企業決策過程中信息不對稱的成因

在現實社會中，人們之間的競爭在很大程度上是一種獲取相對信息優勢的競爭，企業之間更是如此。尤其在企業決策過程中，信息更是至關重要的因素。但是在這個過程中由于處理能力、利益的驅動等因素，可能導致信息不對稱現象的發生。

信息不對稱即在對策中某些局中人(參與人)擁有另外一些局中人不擁有的一些信息。在這種情況下擁有信息的人就可以利用自己所擁有的信息謀求私利，損害不擁有信息人或公共的利益。

在任何系統，所有的信息都應向決策層匯總，但是在逐級傳送中信息往往需層層精簡、去粗取精，每個信息鏈都將其認為最重要的信息向決策層傳送。在這個過程中由于處理能力、利益的驅動等多種因素，可能導致信息偏離事實真相。人類關系學派理論家倫西·李克特通過對四種組織結構中信息傳播的研究發現，在由上而下的層級制中，“幾乎不存在上行傳播，即使有上行信息也往往被曲解”。在中國的科層組織傳播渠道中，普遍存在著“報喜不報憂”的現象。一般情況下，在企業設定目標階段，消費者處于信息的優勢；而在企業決策制定和評選階段，股東和企業經營者則處于信息的優勢；但是在企業決策執行、完成階段，處于基層的生產者和消費者則處于信息的優勢。在企業決策過程中，不同的主體由于角色定位、權力大小、獲取信息的渠道、信息收集和處理能力等不同，所擁有的信息資源也不同。企業決策過程中普遍存在著信息不對稱的現象。這種現象不僅始終是一種客觀存在，而且是動態的。形成信息不對稱的原因主要有：

其一，獲取完備信息的成本高昂。

雖然人類社會中信息是大量存在的，但是企業決策活動中所需要的一些信息必須通過一系列活動獲得，如收集、加工、整理、鑒定等。這些活動是需要成本的，需耗費一定的時間、人工、金錢等。而在企業決策各環節中，如目標的確定、方案的設計評選等階段，常常不能承受收集所需信息的成本。即使人們能夠承受所有的成本，也不能說明人們所搜集的信息是完善的。因為經過這么長一段時間后，所收集的信息可能已經不能反映最初的狀態。即使假定能收集到所有方案所需要的信息，人類有限的理性思維也無法處理如此龐雜的信息。此外，個人在獲得信息之前不可能了解、獲取某類預期信息，所以他們無法從尚未到手的知識中獲得最大化的收益。正如英國經濟學家喬治·沙克爾指出：個人在獲得某條信息之前是需要它的。這一邏輯早已被稱為“信息悖論”。因此無論從時間、資源，還是從思維、收益等角度，無人愿意進行復雜的運作去獲取所需要的知識。相反，人們更愿意通過自己與他人的交往去設法利用他人的知識和信息。實際上，在信息搜尋成本高昂而成果又不確定的情況下，人們只獲得特定的部分信息并保留對其他信息的無知是合乎理性的。所以人類常常寧愿無知，也不愿花費過多的成本。

其二，決策體制的限制。

當今世界上最主要的決策體制類型包括人民代表大會制、議會制、獨裁制三種。在企業中，決策體制大致可分為下屬參與型和下屬不參與型兩種情況。在下屬參與的情況下，下屬掌握的信息比較多，但是他們仍沒有足夠的經濟實力、時間、精力去了解所有重要信息。在企業決策過程中，他們也只能根據已知的信息進行判斷。而在下屬不參與的情況下，信息不對稱的程度將更為嚴重。

其三，層級制的阻礙。

在科層制企業中，越往高層，越能掌握全局性的大量信息，正如韋伯所言“只有處在金字塔頂端的人才能掌握足夠的信息而做出熟悉情況的決定。”在這些層級制中，每個人的權利和職責是不同的，因而所了解的信息也不同。企業的決策層由于管理的范圍較為廣泛，工作所涉及的領域也較多，從而對一些宏觀的、整體的信息的掌握相對比較充分，而對一些微觀的、處于實際層面的信息掌握則比較少。下屬往往只掌握一部分和他們工作密切相關的一些微觀信息。

從整體而言，下屬與管理者相比仍處于信息劣勢。由于接受信息的渠道所限，下屬主要依賴管理者提供的信息，在多數情況下是通過企業的會議文件、企業領導的講話、與管理者的接觸等獲得。而這些渠道又幾乎完全被企業的管理者所控制。

其四，自身因素的限制。

除了信息搜尋所需的成本，相關人員個人對信息的需求、接受和處理信息的能力也加劇了這種信息不對稱的局面。信息獲取的第一步就是對信息的興趣和關注。即使有些信息通過一定的傳播技巧使相關人員接受到，但如果沒有興趣，也很難進入選擇理解、選擇記憶等后續階段。因此那些想獲取信息的人比那些不想獲取信息的人有更多的機會獲得信息。

即使有了關注的興趣、參與的意識，也不是所有的人都有能力接受信息和獲取信息。獲取信息和處理信息需要一定的知識和技能。現代社會是一個不斷趨于精細分工和高度專業化的社會，人們所擁有的知識只能是某一領域或某一些領域的知識。只要離開他所熟悉的范圍，他的思考力、判斷力和行為能力必然下降。

其五，人為地信息封閉。

影響信息優勢的主要因素之一是獲取信息的渠道。不同的信息渠道往往能夠提供不同類型、不同性質的信息。不同主體之間獲取信息渠道的差異必然影響他們的相對優勢。在企業中，下屬獲取信息的多少主要取決于管理者有關信息的公開程度，而管理者往往有意識地通過一些法規和程序進行信息封閉，這也強化了決策者和決策程序的神秘性。除此之外，一些股東也為了各自的利益對信息進行處理，或壟斷，或隱藏，這又進一步加劇信息不對稱的復雜性和嚴重性。

其六，信息傳播方式的局限。

各種信息傳播由于自身的特點，在傳播時有一定的優勢和劣勢，有些局限性是傳播者無法解決的。一般而言，各決策主體的信息優勢是相對的、暫時的。某主體在某時期可能在某些方面擁有信息優勢，而在另一個時期另一些方面處于信息劣勢。如在決策制定環節，決策層相對于消費者處于信息優勢；而在執行和反饋環節，消費者相對于決策層處于信息優勢。但是在決策過程中種種不確定性和信息不對稱狀況是普遍存在的。人們很難知道哪個領域、哪個環節可以獲得更大的利益。人們只能在不確定性的環境中，在信息不對稱的條件下，做出種種選擇以保證自己的利益最大化。在這種情況下，那些在決策過程中擁有較多的信息、具有信息優勢的人，就可能做出正確的選擇，獲得更大的收益。

總之，認識到這種信息不對稱情況由于種種原因而客觀存在之后，作為企業決策者，應該轉變或調整自己的領導風格而不能產生悲觀心理。雖然信息不對稱是客觀存在的，但是不對稱的信息差距卻是有可能減小的，這就為企業決策者今后如何開展工作指出了方向。