溝通成本決勝ＩＴ物流

《環球供應鏈》：如今IT業界如何定位IT物流？

王大勇：在概念上，不同的行業對物流的定義差別不大，都是指物從供應鏈的最前端至最末端的一種流動過程。IT物流真正區別于其他行業物流的地方，在于它在實際運作當中所帶上的IT行業的一些特性。

《環球供應鏈》：這些特性是指什么呢？

王大勇：比如IT行業的產品附加值相對來說比較高，它在運用物流手段的時候會更多地采用空運的方法。IT產品對時間的關注度比其他行業更高一些，因此在物流手段上不會像家具等其他行業的產品一樣，大多采用公路和鐵路運輸。

在IT行業說到物流，就不能不提戴爾。它能夠在IT市場的激烈競爭中活下來，并且不斷成長成為如今IT行業的領頭企業，主要取決于兩點：一是它給客戶提供的定制服務；二是它通過高水平的物流和供應鏈管理，把成本壓縮下來了。

《環球供應鏈》：IT界好像也有這么句話：“誰都知道戴爾是怎么做的，可是誰都模仿不了”，這是為什么？

王大勇：模仿不了主要是指它的物流和供應鏈管理。因為在物流和供應鏈管理上要達到戴爾的水平，在基礎管理上一定要達到相當的強度，比如說數據化的控制、量化管理和外部環境都一定要非常好。

一個企業的成長在很大程度上也依賴著它的供應商，戴爾是組裝計算機的，雖然產品的外形會有自已的特點，但是里面的主板、CPU等都和其他的電腦一模一樣。所以要想達到戴爾那樣的水平，真正的挑戰并不是在產品上，而是在基礎管理上。

而基礎管理恰恰是中國企業的弱項。隨便問一家企業，你有沒有庫存管理，有沒有IT系統，有沒有客戶分析程序，有沒有評估矩陣？被問者多半都會楞神：“這什么東西呀？沒聽說過。”在這樣的狀態下，其他企業的實力根本無法和戴爾比，兩者根本不在同一條起跑線上。而戴爾接著就在這個基礎上體現它的差異優勢，比如成本控制。

除了基礎管理，外部環境也是其他企業無法模仿的一個競爭優勢。企業要發展，要依賴于很多環境因素的支持。比如說采購產品就涉及到供應商的水平，涉及到供應商的管理是否到位。如果供應商的管理很混亂，企業自然也好不到哪里去。上家一天兩天不到貨，遇到問題了再去查，又花個三天四天，下家就急得跳腳了，那再下家肯定已經亂成一鍋粥了。

《環球供應鏈》：IT物流還存在其他的特征嗎？

王大勇：IT產品從生產模式上來講就有它的特點，業務外包在這個行業體現得特別突出。這個行業不論是在中國還是世界其他國家，都是發展得比較成熟的一個行業。產品的骨架是標準化的，可以把制作流程分段包出去給其他企業做。生產芯片比較集中的就是AMT、Intel，生產主板的大多是臺灣的企業，音箱的生產可能在國內，這些部分的生產都被分割開來，進行專業化、標準化的操作。如果一家企業要做IT產品，他就別無選擇，只能從這幾家購買產品進行組裝，這種情況在別的行業是不存在的。正是因為這種情況，業內企業只能選擇把物流分段包出去，比如把組件采購和物流業務外包給大的經銷商，或是如UPS這一類的快運企業。

在中國，IT企業也開始以物流外包為主，而不再自己進行經營，這和國外企業在外包策略和手段上大致一樣。不過，國外的IT企業歷史悠久，供應鏈上下端的合作伙伴合作的時間也很長，這就意味著他們的成本能控制得更好。當雙方互相熟悉的時候，他們的溝通成本就降得很低，這種溝通成本也應算在企業成本里面，并在不久的將來成為一個新的話題。這種在非常熟悉的情況下進行的技術溝通和信息交換，對企業的供應鏈管理是很重要的。這也是國外企業成本低于國內企業的原因，盡管他們都選擇了外包。