柔性管理及其在企業中的實現途徑

摘要：柔性管理是一種新的管理模式，本文探討了柔性管理的內涵和特點，闡述了柔性管理實施的必然性，并且分析了中國企業展開柔性管理的可行途徑。

關鍵詞：柔性管理；剛性管理；以人為本

知識經濟時代的來臨使傳統企業管理面臨嚴峻的挑戰。在知識經濟模式下，知識資源日益凌駕在傳統的生產要素之上，信息化、網絡化的發展和完善使地理位置不再成為競爭的天然優勢。同時消費者的消費方式，消費心里和價值觀都處在不斷的變化中，對于產品的品種、質量、服務等提出了更高的要求。如果企業不能適應這種變化，將最終被淘汰。由此提出了一種新的管理模式——柔性管理。這種柔性化的管理模式不僅能很好地適應企業日益動蕩的外部環境，而且能使企業內部環境不斷地變化以便自如地適應外部環境的變化，提高企業的生存能力。

一、柔性管理的內涵和特點

柔性管理是相對于剛性管理而言的。所謂剛性管理，是指以物為本的管理，管理者依靠嚴密的組織結構，嚴密的紀律規章和賞罰分明的激勵來進行以生產為導向的管理。這是傳統的農業經濟、工業經濟時代典型的管理模式。這種管理將生產資料作為資本，將人力作為成本，曾經極大地促進了生產效率的提高和經濟的發展。

與剛性管理相反的，柔性管理作為一種現代企業管理模式，就其本質而言是一種“以員工為中心”和“以顧客為中心”的管理模式的統一體，強調人在管理中的中心地位，是一種‘人性化’的管理模式。

柔性管理有以下的特點：

1． 柔性管理表現為不確定性。傳統管理模式用絕對和精確的方式表達事務，因此其決策所需的信息只是在非常狹小的范圍內才有意義。然而柔性管理的對象是人，人是一種微妙的客觀存在，很難對人的復雜多變的思維給一個明確的定價，因此對人的約束也必然是不確定的，只能進行模糊化處理。

2． 柔性管理是一種非線性的管理。在知識經濟的背景下，這種非線性體現在以下幾個方面：第一，個人在工作中投入的精力與產生的績效并非是一種線性的關系；第二，個體功能的總和與總體的功能呈現非線性的關系。

3． 柔性管理強調內控性。傳統管理理論將員工看成是純粹的“經濟人”，他們只為自身的利益存在。他們天生懶惰，不愿意努力工作，盡可能的逃避責任，所以需要用嚴格的組織和規章來管制和約束。柔性管理模式吸取了現代行為科學和心理學的成果，將員工看成是“社會人”，他們除了關心自身的經濟利益之外，更加注重諸如成就感、親密感、歸屬感等等。因此在柔性管理模式下，通過給員工設定明確的目標，并為其創造一定的條件，通過相互的理解和溝通，激發員工的積極性，讓他們自發地努力工作，實現自己的價值。

4． 柔性管理強調塑造性。傳統的剛性管理通過限制員工的言行自由來達到使員工轉變，缺乏內聚性，更多的強調懲戒，使得員工趨于保守，扼殺了員工的創造性。柔性管理從員工的內心出發，希望使員工能從心理上接受，從觀念上轉變，從而產生對于組織的忠誠感和歸屬感。

二、實施柔性管理的必然性

隨著世界經濟一體化的深入，市場競爭會越來越激烈，企業為了應對新的市場環境的嚴峻挑戰，必將逐步實施柔性管理。企業實施柔性管理的必然性體現在以下幾個方面：

1． 需求的多元化要求企業實施柔性管理。

目前占市場主導的消費者的需求呈現為個性化、多樣化的趨勢。在這種情況下，產品的產量、質量以及價格已經不再是企業競爭的首要標志。按照顧客的特定需求，快捷地提供產品或者服務才是企業生存和發展的基本方式。企業要適應這種方式必須具備兩個條件：第一，要具備對消費者需求變化的快速發現和快速反應能力。第二，要具備在同一時間生產不同特點的產品的能力。這種以顧客需求為導向的生產方式對企業組織結構和業務流程提出了柔性化變革的要求，這種變化反應到企業管理的層面上，要求企業實施柔性管理。

2． 生產過程的柔性化要求企業實施柔性管理。

需求的多元化要求企業生產過程柔性化。這種要求體現在以下幾個方面：第一，產品研發的柔性化。要求企業具備更強的產品研發能力，縮短產品開發的時間，提高產品開發速度；第二，產品生產的柔性化。企業需要通過制定彈性的生產計劃以增加企業計劃體系的柔性，實現產品的系列化，并應用先進的制造理論和技術，組織產品的生產，實現產品制造過程中設備和物理場地的可重用、可重組，確保企業的設施為滿足未來市場需求發揮最大功效；第三，產品銷售的柔性化。多元化需求導致企業目標市場的細分，企業需要根據自身產品的特點，針對細分目標市場，靈活運用各種營銷手段和策略，使企業的營銷網絡按實際需要任意擴張和收縮。

3． 知識型員工的管理要求企業實施柔性管理。

在知識經濟時代，企業的員工都是知識型員工，不僅具有高智慧，而且富于個性，具有強烈的開拓精神和獨創性，自尊與參與意識很強，不樂意接受剛性的約束，注重自我管理。對于知識型員工需要以充分保障人的各種基本自由為前提，調動知識型員工的積極性和創造力，員工創造力的發揮才能使企業的財富增值。因此這種“以人為本”的人力資源管理要求企業實施柔性管理。

三、柔性管理在中國企業的實施途徑

中國企業長期在計劃經濟模式下運作，企業管理的剛性非常明顯，激烈的市場競爭要求企業逐步地過渡到柔性管理模式。在中國企業實施柔性管理主要應該抓住兩個重點：一方面在企業的內部，要充分發揮企業內部員工的能力；另一方面在企業的外部，要以顧客為中心，以顧客的需求為導向，具體來說需要從以下幾個方面依次著手。

1． 建立“以人為本”的管理思想。

“以人為本”的思想分別體現在企業內部和企業外部。企業內部的“以人為本”，個人不再僅被視為達到目標的工具，而是創造成功價值的主要來源。一方面企業管理者應樹立一種新的觀念，能意識到企業只有依賴于全體員工的首創精神和決策能力企業才能成功，充分重視和調動企業員工的積極性，同時管理者也應參與一線工作，及時發現問題并作出決策。另一方面，增強員工的主導作用，提高他們的責任感、主動性、挑戰性、紀律性和合作精神。創造員工之間協作和交互學習的工作環境，提高員工發展新技能的能力，消除上級與下級之間，員工與員工之間的隔閡。另外，要加大對員工的知識學習的投入，使員工能創造新的策略，能主動提高目前的業務經營，改進新消費需求的新方法，發現新產品，服務新的經營方式。企業外部“以人為本”，以顧客的需求為導向，及時地將顧客的需求反饋到企業內部，并采用電子商務等先進的手段進行銷售活動，及時滿足顧客的需求。

2． 建立成熟的企業經營狀態。

成熟的企業經營狀態是柔性管理開展的出發點和基礎。柔性管理的靈活性必須以規范管理為基礎。如果企業缺乏系統的，合理的管理原則和政策，再加上企業的快速反應速度超出了企業的能力，那么柔性管理就可能變成沒有管理，企業將會陷入混亂狀態。中國的企業雖然從計劃經濟中發展而來，卻仍舊沒有建立起一套規范的管理體系，很多企業的業務，特別是涉及到多個部門的業務仍舊處在混亂的狀態中，除了涉及安全性以及國家強制規定的業務以外，企業對于其他業務并沒有建立一套完整的規章制度，或者沒有嚴格的按照規章制度來執行，在此基礎上發展柔性管理很容易使企業失去控制。因此建立規范的管理制度是實現柔性管理的前提和基礎。

3． 建立柔性企業組織。

柔性管理要求對企業外部環境因素變化具有響應能力，對企業內部因素變化具有應對能力，不僅要對多變市場中顧客需求變化具有靈活快速的相應能力，而且要對企業內部人、財、物、信息等各個生產要素的變化有及時地適應能力。傳統的中國企業采用金字塔型組織機構設置，這種剛性結構效率高，便于指揮，但是這種形式層次過多，固定不變，容易造成部門之間關系不緊密，等級過于森嚴，信息反饋慢，溝通困難。這必然會影響企業內外因素變化的快速反應能力。因此企業需要設置一種結構扁平化、多極化、智能化、網絡化、虛擬化，外部導向的靈活組織才能使這種新的管理方式得到實現。

企業組織結構的調整對于企業的震動較大，因此應該循序漸進的進行柔性組織建設，充分利用信息技術，對企業組織經營過程進行重組，有效地精簡機構，加強團隊建設，建立適應信息化要求的扁平的網絡組織結構。

4． 建立暢通便捷的企業信息系統。

柔性管理必須在充分掌握市場和顧客的真實信息的基礎上作出反應。雖然計算機數控，計算機輔助設計，計算機輔助制造，計算機集成制造以及柔性制造技術推廣和應用已經從局部上增強了企業對市場的反應能力，但是這些局部的變化并沒有使企業發生系統變化，目前中國的許多企業還不具備一流的管理信息系統，也缺乏掌握這些信息系統的管理人才。信息系統對于知識經濟時代的企業有著非常重要的作用，一方面信息系統支撐著企業的日常工作，使得各個獨立的工作由信息系統而連成一個整體，企業的日常工作透明化、簡單化；另一方面，信息系統是企業知識的源泉，信息系統將把員工的個人知識轉變為企業的知識庫，企業的知識將不會隨著個別員工的離去而丟失，逐步豐富的企業知識庫將成為企業面對市場競爭的核心競爭力。因此企業需要引進適合企業使用的企業級的管理信息系統，同時引進和培養掌握信息系統技術的人才，并且不斷地提高企業員工對于信息系統的使用能力，使得企業信息系統成為員工日常工作重要的工具和企業的知識寶庫。

四、結論

柔性管理是企業管理的一種新的模式，這種新模式對于中國企業的發展有著不可估量的作用，逐步吸收并發展適合自身的柔性管理模式將會使得企業競爭力不斷地提升，在競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

1．司江偉．20世紀剛性管理與柔性管理發展研究．科學管理研究，2003，Vol21，No1．

2．張蘭霞，張劍峰．90年代以來企業管理方法發展的基本方向．東北大學學報（社會科學版），2001，Vol3， No1．

作者簡介：趙佳寶，南京大學管理科學與工程研究院博士、副教授；張毅，南京大學管理科學與工程研究院碩士生。

收稿日期：2004-02-14。