危機管理：險境下請用幽默激發雇員

大衛．格蘭尼瑞爾

在任何工作場所，我們往往都能看到這樣一幅場景：公司員工密切的關注公司的經營狀況，因為企業的業績與員工是否能保住自己的崗位息息相關。一旦生意走下坡路，許多公司便會縮小規模，削減員工，甚至更改經營策略。這樣日復一日，人心惶惶，工作變得十分被動，便難保不出問題。

如何讓員工和公司在任何一種形勢下，都能保持高度的工作熱情并繼續沿著自己的既定目標前進呢？“樂觀”與“信心”便變得異常重要。對公司老板來說，使員工保持高度飽滿的精神狀態，幫助他們恢復信心便是當務之急。你是管理者，就應明白，鼓勵他們駕馭自己的命運，真的比什么都重要！

為什么要歡笑？

對大多數人來說，在十分受壓抑的工作環境下，壓力都是內在的。笑聲便是最好的解壓劑，工作也變得充滿動力，或者還能激發人在非常情況下的智慧潛能。比如，員工灰心喪氣時，何不請他們短暫地停止工作，外出找朋友聊聊天？或者干脆丟下老板面子，身穿一件小丑服裝，打扮得像個公雞，突然闖進辦公室，逗得大家哈哈大笑。所有這些事的目的只有一個：便是讓大家笑起來。

有這樣一個例子。前不久，乘客在乘坐西部航空公司的航班時，發現該航班把飛機座艙變成了娛樂場，你可以把機艙當迪廳盡情得跳迪斯科，也可以幻想自己是在音樂美女云集的酒吧里喝酒聊天兒。在這樣一種環境下，誰還會聯想到恐怖主義所帶來的種種可怕陰影呢？

事實上航空公司這種做法正是為了加強乘客與機組人員之間的交流，讓他們真正感到坐飛機上就像在家里一樣溫馨愉快，恐怖氣氛蕩然無存。正是這個新奇的做法使該航空公司銷售額大增，員工收入增加，工作積極性更高，把工作當作樂趣，從而形成良性循環，為乘客帶來更加優質的服務。為了讓乘客舒心，增加旅途的樂趣，老板所要做的便是創造幽默工具。

笑聲是組織機構的健康之聲，與雇員的親密接觸最好方式仍然是幽默。幽默的效用已被心理科學家確認為企業員工遇到不測而導致心理憂郁癥的最好療法。

什么時候需要幽默？

在什么場合幽默才能顯示神奇作用呢？據美國圣·托馬斯大學心理學家托馬斯·庫爾曼研究，幽默主要有兩方面因素：其一，在毫無獲勝希望的環境下，時間、金錢、策略和智慧都已無能為力，而你卻希望有所作為；其二，出現不可預測或無法控制的突發事件，會對工作量和日程安排產生不利的影響。

隨著越來越多的企業公司意識到笑聲的神奇作用，他們已將其包含在公司發展的研究項目之中。如今，在成千上萬家充滿活力的企業里，你能看到無處不是滑稽，笑聲連綿的雇員。這就是你能給予他們完成工作的方式，而不是鐵板管理。這些“內部小丑”正好成為對應變化和不確定因素的生命線。你賦予他們自由的笑聲，他們就帶給你健康的工作環境，還能帶動其他成員團結一心，使整個集體扭成一股繩，共同面對險境。