企業文化創造持續發展

⊙ 企業文化在企業競爭力中的地位

自1980年以來，世界經濟論壇與瑞士管理學院開展對各國國際競爭力進行評價。通過分析“國內經濟實力”、“企業競爭力”、“科技競爭力”、“基礎設施建設”、“國民素質”、“國際化程度”、“政府管理水平”、“金融體系”八大領域的狀況來評定并排序。企業管理競爭力與一國的國際競爭力相關程度最大，在一定的意義上，企業的競爭力就是一國的國際競爭力。而企業競爭力子系統包含生產率、勞動力成本、公司績效、管理效率、企業文化等具體指標。其中企業文化與企業競爭力的相關系數最大，依次為企業文化、管理效率、公司業績、生產率、勞動成本。

企業文化與企業競爭力關系為何如此密切？因為企業文化是企業的深層內涵，如果把企業比喻為一條河，企業文化就是深深的河床，制度是河流的長堤。河床與長堤規范著企業之河奔流不息。這不是夸張，看1837年誕生的寶潔、領先群雄的通用、不斷創新的3M、全球排名第一的沃爾瑪，哪一家不是憑文化而大道天成的？再看國內企業，海爾、青啤、TCL、遠大，哪一家不具有深深的文化內涵？可見，企業一年發財靠機遇，兩年獲利憑領導，三、五年的成功依靠制度規范，而百年不敗、持續發展卻得益于文化。如果借用王國維為文三境界之論，可以說企業發展也有三境界：一是企業產品有市場能生存，二是企業有品牌有影響能獲利，三是企業有文化能不斷創造持續發展。

所以，文化對企業而言至關重要。

⊙ 企業文化究竟是什么？

據說，關于文化的定義不下數百種，而對企業文化的定義也有幾十種之多，在這里我們無意再給出新的定義，只想結合企業管理咨詢實際從企業文化功能角度談一談對企業文化本質的理解。

我們認為企業文化主要發揮三種作用：企業共同的價值觀、企業競爭的力量、企業的思維模式和生活方式。

經濟生產效率當然取決于資源配置，但在現實中人們經常可以看到同樣的資源配置，效率卻大相徑庭。海爾起步時沒有資源配置優勢卻成就輝煌，與海爾同時生產冰箱的許多優勢企業卻曇花一現。最鮮明的事例莫過于戰爭，不論是解放戰爭，還是抗日戰爭，我軍的資源配置遠不如對手，為什么我們能以小勝大、以弱勝強？那是一種價值的追求、一種精神的力量在發揮作用。經濟學認為：在企業從事經濟生產的是有情感、有意識、有思想的活生生的人，人們所進行的活動決不是被動的受領導支配、制度規范的，而是經過主觀的判斷、選擇，才采取積極或消極的態度或行動。在資源、條件、能力相同的情況下，效率不同、結果不同的原因在于人的精神狀態、努力程度不同；在資源、條件、能力不同的情況下，具有客觀優勢的一方輸給客觀劣勢的一方，更是在于精神狀態、主觀努力的不同。這就是人們通常所說的“X效率”問題。

企業文化很大程度上通過形成企業多重利益主體的共識價值觀來調動員工的積極性、提高努力程度，解決X效率問題。企業有五大利益相關者：顧客、員工、股東、代理人、社會。五大利益相關者形成價值共識，企業才能無內耗而強凝聚，不分心而有追求。我們不妨聽一聽20世紀一流總裁們的論斷。保潔公司總裁佩博總結到：一些最重要的價值標準已經永久性地成了保潔公司的靈魂；原通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇認為：價值觀念是通用電氣公司成功的關鍵；強生公司前董事長伯克說得好：價值觀是極其重要的，強生公司之所以能成功，應當歸功于我們已延續了100多年的價值觀。

21世紀的企業競爭不但是傳統的物質要素的競爭，即不僅是土地、資源、能源、貨幣、勞動力投入及其效率的競爭，更是知識性因素、文化性因素的競爭。從本質上說，21世紀的經濟是經濟與文化一體化的經濟。這種一體化不是外在的一體化，而是內在的一體化，即不是說企業既生產物質產品，又生產文化產品，企業運行既有經濟活動，又有文化活動，企業既要有經濟素質，又要有文化素質，而是說，企業的任何產品、企業的任何運行、企業的任何素質都是經濟與文化的一體化，經濟與文化是一個統一體。企業的任何產品既有使用功能的經濟屬性，又有審美價值的文化屬性；企業的決策既是經濟決策，又是文化決策；企業的素質既是經濟素質，又是文化素質。正是這種內在的一體化，使企業文化成為企業競爭的一種力量。

企業文化還是企業的一種思維方式、生活方式，企業的價值觀滲透到企業的思維方式、生活方式中才能更好地發揮作用。美國新世紀領導協會會長邁克法倫德認為，企業文化是我們為了保證企業的成功和興旺而采取的辦事方式。蘋果計算機總裁斯加利說得形象：“在蘋果計算機公司，企業文化幾乎有點像遺傳密碼，可以從一個個體傳到另一個個體，從而創造了一種非常特殊的環境。”面對21世紀的新形勢，企業需要什么樣的行為方式、生活方式，貝爾大西洋公司總裁雷·史密斯說得更詳細：在新時代“辦企業要有一套新的思路，也就是用以指導員工行為的一套全新的規范。所以，我們創造了自己的企業文化，稱為貝爾大西洋模式。貝爾大西洋模式采用了新的價值標準與規范。對我們來說，本公司員工公認的道德價值觀比本公司本身更重要，比方說，我們寧愿不要我們的公司，也不愿犧牲我們的清廉。”史密斯還特別強調了領導放權、員工參與、責任心、開拓精神、團隊精神以及領導綜合指導的作法是企業文化的重要內容。韋爾奇則強調在通用公司中有一個重要的概念，“就是將標桿設置在一個人們認為難以達到的地方。比方說，你現在處于3米線，怎樣才能達到10米線？我們認為，你應當向最優秀的人看齊，將標桿設在10米線。”通用的10米線的行為方式是一種追求卓絕的方式。

借鑒世界一流企業經驗，總結我們企業成功經驗，我們應該時時思索：怎樣形成我們企業的價值觀，形成企業文化競爭力，形成現代健康的企業思維方式、生活方式呢？

⊙ 怎樣建設現代企業文化？

企業文化反映時代精神，才能與時俱進。針對我國企業現實狀況，應該說，我們的企業文化建設最需要誠信精神、創新精神與務實精神。

市場經濟發展不是單純的經濟運動，而是整體文明的演進。誠信是這一文明的內核。富蘭克林說過，時間就是金錢。富蘭克林還說過，信用是比金錢更寶貴的財富。亞當·斯密在寫舉世聞名的《國富論》之前，已有《經濟道德論》傳世多年。“如果你擁有了整個世界，卻失去了靈魂，又有什么用呢？”這是多少思想家對財富價值與道德價值的追問？所以，書中介紹的優秀文化企業不僅僅是商場競技的成功者，更是道德成功者。海爾絕不生產二等品，同仁堂以德為先，青啤百年如一，海信以人為本。企業經營需要三種資本：貨幣資本、人力資本、信用資本。從一定意義上說信用資本是其他資本的前提，企業要百年不敗，一定要重視信用建設。信用建設有兩種價值：一種是功利價值，有信用，能贏得消費者的忠誠；一種是至上的人本價值，它是一種良知與道德命令，作為人、作為企業家，我們就應該講求信用。信用是人之為人，企業之為企業的根本。當功利價值與至上的人本價值發生沖突時，我們要堅決執行人本價值。

從本質上說，市場經濟還是一種創新經濟。回顧20世紀經濟史，我們在產品、產業、制度、標準化諸方面都缺少創新。我們要想在21世紀迎頭趕上，必須建設充滿創新精神的企業文化。為此，我們要做到以下幾點：第一，企業家要清醒地意識到創新是其基本使命與基本責任。企業家不是一般的管理者，它是創業者，是組織、促進產品、技術、資源、市場、制度的創新者。第二，要實施全員、全面、全程創新戰略。對科學技術的無知與對科學技術的過分迷信同樣有害。不能一說創新就只想到高新技術，應用技術、日常技術的創新也是大有可為的；不能一說創新就只想到高新技術產品，日常產品、生活產品的創新也是大有可為的；也不能一說創新就只想到研發人員、科技人員，全員都是創新的主體。看一看寶潔公司在洗滌品方面的創新，看一看3M公司的全員創新，一定會受到很多啟發。第三，企業必須要有鼓勵創新的制度與文化氛圍。硅谷是領先世界的信息產業園地，探究其原因，最重要的是它具有創新的制度和鼓動創新的文化氛圍。“勇于實踐、勇于失敗、勇于成功”是硅谷的基本文化精神。

從本質上說，市場經濟也是一種務實的經濟，來不得半點虛假與炒作。知識經濟也好、虛擬經濟也好，它是指在經濟發展過程中知識性的因素、信息形式發揮越來越重要作用，絕不是說新經濟可以不務實。遺憾的是，我們許多企業恰恰陷入華而不實的泥潭。經營企業“練武不練功”、“點睛不畫龍”、“有病化妝”、“坐飛機取經”就是典型的華而不實作風。“練武不練功”，就是不夯實基礎，只作表面文章。“點睛不畫龍”，就是不系統提升企業競爭力，只用一招兩式圖近利。“有病化妝”，就是企業經營出現問題不深刻反思，切實改正，而是瞞天過海，極力掩飾。“坐飛機取經”，就是不想經歷艱難與磨礪，只想一夜暴富，一舉成名。《西游記》寫唐僧西天取經，按本領孫悟空一個斛斗翻到西天就可把真經取到手，但如來佛不準，必須是師徒四人朝行夜宿、經歷九九八十一難，方可抵達西天。《西游記》隱喻深刻：真經就在艱難困苦、戰妖斗魔之中。我們的企業也只有在如林強手競爭中才能發展壯大。加入WTO，面對強大對手，正是我們磨礪自己的好時機。務實，我們將在歷煉中成長，取巧，必將在現實中碰壁。

中國企業應該在誠信、創新與務實精神中成長。