ＧＴＳ：實(shí)時(shí)追蹤

惠普與其老伙計(jì)九九星快遞有限公司的新談判正在進(jìn)行當(dāng)中，這次的主要內(nèi)容是一個(gè)被稱(chēng)做GTS（Goods Tracking System）的系統(tǒng)。

惠普夏日急救事件

去年夏天發(fā)生的一件事讓李千里至今還津津樂(lè)道。當(dāng)時(shí)，惠普為上海火車(chē)站提供的售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無(wú)法出票，而相應(yīng)的備件只有北京公司才有，必須馬上從北京調(diào)備件前往維修，越快越好。承接這個(gè)緊急任務(wù)的就是李千里的九九星快遞有限公司，李的正式頭銜是執(zhí)行董事。

送貨員從惠普存貨的倉(cāng)庫(kù)中背上備件就出發(fā)了，與以往或其他物流公司的送貨員不同的是，身穿紅色九九星制服的送貨員隨身攜帶的，除了惠普的備件，還有一個(gè)小巧的掃描器和一個(gè)小盒子。同時(shí)，備件上還被貼了一個(gè)電子標(biāo)簽，據(jù)說(shuō)，這對(duì)應(yīng)了一個(gè)貨物號(hào)碼。

一路上，送貨員不斷用掃描器掃一下電子標(biāo)簽。比如從惠普的倉(cāng)庫(kù)出來(lái)時(shí)會(huì)掃一次，到了北京機(jī)場(chǎng)掃一次，在上海下了飛機(jī)后再掃一次。這些數(shù)據(jù)通過(guò)隨身攜帶的小盒傳送到九九星的系統(tǒng)里，形成以該號(hào)碼為識(shí)別標(biāo)志的數(shù)據(jù)庫(kù)。而客戶(hù)只須將貨號(hào)以短信方式發(fā)送到13501059898，系統(tǒng)就能從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出最新信息，返回到客戶(hù)的手機(jī)上。

而在上海火車(chē)站的售票室，門(mén)外等待售票的人們開(kāi)始焦躁不安，火車(chē)站所有的領(lǐng)導(dǎo)聚集在售票系統(tǒng)前束手無(wú)策，急得滿頭大汗。當(dāng)時(shí)九九星在承接這趟任務(wù)時(shí)啟動(dòng)了GTS系統(tǒng)，每隔半小時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息會(huì)被更新一次。當(dāng)上海火車(chē)站的工作人員或惠普的工程師將貨號(hào)發(fā)到GTS系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)能馬上回復(fù)一條短信，告訴他們備件走到哪個(gè)地方，這成了他們唯一的定心丸。備件終于按時(shí)送到，而惠普公司也在此次事件中免于被客戶(hù)投訴。

如今，九九星與惠普的合作已有一年多，一直為惠普提供服務(wù)備件的快件服務(wù)。惠普的供應(yīng)鏈經(jīng)理張剛說(shuō)：“我們對(duì)這個(gè)系統(tǒng)很感興趣。對(duì)于快件業(yè)務(wù)，我們還是比較關(guān)心對(duì)貨物在途過(guò)程的一種監(jiān)控。所以我們現(xiàn)在正在跟他們談這個(gè)問(wèn)題，但還沒(méi)有最后確定下來(lái)。”

而九九星的另一個(gè)重要客戶(hù)西門(mén)子，早已在去年就將GTS系統(tǒng)用于醫(yī)療設(shè)備的物流服務(wù)中。西門(mén)子中國(guó)區(qū)總經(jīng)理郝女士說(shuō)：“我們只需要發(fā)一條短信，就能知道我們的貨物有沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)，大概什么時(shí)候會(huì)到，方便我們及時(shí)調(diào)配工程師過(guò)去進(jìn)行服務(wù)。在解決這個(gè)問(wèn)題上，GTS表現(xiàn)突出。”

李千里談起GTS來(lái)更是神采飛揚(yáng)：“如今我們的許多大客戶(hù)，GE、松下、日立、夏普都在用這套GTS系統(tǒng)，這已經(jīng)成為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，對(duì)我們向高端物流服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變幫助不小。”

追蹤器浮出水面

這套GTS系統(tǒng)是九九星結(jié)合GPRS全球定位技術(shù)和無(wú)線短信技術(shù)研制出來(lái)的。它既能對(duì)貨物進(jìn)行及時(shí)追蹤和查詢(xún)，也能向用戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存?zhèn)浼男畔⒎答仭?/p>

九九星多年來(lái)一直把備件運(yùn)輸當(dāng)成專(zhuān)攻方向，汽車(chē)零配件、醫(yī)療設(shè)備等是九九星遍及全球的倉(cāng)庫(kù)的主要存儲(chǔ)內(nèi)容，這些備件是相關(guān)企業(yè)的售后服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。在多年為客戶(hù)提供備件服務(wù)的過(guò)程中，九九星發(fā)現(xiàn)，要為客戶(hù)的金牌服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐，就必須在兩個(gè)特性上下功夫，一個(gè)是“快”，另一個(gè)則是“穩(wěn)”。

舉個(gè)例子，一個(gè)客戶(hù)從德國(guó)運(yùn)一個(gè)備件過(guò)來(lái)，從德國(guó)到中國(guó)需要一天多時(shí)間，在海關(guān)通關(guān)得花上半天或是一天，而九九星的客戶(hù)許諾給他們客戶(hù)的時(shí)間往往就三天，那么這剩下的這一天或是半天時(shí)間就是九九星將備件運(yùn)往全國(guó)的時(shí)限。此為“快”。

而對(duì)于高端產(chǎn)品的維護(hù)，很多細(xì)節(jié)都是很專(zhuān)業(yè)的，必須由專(zhuān)配的工程師來(lái)完成。大多數(shù)情況下，幾千個(gè)客戶(hù)只能配幾十個(gè)工程師，這樣工程師的時(shí)間就必須進(jìn)行合理調(diào)配。不然就可能出現(xiàn)這種情況，工程師在一個(gè)維修點(diǎn)等著備件到達(dá)，而耽誤去下一個(gè)維修點(diǎn)的時(shí)間。這種需求被稱(chēng)之為“穩(wěn)”。

當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)也有一些物流商注意到這種市場(chǎng)需求，他們提供的解決辦法是網(wǎng)上查詢(xún)。在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)通一個(gè)查詢(xún)系統(tǒng)，給每個(gè)工程師一個(gè)帳號(hào)，通過(guò)權(quán)限認(rèn)證后就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨物查詢(xún)。

但李千里顯然并不滿足于這種服務(wù)水平。當(dāng)時(shí)客戶(hù)對(duì)移動(dòng)查詢(xún)的需求已經(jīng)非常大了，網(wǎng)上查詢(xún)對(duì)他們意義不大。李千里認(rèn)識(shí)到，工程師經(jīng)常是處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)下的，從一個(gè)維修點(diǎn)趕向另一個(gè)維修點(diǎn)，他們并沒(méi)有充足的時(shí)間或是精力坐下來(lái)上網(wǎng)，隨時(shí)隨地拎著電腦也不是一件讓人輕松的事。

而另一種解決辦法更為原始，客戶(hù)打電話到物流商那兒?jiǎn)枺浳锏侥膬毫耍锪魃淘俅螂娫捊o運(yùn)輸人，確定貨物地點(diǎn)后再回電話給貨主。這對(duì)物流服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)，李千里也不想這樣做。他想提供給客戶(hù)的，是可以隨時(shí)隨地方便快捷地知道貨物在哪里的服務(wù)。首要的任務(wù)就是找一個(gè)可以隨身攜帶的查詢(xún)終端，李千里很自然地將眼光投向了工程師們隨身攜帶的手機(jī)。

事實(shí)上在去年初九九星開(kāi)始研制這樣一個(gè)系統(tǒng)之前，由于GPRS全球定位技術(shù)的廣泛應(yīng)用，要物流公司清楚地了解貨物所在地已不是難題，只是要讓物流公司的客戶(hù)也能方便地查詢(xún)還頗費(fèi)周折。將手機(jī)定位于客戶(hù)查詢(xún)終端或許正是解決這個(gè)難題的最佳方案。

但李千里馬上意識(shí)到，這不是1＋1＝2式的結(jié)合，他遇到了手機(jī)制式及與無(wú)線局合作的難題。九九星馬上開(kāi)始了跟無(wú)線局的溝通，由九九星提出設(shè)想，無(wú)線局負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)。

由于當(dāng)時(shí)無(wú)法確定這項(xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)量有多大，無(wú)線局并不同意向九九星提供一個(gè)類(lèi)似于“9588”之類(lèi)常見(jiàn)的全網(wǎng)號(hào)碼。九九星只得再請(qǐng)他們開(kāi)發(fā)了一個(gè)，這就是現(xiàn)在九九星的客戶(hù)發(fā)短信時(shí)用的13501059898。這個(gè)號(hào)碼雖不如全網(wǎng)號(hào)碼簡(jiǎn)短易記，但基本上能發(fā)揮全網(wǎng)號(hào)碼的所有功能。

還有手機(jī)的制式問(wèn)題，一個(gè)系統(tǒng)難以同不同制式的手機(jī)進(jìn)行短信溝通。于是李千里又找上摩托羅拉公司，開(kāi)發(fā)一種新的軟件來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

小短信的不凡表現(xiàn)

盡管當(dāng)時(shí)GTS系統(tǒng)只是九九星針對(duì)重要客戶(hù)的一項(xiàng)增值服務(wù)，但市場(chǎng)的迅速發(fā)展將之發(fā)展成核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)李千里估計(jì)，備件物流在中國(guó)大概有8億到10億的市場(chǎng)，而九九星致力于開(kāi)發(fā)高端市場(chǎng)，比如醫(yī)療設(shè)備，GTS服務(wù)不可或缺。目前在中國(guó)市場(chǎng)上，盡管關(guān)注這一領(lǐng)域的有很多，但真正能提供服務(wù)的，李千里說(shuō)“只有我們一家”。

從去年初開(kāi)始開(kāi)發(fā)這套系統(tǒng)，不斷維護(hù)拓展直至目前的規(guī)模和功能，李千里稱(chēng)九九星已在這上面投入了200萬(wàn)元左右，這包括為了應(yīng)付可能的系統(tǒng)不穩(wěn)定狀況而投入的人力物力，以及設(shè)備損失。但目前在九九星的客戶(hù)中，只有飛利浦、西門(mén)子等少數(shù)幾家大客戶(hù)享有GTS的服務(wù)，而有些客戶(hù)只有部分業(yè)務(wù)用到這項(xiàng)功能，比如惠普。

接下來(lái)的計(jì)劃是建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的GTS服務(wù)部門(mén)，以拓展這項(xiàng)服務(wù)。現(xiàn)在客戶(hù)的需求量在不斷擴(kuò)展，照這樣發(fā)展下去，現(xiàn)有的系統(tǒng)及人力會(huì)應(yīng)付不過(guò)來(lái)。現(xiàn)在的系統(tǒng)每月只有3萬(wàn)到5萬(wàn)條的短信量，將來(lái)系統(tǒng)全面鋪開(kāi)后，大約在一年后，短信量極有可能會(huì)擴(kuò)展到現(xiàn)在的10倍，甚至更多。

對(duì)這一發(fā)展前景李千里深具信心。事實(shí)上，今年九九星的幾個(gè)大單都是因?yàn)橛蠫TS才簽下的。在現(xiàn)有的客戶(hù)中，由于GTS系統(tǒng)的應(yīng)用，有一些也有了擴(kuò)大合作的意向。

九九星如今開(kāi)始加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存?zhèn)浼牟樵?xún)功能。他們把客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品按不同的貨號(hào)建立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶(hù)把相應(yīng)貨號(hào)以短信方式發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)，就能知道各地倉(cāng)庫(kù)對(duì)該貨物的存儲(chǔ)情況。這些數(shù)據(jù)庫(kù)彼此獨(dú)立，對(duì)特定客戶(hù)的工作人員開(kāi)放不同權(quán)限，比如最低級(jí)別的工程師只能查到當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)的情況，而最高級(jí)的管理人員則可以查到全球倉(cāng)庫(kù)中的貨物數(shù)量。數(shù)據(jù)每月被刪除一次，以確保信息安全。