袁岳的調(diào)查人生

11年前，袁岳離開(kāi)了工作得安安穩(wěn)穩(wěn)的司法部，下海創(chuàng)辦了“零點(diǎn)調(diào)查公司”，11年的經(jīng)營(yíng)使零點(diǎn)調(diào)查公司成為國(guó)內(nèi)調(diào)查業(yè)中一個(gè)重要的聲音，這個(gè)聲音不乏“商業(yè)調(diào)查”的商業(yè)性，也具有“社會(huì)調(diào)查”的人文關(guān)懷色彩。

在新恒基國(guó)際大廈零點(diǎn)調(diào)查的辦公室里見(jiàn)到了袁岳，“調(diào)查研究本身屬于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息收集業(yè)，如果基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)比較落后或者不發(fā)達(dá)的話(huà)，在此基礎(chǔ)之上作出的所有決策品質(zhì)都不會(huì)高。直到現(xiàn)在，中美GDP之比約是1：7，而中美在市場(chǎng)研究中投放的總份額是大約1：60，如果去除中國(guó)經(jīng)濟(jì)中外資的因素，則這個(gè)比重為1：250，也就是我們的決策高度地不依賴(lài)調(diào)查研究。也許我們的經(jīng)濟(jì)看起來(lái)發(fā)展快，但質(zhì)量卻很低，它對(duì)方方面面的因素考查得比較少，所出的偏差就比較大。” 面對(duì)本刊記者，袁岳如此感慨。

正是因?yàn)槿绱耍?992年袁岳離開(kāi)司法部，以注冊(cè)資本13萬(wàn)元人民幣，成立了自己的公司——“零點(diǎn)調(diào)查”。

公司成立之初，包括袁岳在內(nèi)只有4個(gè)工作人員，是袁岳在各種場(chǎng)合搜羅來(lái)的“有識(shí)之士”。這種小額個(gè)人資本投入、同仁組合是中國(guó)民辦市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的普遍創(chuàng)業(yè)模式。在十多年的時(shí)間里，袁岳把“零點(diǎn)調(diào)查”從一只小羊羔哺育成中國(guó)民辦市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的領(lǐng)頭羊。

“我們花了整整三年的時(shí)間打基礎(chǔ)”，袁岳非常坦誠(chéng)地告知他的成功經(jīng)驗(yàn)，袁岳為公司勾勒了一幅“一九計(jì)劃”圖：第一個(gè)三年，通過(guò)賠本和調(diào)動(dòng)一切資源創(chuàng)立自己的品牌，是所謂創(chuàng)業(yè)期;第二個(gè)三年，實(shí)現(xiàn)微贏(yíng)，而到第三個(gè)三年則要實(shí)現(xiàn)真正的盈利。

整整三年的時(shí)間，公司員工從4個(gè)人到6個(gè)到9個(gè)到12個(gè)到18個(gè)，可以說(shuō)是一個(gè)非常緩慢的增長(zhǎng)，但這是形成穩(wěn)定牢固的企業(yè)文化的必要條件。袁岳認(rèn)為，如果一下子招很多人，很快就會(huì)把剛剛形成的還很薄弱的企業(yè)文化弄亂。就算到了現(xiàn)在，每個(gè)新員工的招聘袁岳都一一把關(guān)，通過(guò)篩選員工來(lái)保持企業(yè)文化。

另一方面，袁岳一直堅(jiān)持“要理解中國(guó)市場(chǎng)，先要理解中國(guó)社會(huì)”。他認(rèn)為，消費(fèi)者本身對(duì)于特定產(chǎn)品消費(fèi)模式的研究意義固然重要，但是也是有限的，消費(fèi)行為只是消費(fèi)者在某些社會(huì)環(huán)境信息刺激下的反應(yīng)之一，因此研究對(duì)于消費(fèi)者產(chǎn)生刺激的社會(huì)文化因素是具有本質(zhì)意義的。在中國(guó)，文化的刺激因素、政策的刺激因素是很強(qiáng)的，如果不研究這些，你很難把握這個(gè)市場(chǎng)的關(guān)鍵。看起來(lái)，這些與做生意沒(méi)關(guān)系的信息卻代表了刺激的來(lái)源，只研究反應(yīng)，永遠(yuǎn)是知其然不知其所以然。如果你不理解為什么，你就很難抓住驅(qū)動(dòng)其反應(yīng)的最核心的環(huán)節(jié)。因此零點(diǎn)調(diào)查除了從事商業(yè)調(diào)查之外，也還在做許多的社會(huì)調(diào)查，這也是零點(diǎn)與許多市場(chǎng)調(diào)查公司不同的地方。

公司建立最初，袁岳把僅有的資金投入到有關(guān)國(guó)計(jì)民生重大問(wèn)題的調(diào)查中，譬如關(guān)于中國(guó)投資環(huán)境的評(píng)價(jià)分析、關(guān)于中國(guó)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查、有關(guān)中國(guó)勞動(dòng)力流動(dòng)的特點(diǎn)和問(wèn)題研究等。這樣的項(xiàng)目通常是由政府投入，一般民間的小調(diào)查機(jī)構(gòu)不會(huì)勞力費(fèi)神去做。在1993年開(kāi)始的頭三年里，零點(diǎn)對(duì)需要他們工作的客戶(hù)基本上是來(lái)者不拒，或是義務(wù)或是賠本賺起了吆喝。或許從零點(diǎn)的成立之初，袁岳就有意讓它帶上了些許的“公益”色彩。零點(diǎn)這些調(diào)查數(shù)據(jù)一經(jīng)公布，立即產(chǎn)生了很大的社會(huì)影響，僅一年多的時(shí)間零點(diǎn)調(diào)查就廣為人知。

正是因?yàn)檫@些許的“公益”色彩，在零點(diǎn)最初不盈利的幾年里袁岳仍然有資金做調(diào)查項(xiàng)目，因?yàn)榱泓c(diǎn)總會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候得到適當(dāng)?shù)闹С帧Ｔ篮苄疫\(yùn)，1993年剛起步的零點(diǎn)接到了政府的一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)狀況進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)袁岳來(lái)到福建廈門(mén)時(shí)，這個(gè)義務(wù)的舉動(dòng)感動(dòng)了湖濱集團(tuán)的總裁胡向榮，胡向榮拿出了32.5萬(wàn)元人民幣作為對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的資助。在調(diào)查過(guò)程中，受訪(fǎng)的500多位全國(guó)各地的私人老板，其中30%成為了零點(diǎn)的私人朋友，他們?nèi)绻枰袌?chǎng)調(diào)查，自然首選“零點(diǎn)調(diào)查”。與此同時(shí)，全國(guó)工商聯(lián)也成為零點(diǎn)重要的穩(wěn)定客戶(hù)。零點(diǎn)調(diào)查還有很多類(lèi)似的研究項(xiàng)目，使得他總能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候得到學(xué)術(shù)界、企業(yè)家甚至像國(guó)際基金會(huì)這樣的組織的支持。在這樣一個(gè)普遍急功近利的時(shí)代和社會(huì)，有著長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略頭腦的袁岳就這樣一步一個(gè)腳印地走出了一條自己的路。

也許從事這些調(diào)查，是個(gè)受祝福的事業(yè)。袁岳也真正體會(huì)到只要做有價(jià)值的事就會(huì)得到回報(bào)，做正當(dāng)?shù)氖驴倳?huì)得到幫助。正是因?yàn)檫@些，到現(xiàn)在為止零點(diǎn)的客戶(hù)100%是找上門(mén)來(lái)的，零點(diǎn)的客戶(hù)部員工不用出門(mén)拉客戶(hù)而只需要呆在辦公室里接待客戶(hù)。而且零點(diǎn)實(shí)行與客戶(hù)雙向選擇，客戶(hù)挑選零點(diǎn)，零點(diǎn)也挑選客戶(hù)。低于一定額度的調(diào)查項(xiàng)目零點(diǎn)不會(huì)接，或者客戶(hù)的行為模式不符合零點(diǎn)的要求，零點(diǎn)也不會(huì)接。

到零點(diǎn)同萬(wàn)科集團(tuán)合作進(jìn)行第一筆正式的商業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，袁岳的零點(diǎn)調(diào)查公司已小有名氣。從那時(shí)開(kāi)始，袁岳接的單子涉及的數(shù)額也越來(lái)越大。一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，國(guó)外企業(yè)不會(huì)同你討價(jià)還價(jià)，且目的明確，但工作性質(zhì)卻過(guò)于刻板，沒(méi)有創(chuàng)新的空間；相反，接國(guó)內(nèi)企業(yè)的單子基本就是一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，且指向模糊，這卻也給調(diào)查公司留下了足夠的時(shí)間來(lái)提升自身的素質(zhì)。零點(diǎn)就是在二者不同角度的磨練中逐漸成熟起來(lái)。如此良性循環(huán)，零點(diǎn)的整個(gè)發(fā)展路程非常順暢，袁岳真正實(shí)現(xiàn)了自己的計(jì)劃“3年虧損，3年持平，3年贏(yíng)利”。

接下來(lái)袁岳陸續(xù)確定了前進(jìn)策略、指標(biāo)數(shù)據(jù)和遠(yuǎn)景投資等業(yè)務(wù)，也是基于原有的調(diào)查領(lǐng)域向其下游價(jià)值鏈咨詢(xún)方向發(fā)展的。

在外人看來(lái)，經(jīng)歷了成功創(chuàng)業(yè)之后的袁岳是個(gè)成功企業(yè)家，隨著零點(diǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)他會(huì)是個(gè)更大的老板，而袁岳認(rèn)為自己不是那種具備大老板特質(zhì)的人，他聲稱(chēng)自己對(duì)幫助大老板做好有興趣，但自己不做大老板。“我將樂(lè)于成為一個(gè)終生的咨詢(xún)顧問(wèn)，愉快地伴隨我們客戶(hù)的強(qiáng)勁成長(zhǎng)。作為一個(gè)咨詢(xún)專(zhuān)家和咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，顧問(wèn)服務(wù)代表著我的個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)、職業(yè)理想、生活樂(lè)趣和奮斗方向。”袁岳如是說(shuō)。而從長(zhǎng)期來(lái)講，調(diào)查工作回報(bào)不是那么讓人興奮，這個(gè)自認(rèn)為有一點(diǎn)天分的咨詢(xún)?nèi)藛T，會(huì)長(zhǎng)期廝守在調(diào)查咨詢(xún)這塊領(lǐng)土嗎？