將管理放進“熱烤箱”

今天，當許多國內商務領導人都紛紛將國外的一些管理理念奉為圣經時，我們卻淡忘了來自我們本民族的偉大智慧...... “毛澤東曾經說過，最偉大的領導者不在于有多少追隨者，而在于能造就多少領導者。”這是當代經理人在采訪被海外媒體譽為“亞洲最佳商務演講人” 阿瑟.卡馬智先生時聽他講的開場白。無論企業管理規劃和戰略多么宏大，目標實現的基礎仍要依賴于一些基本的管理技能！ 如果你能把技能想象成制作奶油面糊的配料，那么只有在添加了心理學即加熱烤箱之后配料才會變成蛋糕。掌握了這些，你的管理一定會更有效。

領導者所應具備的素質

一個企業里領導者的能力，往往關系到整個企業的興衰成敗，在一個團隊里，我們會發現員工往往愿意聽從一個人而對另外一個人卻很勉強。這是一個人領導能力的明顯體現。阿瑟.卡馬智 （以下簡稱卡馬智） 認為中國企業面臨的最大問題是管理的誠信和靈活性，員工缺乏管理的互動性，管理層和員工之間有很大的差距。管理層往往只是看重“做經理”的意義，而不是實際的工作，這樣員工就不能感覺到企業對自身的重視，每個人都希望被別人重視和得到真正的新生，他們也更樂意為那些能以他們為中心的領導人效力。要想培養自己的靈活性和通過溝通員工建立信任感的能力，領導人必須進行深層次的思考，如何對待自己的員工，如何以自己的方式促使員工的生產力越來越高？

卡馬智認為優秀的領導者至少應該具備以下七個方面的能力。

1引起他人信任的能力。領導最主要的特性在于引起高級管理層和部門內員工兩方面信任的能力。

2激勵他人的能力。領導者要激勵他人盡力做好工作，向更遠大的目標努力，不斷完善自己。

3領導他人的能力。偉大的領導者同時也是偉大的導師，他們教育所領導的人，因為被領導者工作的過程也是學習的過程。

4溝通和推銷思想的能力。任何一個企業從其核心來講，都是以思想為基礎的企業，好的領導者會為思想而興奮，并且令其他人也為之興奮。

5傾聽的能力。好的領導者渴望知道別人知道的東西，做到這點的最好辦法就是傾聽。

6制定計劃和堅韌不拔實現計劃的能力。好的領導者為實現目標、找到通往目標的道路后，即從既定的路線出發去實現目標，他們毫不動搖。

7承認錯誤的能力。好的領導者從不試圖隱藏自己的錯。他們有足夠的自信去承認和改正自己的錯誤。

善于了解別人眼中的自己

談到如何通過后天的培養成為出色的領導者時，卡馬智講到，對于企業來說要經常進行培訓。培訓目的通常有兩個：一是通過他們的培訓來加強公司的企業文化。并使公司的戰略決策得到有效傳達：二是讓他們了解自己的個性，并形成與之匹配的領導風格和領導藝術。從而揚長避短，提高領導能力。

對個人來說首先就是了解自己，但僅僅只對自己了解是不夠的，更重要的是了解別人眼中的自己究竟是怎樣的。兩者之間常常有誤差。一些適當的評估有助于避免這種誤差。其次是有效的溝通使得自身的價值和團隊保持一致，最后以積極的方式使自己的目標得到滿足。比如與不同的人合作，找到利益的共同點。

領導要善于描繪共同愿景

我們知道，一個員工在剛進入一個新單位的時候，都滿懷熱情，盡管他們的專業技能可能不是很高，但隨著時間的推移，這些員工的專業知識會逐漸的豐富，但他們的工作熱情也可能會在工作中消磨、消失。這是大多數企業發展到一定階段普遍存在的問題。怎樣才能激發員工對工作的熱情？卡馬智認為，首先要注意給下屬描述共同的愿景，從基本面來觀察，企業的共同遠景主要應該回答兩個方面的問題，什么是企業存在的價值，這里不僅涉及廣泛的倫理判斷問題，更多涉及到企業所在行業的發展趨勢，以及企業自身在行業內部的發展趨勢問題，說通俗一點就是戰略判斷問題。

其次，企業的共同遠景必須回答員工依存于企業的價值，企業存在價值并不代表企業中的員工都有價值感。

最后，要注意善用影響的方式。影響方式是一種肯定的思維，他肯定人的主觀能動性，強調以人為本，承認個性都會有意識追求自身價值。作為領導者其主要任務就是運用組織的目標與自身人格魅力去感召他們，啟發他們，讓下屬產生自我感知，迸發工作的原動力。從而產生巨大的行動能量。

釋放潛能有技巧

每個人都希望通過發掘自身的價值和優勢，實現職業和人生的成功，釋放潛能就象在黑暗中擁有洞察力一樣。如果我們能夠明察秋毫，我們就會象搬家沒有墻和家具一樣輕松的做任何決定。釋放潛能是一種通過認知自己核心力量并且自覺運用，而獲得理解和接近作出正確的個人、職業決策力量的能力。釋放潛能是將情感，身體和精神融合一體作用于你的大腦，智能化的應用個人潛能，就能取得非凡成就，并對其產生強有力的影響。阿瑟.卡馬智認為，每個人都是由情感、身體、智力組成，具體包括以下幾方面：

有目的進行溝通；（教我們如何獲取信息）管理我們的情感以及身體的姿態；（通過身體的定位，到達大腦的不同部位）管理人的各種需求；（我們做每件事情的基本動因）對核心價值極其規則的辨識 ；（如何成就完善自我）識別進程（通過最后的練習，啟發你完成自我核心的認識）。

適當的放權和授權

如果不能信任和發展別人的能力，如果一個經理人想顯示他是決策人而不需要工作，如果他只是對每一件事都決策，不留給別人任何靈活的余地，其實他就是剝奪了他人的經驗和獲得更大優勢的能力。事必躬親、事無巨細、親歷親為的領導是最深感疲憊的人，對下屬進行合理的授權也是反映領導能力的一個方面。卡馬智解釋，授權首先要注意級別。不同級別的員工所授予的權限是不同的，很難想象一個新來的員工會被授予很大的權限，其次要注意授權以后的信任，授權以后不信任下屬的突出表現是授權以后再橫加干涉，下屬覺得無所適從，只好靜坐觀望。領導反過來又認為下屬無主動性，需要推動，因而愈加有干涉的理由。下屬愈加感到寸步難行，由此形成惡性循環。企業的領導如果能夠認識到授權以后不僅對下屬極有好處，同時對領導者自身也是利多弊少的話，他就會積極主動的放權。

授權以后的充分信任等于給了下屬一個平臺，一種機會，給了他受尊重的感覺，讓他有廣闊的施展抱負的空間。授權以后的充分信任對于領導者自身也有莫大的好處，把事情簡單化，有充裕的時間去考慮重大的決策問題。

領導個性 企業品牌

現代企業主要領導人的魅力和領導作用將會越來越突出，企業領導人已成為公司的公眾形象，成為公司的象征和經營活動的代言人，同時領導人的個性在某中程度上也代表了公司的企業文化。人們一提到某公司或某產品，就會聯想到該公司領導人的人格形象和個性魅力。但是個性的確是一把雙刃箭，他可能將領導者引入到偏激或不可理喻的地步，所以溝通是最為重要的，有效的溝通可以使包括領導在內的每一個人的價值與公司的價值觀保持一致。如果能使用心理學的原理，來激發大腦的感性和理性中心，是種激發巨大的個人潛能方式。在了解人們及其大腦是如何工作之后，經理人就可以找到新的領導途徑。這樣做的結果是能幫助其克服在溝通中的巨大障礙，并指導經理人以更有效的方式運用以前所接受的培訓和經驗。隨著領導人越來越明白怎樣去影響他的團隊，從而發展為給個人更多的決定權，使他們有更大的成就感，這樣就可以提高生產率。通過情感因素影響人的行為，加強交流溝通，提高心理學技巧，一個組織中的人就可以發展為互相尊重，與組織和組織的目標保持一致，以積極的態度工作。在低壓力和高成就感的情況下，每個經理人、領導、主管或是工人都可以受惠，因為他們的工作被定向為他們的組織的目標，而使組織受惠。

不想當將軍的士兵不是好士兵

卡馬智認為每個人都應該積極的發展自己的領導能力，發展每個人的領導能力最為重要的一個原因是整個企業的不同階層都需要不同精神，而不僅限于最高領導層。首先，有利的領導往往被看作組織成長、變革和再生的最重要的關鍵的因素之一。其次，領導力發展對員工的發展產生極大的幫助，發展員工的領導力還可以令整個團隊普及組織的愿景、價值觀和使命，這正成為許多領導力訓練課程的首要目標。

指導性溝通的內涵

卡馬智是指導性溝通理論的創立者，當問及何謂指導性溝通，卡馬智脫口而出，這好比把培訓放進熱烤箱，指導性溝通的核心內容，是在為企業提供先進的管理技能和戰略的同時，運用心理學的方法從多角度激發員工、團隊企業的潛能，通過快速改變員工的態度，從而在根本上改變企業的精神面貌，真正的落實和實施所學到管理知識。

企業一般會花費大量的錢財來提升他們的品牌，在消費者中建立自己獨特的信譽承諾。但是，如果企業的雇員不能真正的從感情上接受這種信譽承諾，這種承諾也就不能真正的以企業所希望的一種精神來實踐，也就是說，顧客在看到企業員工的實際不能與廣告或其他活動所承諾的一樣時，他們就會轉向該企業的競爭對手。因此，企業要培養和提高個體對自我價值的認識，從而建立個人價值和企業價值之間的聯系。企業的目標往往是和企業的價值觀連在一起的，實現這些目標，也就可以相應地使個人得到成就感。