診斷篇 非典時期，透視企業文化張力

在沸沸揚揚的非典恐慌中，有的企業手足無措，坐以待斃，有的企業緊急啟動危機管理程序，極力保持企業的正常運營，有的企業卻敢于直面困難，勇于創新，不僅順利渡過“非典”， 還趁機擴大戰果，謀取了常態下難以獲取的競爭優勢。這其中，企業文化作為企業的核心價值判斷，彰顯了其巨大的內在張力和潛在影響。

我們看一下，面對突如其來的“非典”，各類企業的表現：

惠普公司：

情形一：4月23日，惠普向戰斗在非典型肺炎防治第一線的中國疾病預防控制中心，捐贈了價值約265萬元人民幣的計算機設備與專業醫學影像傳輸、診斷軟件以及相關服務。

情形二：惠普公司專門成立了由高級管理層為核心的危機管理團隊，每周更新狀況、決策并調整響應措施，對員工提供最大程度的保護。啟動疫區出差隔離制度、辦公室消毒制度、實行家庭辦公、輪流的A、B班制度等。

情形三：根據設想的多種可能發生的危機情況，建立了各級匯報制度，就員工管理與溝通、業務運作、客戶服務和媒體溝通等各個方面，制定了多套緊急應急方案。啟動“危機管理”，關切“客戶需求”?；萜盏挠脩粽w滿意度實現了持續增長。

反觀我們的一些企業，在“非典”疫情暴發初期，極度慌亂，管理層“病休”在家，公司業務處理中斷，員工惶惶不可終日。待疫情稍定，干脆全員休假，坐以待斃。更有甚者，在此危難之際，不思為國出力，為社會分憂，卻生產“假冒偽劣”非典用品，或哄抬物價，發國難財，謀取不義之利。

同為企業，為何有如此不同表現，筆者以為：文化使然。

企業文化是企業在其長期發展過程中，對其所處的內外環境，競爭戰略，企業價值經過根本性思考后，形成的基本價值判斷，是企業的“人生觀”和“價值觀”。人的價值觀會直接影響到人對事物的看法，對生活的態度，對問題的處理。對于企業也一樣。企業經營與管理就是要不斷地處理各種矛盾，在錯綜復雜的局面中，做出各種“是”與“否”、“對”與“錯”的判斷。良好的企業文化賦予了企業處理“非典”特殊時期的決斷定力，解決了企業在非常時期的諸多復雜判斷。

惠普公司之所以能夠在“非典”時期，正確處理企業與社會、企業與員工的關系，在危急時刻“鐵肩擔道義”，奉獻社會、關愛員工，是與其長期的形成的“服務社會”，“員工是企業最重要的資源”的核心價值觀相一致的。沒有對這些價值觀念的篤信和執著，就不可能在第一時間內，迅速做出如上的決斷和措施。

惠普公司在“非典”時期的表現，還顯示出其有非凡的“危機管理”和應變能力，一系列的應對措施和管理手段的出臺，都以一種緊張而有序的方式進行，反映出其扎實的備份機制和快速反應機制。而“危機管理”機制的建立，正是企業長期“危機意識”的反映。沒有“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”的危機文化，就不會有非常時期的快速反應機制。

非典的流行，使每個人減少了外出的時間，改變了日常的生活和衛生習慣；也是非典的流行，使得每個企業有機會、有時間、有精力停下腳步，重新審視自己，檢討自己，改善自己，在混亂中審視自己的企業文化。企業文化具有教化功能、維系功能、軟件功能、激勵功能、阻抑功能，尤其是在突發事件中，企業文化將“化無形為有形”，彰顯其巨大的內在張力和潛在影響。