現代公司的新型管理人才

美國《商業周刊》近日刊登的一篇題為《挖掘公司豐富的人才資源》的文章認為，一場叫做知識管理的運動正在徹底打亂美國、日本和歐洲等世界各地的公司、企業。這場運動認為人的技能、知識專長和各種關系是一個機構中最寶貴的資源。新出現的“首席知識主管”，將成為在打破等級制度、發揮全體職工的知識和技能、并且在網絡上傳輸這些資產上有著巨大影響力的人。

在百慕大島還沒有失去主要支撐手段之前，幫助它振興奄奄一息的旅游業，對于來自世界各地以傳統的指揮系統來嘗試完成這項工作的行業團體、工會和島外投資者來說，既復雜，又緊迫。但是，一幫來自波士頓監測集團的年輕顧問卻在不到兩年的時間內完成了工作的絕大部分。那么，監測集團是如何這么快地取得成果的呢？

監測集團稱，它正是依靠一種新型的管理人員——首席知識官（縮寫為CKO）才贏得了這場勝利的。就監測集團而言，在這個過程中已經創辦了許多新的機構，包括一個專門向各國提供關于增強競爭力建議的分支機構。IBM公司的高級知識權威勞倫斯·普魯薩克說：“這是一種觀察人們知道什么或者需要知道什么、如何應用知識、如何出售知識的一種辦法。未來的公司若得不到這個信息就會垮臺?！?/p>

在會議委員會最近對158家大型多國公司200名管理人員進行的調查中，80％的人說，他們的工作中有知識管理，而且許多人已經選定了首席知識官，或者“知識管理”顧問。馬薩諸塞州的國際數據公司說，顧問們去年總共吸引了１８億美元的知識管理服務。該公司預言，到2003年，這個數額應該達到80億美元，還不包括在其他電子商務軟件中的知識程序。

但是，知識管理者們面臨著一個難題：大型的、復雜的知識項目需要協作，有時整個一個行業將依靠協作。而這些具有“偉大思想”的個人，又不傾向于協同工作，也不愿意共同分享知識專長。知識管理人員必須打破這種僵局。慶幸的是，目前已有解決以上難題的技術出現，如加利福尼亞州的默契知識系統公司推出了一種名叫知識郵件的程序。它能分析雇員們發送的每一封電子郵件，推斷每一個人在不同領域的知識專長水平并將它編成個人概況，發送電子郵件者可以對這份個人概況進行修改。然后，同事們可以詢問這個系統，以找出這個機構中誰有本領來解決特殊問題。當網絡上的某個人要求請一位專家時，這個系統可以推薦另一個人，但必須在它得到那個人的允許之后。

在知識經濟中，留住最好的和最明亮的是至關重要的，如果從公司內部得不到知識專長，那么，機靈的公司就會花錢出去購買。為了最近的購并，思科系統公司在每一個工程技術雇員身上花費了50萬至好幾百萬美元。與此同時，微軟公司將雇用300名專職負責物色人才的人員，這些人將仔細閱看美國主修計算機科學的所有大學本科生的檔案，同其中的大約2.5萬人進行面談，然后向其中最好的５００人作出愿意與他們簽約的表示。

那么首席知識主管的職務究竟是什么？哈佛大學商學院教授克里斯托弗·巴特利特說，“整個知識過程必須包括在管理人員的職務之中”。監測集團的坎特羅說，一個機構愈是業績平平，知識的外流就愈加厲害。他說:“大多數首席知識主管的難以抑制的強烈愿望應該是通過一種工作來造就自己?！?/p>