“蓋洛普路徑”與情感經濟

近日，美國蓋洛普咨詢公司的管理專著Follow This Path中譯版《由此，踏上成功之路》已出版發行。“蓋洛普路徑”是蓋洛普咨詢公司匯聚數十年研究成果后得出的理論模型和工具。其基本思想是：在其他條件給定的前提下，軟數據驅動硬數據。所謂硬數據，就是企業經營的財務結果，在“蓋洛普路徑”上，分別表現為“可持續增長”、“實際利潤增長”和“股票增值”。無庸諱言，硬數據是企業業績的終極指標。何謂軟數據？“軟”指的是人的態度和行為，而數據是對其進行科學測量的結果。在“蓋洛普路徑”上，分別表現為“發現優勢”、“因材適用”、“優秀經理”、“敬業員工”和“忠實顧客”。簡言之，“蓋洛普路徑”旨在幫助你贏得企業管理的“獎勵因子”。

書中還對“情感經濟”進行了精彩的闡述。所謂“情感經濟”。一方面表現在隨著生活水平的提高，人們的消費越來越非物質化，不少人在基本的物質需要得到滿足后，紛紛花錢買“體驗”，即使原本純粹的物質消費，也在日益情感化。比如，汽車和手機不僅為了代步和通信，還為了表達個性。另一方面，關注情感的心理學進入了崇尚理性的經濟學。經濟學家歷來假設，消費者在純粹理性的基礎上決策。心理學家則根據腦科學和行為研究指出，消費者的決策既基于理性思考，又受到情感制約。而由于信息不對稱等原因，情感往往超過理性。

“情感經濟”的到來引發了一場管理的革命。人本管理的專家告訴我們，做人的工作，既要曉之以理，更要動之以情。做到了這些，你的員工面對外界高薪的誘惑，就有可能不為所動，安心工作；你就會知道如何處理顧客的抱怨，而從不得罪他們的員工；你的顧客就會對在家門口搶你地盤的商店視而不見，偏要多走幾里地，來光顧你的店鋪。最終使你保持高利潤率。

《由此，踏上成功之路》是一部值得中國廣大企業經營管理者閱讀的佳作，其中的先進理論和最佳實踐必將引領企業管理者以全新的領導姿態再創佳績。

《由此，踏上成功之路》 [美]科夫曼 等著 方曉光譯 機械工業出版社 2003.9 定價：29.80元