓(xùn)任務(wù)，每年報(bào)名來飯店培訓(xùn)的年輕人都有四五千人之多。

國際化市場(chǎng)營銷

善于在國外市場(chǎng)上建立自己的分支機(jī)構(gòu)（一般是銷售和服務(wù)機(jī)構(gòu)），是德國企業(yè)經(jīng)營管理的又一大特色。

德國企業(yè)市場(chǎng)營銷國際化過程開始于本世紀(jì)50年代。德國企業(yè)在生產(chǎn)方面從不分散自己的力量，然而在銷售方面卻是四面出擊。時(shí)至今日，平均每家德國企業(yè)擁有9.6個(gè)國外分支機(jī)構(gòu)；成功企業(yè)中，90%以上在美國市場(chǎng)上有自己的分支機(jī)構(gòu)，一半以上在日本建立了自己的全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這種現(xiàn)象在其它國家的企業(yè)中是不多見的。

德國企業(yè)十分重視讓企業(yè)管理人員去國外工作或在國外擔(dān)任一個(gè)職務(wù)，特別需要指出的是，這些企業(yè)管理人員大多擁有兩個(gè)或兩個(gè)以上的不同學(xué)科的學(xué)位，其中較多的是工程和經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)位。所以，德國的企業(yè)經(jīng)營由于他們有工程師的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的頭腦，再加上豐富的對(duì)外工作經(jīng)驗(yàn)，從而保證他們?cè)诠ぷ髦心軌虻眯膽?yīng)手，應(yīng)付自如。

以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的顧客導(dǎo)向

對(duì)德國人來說，產(chǎn)品質(zhì)量好而耐用，以及加強(qiáng)售后服務(wù)，是吸引顧客的秘訣。德國企業(yè)自進(jìn)入中國市場(chǎng)以來，因產(chǎn)品質(zhì)量、性能存在嚴(yán)重問題或服務(wù)不到位而引發(fā)的糾紛則幾乎沒有發(fā)生過，這也從一個(gè)側(cè)面說明了德國企業(yè)管理的扎實(shí)。

以汽車工業(yè)為代表，德國汽車工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的主要情況如下：一是有健全的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)與體系。各汽車公司從上到下都有專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。二是十分強(qiáng)調(diào)預(yù)防。在產(chǎn)品研究設(shè)計(jì)過程中，質(zhì)量管理人員要參與設(shè)計(jì)質(zhì)量的審查工作；對(duì)外購原材料和零配件的質(zhì)量管理，要檢查協(xié)作供貨單位的質(zhì)量管理系統(tǒng)和工作情況；生產(chǎn)過程中，要保證形成一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的生產(chǎn)系統(tǒng)。三是有扎實(shí)的質(zhì)量管理措施，在實(shí)踐中形成了一整套嚴(yán)格的產(chǎn)品檢驗(yàn)制度。