觀察：有事網上找 我一直在線

有人說，網絡是一種神奇的物質，就像空氣的分子一樣，充滿在我們生活的每一個角落。而寬帶就像它的一個個觸角，讓網絡的氣息彌漫在你我中間。由“窄帶”到“寬帶”，我們正在經歷著一次深刻的變革，我們不知道將來會是怎樣，但是我們正在觸摸著“寬帶”帶給我們的超越感受。在中國，隨著網絡以寬帶方式的高速普及，越來越多的人正在用跳躍的方式，享受著一種別樣的生活。湯志新就是其中一個跳躍的精靈，網絡就是他的生活。今年大學剛剛畢業的他，現在上海一家外資公司上班。如果問他一天摸得最多的東西是什么，回答是鼠標；如果問他一天看得最多的東西是什么，回答是網頁；如果再問他一天在什么地方呆的時間最長，那他的回答一定很肯定：我一直在線上。的確，和湯志新相近的朋友都知道他的這句口頭禪：“有事到網上找我，我一直在線兒。

線上革命

其實，在現在的中國，像湯志新這樣的網民已經越來越多，增長速度之快，令每個人都有點始料不及。截止2003年11月底，我國網民總人數已達到6800萬人，占全國總人口比例的6%，同1997年10月第一次62萬上網用戶人數相比，數量已是當初的125倍。而根據CNNIC報告顯示，2002年底中國網民總數為5910萬，而到了2003年上半年，我國的上網用戶總人數為6800萬人。這也就是說在短短的4個月里，中國的網民人數凈增了1000萬，全年網民人數凈增了1890萬，增長率高達32%。

而據業內人士估計，由于對網民概念的定義不同，CNNIC的網民調查結果可能嚴重低估了中國網民數量。如果根據ACNielsen等的定義，一個月內上網時間超過1小時就為網民的話，中國網民數量可能達到2億左右。

更重要的一點，現在“在線”已經不再是傳統意義上的拿個貓撥號爬網的時代了。那時的我們就算寫封郵件，也要提前在記事本里打好草稿，然后再折騰半天爬上網，粘貼，立即發送，斷開連接，生怕多花了電話費。然而，現在我們再也不用如此膽戰心驚地上網了，因為我們有寬帶，因為我們包月。截至2003年6月，我國的寬帶上網用戶數已經達到了980萬，占6800萬網民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。

隨著網民在數量上達到一個新的能量級，這些網民在非網民中將產生巨大的“熏染效應”。這種“熏染效應”一旦發生作用，那么中國網民的數量將呈現“爆炸”式的增長。2003年9月19日，廣東省的第100萬戶寬帶用戶誕生，這標志著廣東寬帶產業率先到達一個新的轉折點。根據發達國家的經驗，當某個地區的寬帶用戶達到100萬，寬帶用戶將呈現“爆炸式”增長。相信不久，由于“熏染效應”的作用，這種“爆炸”的趨勢將在中國其他主要城市蔓延開來。

雖然只是上網方式的改變，但這些卻從根本上改變了人們上網時的心態。“寬帶”讓網民踏踏實實地呆在了網上，使我們能夠一直在線。由于可以一直在線，好多以前在“窄帶”不可能完成的，諸如在線看片，在線聽歌，在線游戲、在線購物等方式變得那么唾手可得。

上班的時候，湯志新一邊接聽電話，一邊在網上沖浪、閱讀電子郵件，或是發送和回復即時信息。下班在家，論壇就是他的小窩，整晚泡著在上面。一面回帖子，一面看大片，再有就是特投入地打他的至愛《傳奇》，瀟灑得很。就算是晚上睡覺，也要把BT打開，要么自己下載，要么供別人下載。總之，他無時無刻不生活在網絡的世界里。

“現在我們可以更加 ‘為所欲為’了，因為我們有了寬帶。”湯志新顯出了得意的笑容，因為無論在公司，還是家里，他用的都是寬帶。其實，用“線上一代”形容他們并不過分，“我們失去網絡，世界將會怎樣”，對于他們來說網絡就是生活。

中國電信集團公司互聯星空事業部總經理葉利生談到，寬帶用戶的發展給網絡文化消費帶來革命性的影響。原來的互聯網是電話撥號上網，是窄帶互聯網的概念，有一些網絡公司，原來想要采取傳統媒體以廣告贏利的模式維護自己的生存發展，其實這是不可能的，網絡泡沫其實是傳統經營模式的一種“泡沫”，而不是網絡自身的“泡沫”。現在寬帶來了，這些企業走出了“泡沫”，主要依靠短信、網絡游戲、電子商務等形式，實現贏利。

有了龐大的網民隊伍，加之寬帶網絡在中國的迅速普及，網絡經濟一個實實在在的基礎就這樣確立下來。網絡經濟在經歷了一個個巨大泡沫破滅之后，終于開始清醒起來，找到了屬于自己的根基。“我們一直在線”有理由使我們相信，一場變革將就此展開。

消費眼球

攜程網納斯達克上市、OA365首推非傳統型加盟連鎖計劃、慧聰國際登陸香港創業板、8848再度開張、易趣收到eBay追加1.5億美元投資、阿里巴巴熱鬧淘寶網、當當網再獲投資等等，似乎在告訴人們一個事實：我，電子商務又回來了。

其實，電子商務無疑是中國網絡經濟永遠的痛。遙想當年，雄姿英發的8848以網上購物B2C業務起家，引領中國電子商務，曾吸引了4億美元的投資，在2000年網絡環境下擁有每天50萬的訪問用戶和600萬網站頁讀數，當初真有那么點一覽眾山小的霸氣。然而在互聯網泡沫開始大面積破裂的2000年，8848的盈利模式也同樣遭到了質疑。在經歷了業務拆分，內部機構調整，合并電商數據等風風雨雨之后，8848空懷壯志地步入沉寂期。其他的電子商務公司，也同樣步入了低谷。電子商務在人們的心中只留下了一個美好的概念。

然而，“我們一直在線”給了電子商務一次重新崛起的機會。回顧2003年的互聯網發展歷程，寬帶的普及速度讓人感到驚訝。人們可以每天呆在網上，閱讀新聞、看電影、電視、發帖子，以及其他種種基于寬帶才能實現的事情。“我們一直在線”改變的是人們的一種生活方式。我們呆在網上的時間將越來越長。

而據新浪科技的統計，從不同上網程度的網民對網上購物的消費程度來看，網民上網程度最高的重度網蟲(每天上網時間在8小時以上)，其每次上網購物的費用達到了258元，比平均消費額237.6元要高出8%，而輕度網蟲則為148元，低于平均值的37%。（如圖）

應該看到的是，對于網民來說，上網時間越長，其對網絡依賴程度自然會越高，從而導致這一部分的網民在網上購物的時候也高于其他網民，這非常有利電子商務網站采取措施提高網民對其的忠誠度。

據CNNIC顯示，我國網民在最近一年內通過購物網站（包括“網上商城”、“網上商店”等）購買過商品或服務的，占到了40.7%，與僅僅半年前的33.8%相比，有了較大幅度的提升。用戶進行網上購物時，越來越多地看中于節省時間（47.4%）、節約費用（39.2%）、操作方便（44.4%）等優點，而出于好奇、有趣的心理進行購物的已逐步減少（22.3%）。這說明網上購物作為一種商業渠道已逐漸為我國的網民所接受和習慣。

在經歷了網絡泡沫破滅之后，人們也變得冷靜下來。當初，流行的概念是“注意力經濟”或者稱為“眼球經濟”，點擊率和知名度是一個網絡的生存之本，當時幾乎所有人都認為只要能夠吸引到足夠的注意力，就能夠產生巨大的利潤。但究竟如何將公眾的注意力轉化為企業效益，好像在那時就沒有人真正想過。互聯網的泡沫就是這么吹起來的。其實，問題的關鍵是要把大量的“免費眼球”轉換成“消費眼球”。對于電子商務來說，如何開發出有效的贏利模式才是問題的關鍵所在。

別高興太早

面對網絡經濟新一輪熱潮，一些媒體和廠商根據美國互聯網銷售額的發展對中國市場進行了樂觀的預期，認為中國會成為僅次于美國的第二大電子商務市場。然而，事情好像并沒有想象的那么樂觀。

現在看來，盡管形勢一片大好，有了一個堅實地網民基礎，但是3年前讓B2C大敗而歸的兩大難題，如今依舊沒有尋找到好藥方。物流成本居高不下，誠信體系有待完善，也許這兩座大山橫亙在中國電子商務商的面前，不由得讓人慨嘆中國電子商務的命運多舛。

在美國，電子商務的高速發展是基于其良好的電話直銷基礎和龐大的物流配送網絡。然而，在中國，這些還很不成熟。特別是中國的物流產業本身也處于剛剛起步的階段，很難形成跨地區的強大物流能力。就算能夠配送到，由于其規模效益沒有形成，造成配送價格居高不下，不會在短期內形成比較優勢。

此外，更重要的一點，電子商務的生命線是商業信用問題，然而這卻是中國電子商務發展的致命傷。對于現在的中國，信用問題其實就是經濟問題。如果我們的信用優良指數足夠高的話，那么它帶給我們的經濟利益將是非常可觀的。然而，事實是這個問題始終也沒有很好解決。商業征信需要大量的交易者記錄，而安全支付則需要可靠的信息反饋，缺少其中之一，都會讓今后依靠收取交易傭金的主要贏利渠道受到影響。易趣為此花費了3年，沒有賺過一分錢。如今，2003年7月誕生的淘寶網打算投入1個億的資金燒3年，便顯得一點也不奇怪了。

雖然這第三次來之不虛。但，要想分到這塊蛋糕，就電子商務而言，理想與現實之間的距離似乎還是很大，需要解決的問題還有很多，否則又一次兩手空空并不是沒有可能。(附表）

新模式才是硬通貨

現實說明，過去3年時間，電子商務推動了網上支付走向成熟，但天知道還要用多少時間才能把另外兩大難題全部解決掉。面對這兩座大山，選擇愚公移山顯然是不明智的。智叟無疑給我們提供了一條新的思路：在迂回中前行。

顯然，在新一輪電子商務熱潮來臨之際，再提傳統B2C模式確實已經不合時宜。電子商務人拼了3年時間，除了“B2B們”(企業對企業)實現了正現金流，逐步走向贏利外，B2C與C2C中并沒有哪家出現了持續贏利。而號稱走B2C模式卓越網和當當網雖說還在繼續燒錢，但始終也沒有贏利。

很顯然，面對現在中國的實際，要想跨越物流和信用兩座大山，需要燒大量的資金，才能形成規模效應，而誰又有這個實力呢？獲得可觀的經濟效益才是企業投資項目的最終目的，如果只是這樣持續地燒錢，而不能得到良好的回報，那么不久泡沫便又被吹起來了。

網絡雖然給人們帶來了方便快捷，但是上面的信息蕪雜。于是，搜索引擎出現了，它就像網民的兩只眼睛，大大提高了人們對信息的利用率。根據權威調研公司提供的數據，在中國，經常利用搜索引擎查找有用信息的網民比例約為63.8%，有過訪問購物網站經歷的網民比例高達94.5%。目前在國內比較有知名度的兩大搜索引擎，一是大名鼎鼎的GOOGLE，另一個則是后起之秀百度。然而，這些引擎本身是“大眾全方位搜索引擎”的定位，對于有效滿足網民對網上商品的需求顯然不能讓人滿意。

于是，一種基于搜索技術的新的電子商務模式便應運而生。用它打造B2C新的交易平臺，代替以往直接介入成為商家充當賣方的模式，這恐怕是中國電子商務現階段最明智的選擇。

2004年1月1日，8848帶著它的兩件決殺武器———購物搜索和銷售引擎，舉著“王者歸來”的大旗，重現江湖。看得出來，沉寂多年的8848，這次可不是簡單的趕場回歸，他們是有備而來。

基于搜索技術的電子商務，無疑是8848這次底氣十足最硬的貨幣。其實，這種全新的模式，在國外正處在升溫階段。2002年12月，大名鼎鼎的Google推出了名為Froogle的線上購物搜索服務，引起業界震動；2003年5月，同屬跨國巨頭的Lycos公司正式開通新的購物搜索網站，用戶可以在其中32，000家網絡店面中，快速地找到自己想要的產品。可以看出，用購物引擎為用戶提供商品搜索比較服務已是蔚然成風，8848把這種模式引入了中國。

據悉，8848的新業務模式實際上把8848.com變成了消費者與電子商務企業之間的一條通路———一邊為消費者提供購物搜索服務，一邊為電子商務企業提供產品展示和搜索排名服務，同時還將為“中小企業乃至個人提供全套的網上“銷售引擎”———也就是包括搭建網上商店、購物結算、后臺維護等功能齊全的整合平臺，以及提供促銷管理、客戶管理、商業智能等整套銷售工具”。

其實，這種模式更像現實中的超市模式。平臺提供商無需自己投入大量的資金流去積壓貨物，而只是給商品供應商提供了一個交易平臺，收取的只是服務的費用。雖然這也是B2C模式的電子商務，但與傳統的B2C有著本質的不同。這種模式大大降低了提供商的經營風險，有效地繞開了物流和信用兩大現實障礙，而能夠使自己將全部精力放在如何豐富交易平臺，為顧客和客戶提供更加高效的服務上來。

和過去幾百萬的網民相比，現在接近7000萬的數量，絕對是一個重量級的差異。由于像湯志新這樣的網蟲們在中國的海量增長，“我們一直在線”無疑讓我們這個市場變得那么富有質感，好像用手都能觸摸得到，我們找到了現實的東西。在過去，數百萬網民只能是一個概念市場，提供的只能是一個想象空間。現在的市場則是一個實實在在的龐大的現實市場，在良好的經營下，任何一個現實的商業模式都可以抵達贏利的目標。而對于中國的電子商務來說，開發有效的商業模式才能是重新崛起的命門所在。