塑造企業文化　提升核心競爭

楊宗康

摘要：隨著我國的改革開放和世界經濟一體化，國外許多大公司一批批涌向國內市場，中國面臨著激烈的競爭環境和競爭威脅，如何在競爭中提升自己的核心競爭力而立于不敗之地是每個企業管理者,特別是企業家們所正視和面臨的問題。本文從企業文化的功能作用入手，并結合企業的時代發展趨勢，對現代企業如何塑造企業文化，提升核心競爭力進行了一系列的闡述。

關鍵詞：企業文化; 核心競爭力; 企業管理; 價值觀; 創新

文化是人們主觀意識對客觀存在的一種反映，企業文化是社會文化與企業長期形成的傳統文化觀念的產物，包括價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容，它是以企業管理哲學和企業精神為核心、以全體員工為工作對象、以企業規章制度和物質現象為載體，通過宣傳教育、培訓和娛樂等形式，最大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，為企業總目標服務。從進入世界500強的優秀企業中我們可以看到：一個企業如果缺乏一個企業精神為主導，職工共同接受并為之實踐的企業文化來引導人們的創新行為和價值取向，那么不可能持續地實現產品、技術和服務方面的創新，相反卻有可能斷送企業的信譽。難怪可口可樂總裁敢聲稱如果一把火把全世界的可口可樂工廠都燒毀了，可口可樂會在一夜之間重新站立起來，可見企業文化的精神力量所在。

一、企業文化是企業價值觀的體現和企業競爭力的重要源泉

企業文化是一種以價值觀為核心對全體員工進行“企業意識”教育的亞文化體系，這種亞文化體系既植根于它的大文化環境中，如日本的企業文化植根于日本文化中，美國的企業文化植根于美國的文化中，但又有自己的特色，比如同是根植于美國的文化之中，IBM和可口可樂各又有自己的文化。

企業文化對企業的發展有以下作用：

（一）凝聚和激勵功能

企業文化體現企業核心價值觀念，使全體員工衷心認同和共同的企業核心價值觀念，企業文化像紐帶，把員工和企業的追求緊緊聯系在一起，并與企業形成命運共同體，使每個員工產生歸屬感，同時喚起員工的士氣和創造熱情，從而增強企業的凝聚力和向心力，為創新活動和企業戰略意圖的實現提供了思想基礎。

（二）約束功能

企業文化規定人們的基本思維模式和行為模式，對員工行為具有無形的約束力，從而激勵員工的奮發進取精神，提高他們的士氣，使他們重視職業道德和行為準則，形成創業的動力。

（三）塑造企業形象功能

企業在社會公眾及消費者心目中的總體印象是企業文化的外在表現，是企業巨大的無形資產。優秀的企業文化為企業塑造良好的整體形象，就能給企業帶來巨大的益處，提高企業的核心競爭優勢。

正因為企業文化有這樣的功能和作用，所以美國迪爾和肯尼迪才指出，企業文化是“左右企業經營成敗的關鍵”?，F代企業競爭依靠核心競爭力，核心競爭力來自技術，技術來自于管理，而管理靠的是企業文化，因此，企業文化是企業可持續、快速、協調發展的重要保證和提高競爭力的重要源泉。

二、企業文化的創新發展新趨勢

企業文化作為一種新的管理模式，是指導和規范企業經營管理活動和企業員工行為的價值觀念，它自20世紀80年代首次提出并產生廣泛的影響以來，始終處于不斷的變革和創新之中。隨著人類由工業經濟向知識經濟的轉變，企業所面對的競爭環境、管理對象、社會需求以及企業自身的經營方式發生著根本性變化，

從而推動企業文化的創新與發展。企業文化需要隨著經濟時代的發展，不斷地被賦予新的形式和內容。

（一）以人為本是企業文化的核心

伴隨著知識經濟時代的到來，企業員工希望與上級之間不再是簡單的從屬關系，而是相互依賴的伙伴關系，他們更多的是把工作當作一種生活方式，而不僅僅是謀生手段，他們渴望從工作中獲得的價值滿足除物質待遇外，還包括更多的文化內容：個人潛能的發揮、工作的自主權和多樣化、參與決策和管理的權利，更具挑戰性的工作、信息的分享，學習的機會等。正如德魯克所說的：“手工工人期望從工作中得到生計，知識工作者希望從工作中得到人生?！蔽④?、松下、IBM 等知名企業的成功只是得益于其人性化的文化氛圍。著名學者楊振寧說：“21世紀企業的競爭是人才與科技的競爭，是中國超越發達國家的主戰場?！?所以，知識經濟時代的企業文化首先是一種尊重人、關心人、發展人為核心的人性文化和人文文化。

（二）學習是企業持續發展的金鑰匙

20世紀末最成功的企業是學習型組織，它不僅給企業創造利益和機會，為企業吸引人才、凝聚人心、激發創新精神培育環境，為企業變革和創新提供平臺，也為員工自我發展創造條件。彼得.圣吉提出：“未來真正出色的企業將是能夠設法使各階層人員全心投入、并有能力不斷學習的組織?！笔澜缰髽IMOTOROLA、INTEL、通用電氣等都有細致周密的員工教育和培訓規劃，致力于創建學習型組織。所以，企業應培育一種以企業目標和企業價值為指導，營造鼓勵學習、善于學習、持續學習的學習型組織文化，引導員工樹立自覺學習的態度，不斷自我超越，追求更高境界，在信息爆炸和市場劇烈競爭時代打造持續發展的金鑰匙。

（三）創新是企業生存的關鍵

經濟全球化和網絡技術發展而來的企業競爭的加劇和動態化，企業尤其需要確立創新變革的價值觀，摒棄保守、封閉和僵化，突出變化、開放和靈活性，不斷追求卓越。如：“追求卓越”是IBM的三大價值觀之一；GE以“進步是我們最主要的產品”為基本理念;“不斷淘汰自己的產品”則是微軟成功的秘訣之一。依靠頑強的創新理念，INTEL公司得以長期雄踞芯片市場王座，微軟公司得以牢牢占據軟件市場的主動權，麥當勞獨領世界快餐文化之風騷……總之，以創新的價值觀引導企業經營戰略、組織機構、技術創新、人力開發、服務方式等方面的變革，是當代企業文化的主流和內在要求。

（四）效率是企業競爭的砝碼

所謂唯一不變的就是變，處在急劇變化的時代，由于研究和開發越來越快，產品周期越來越短，顧客和社會需求變化加快，企業競爭因素又加了一條：效率。效率的適應變化能力和速度，也即企業獲取市場信息要快、決策要快、研發要快、生產要快、資金周轉要快、服務要快。難怪海爾將“快速反應、馬上行動”作為自己的行動作風，這也就降低了時間成本，贏得了市場，無形之間增加了競爭砝碼。在這種情況下，“以光的速度行動”就成為企業獲得競爭優勢的基本要求。

（五）企業家文化是企業文化的靈魂

企業家文化是一種獨特的企業文化現象，企業家作為企業生產經營活動和企業組織中的一個關鍵角色，是企業的指揮者、組織者、主將、導演和領袖，他們推動企業運轉，并處理人、財、物的關系，在企業中統籌全局、把握航向的地位，是企業組織的靈魂。企業家猶如一個樂隊的指揮，把持有各種樂器的人組織起來，演奏出和諧優美的樂曲。因此，企業家的經營哲學、價值觀念等必然會對企業全體成員的行動規則帶來決定性的影響。如走向哈佛講臺的海爾CEO張瑞敏、汽車修理工出身的松下幸之珠、棄學創業的微軟總裁比爾蓋茨等一批優秀的企業家對其企業文化的建設產生巨大的影響。

三、我國企業文化的建設和發展

我國企業面臨來自各方的壓力，能否進入世界500強，很大程度上取決于一個健全的企業創新文化，那么，中國企業應倡導怎樣的文化以有效的推動企業的發展、管理的創新，進而提升中國企業的綜合水平呢?

（一）企業文化價值觀的培養、提煉和建設

企業文化是企業長期經營管理過程中形成的管理思想、價值觀、群體意識的綜合反映，是企業員工共同遵守的行為規范。因此，企業文化在實施過程中充分體現出企業的管理思想、管理哲學，在提煉企業文化時 避免企業精神口號化、普遍化，如“團結”、“求實”、“開拓”、“奮進”、“創新”、“艱苦創業”等詞句在很多的企業都可以見到，似乎企業精神普天同慶。企業應認清自己的特點，發揮本企業及其文化素質的精髓優勢，在自己經驗基礎上有針對性地提煉出具有鮮明時代特征的企業經營理念、價值觀。最后在企業文化貫徹時，一方面要及時歸納、總結、提煉、推進、企業文化體系；另一方面要廣泛宣傳，借助于各種載體反復將企業的工作方針、經營理念、管理目標和努力方向等傳達給員工，使員工有明確的方向性。

（二）企業倫理道德的強化

企業倫理道德是調整企業與職工、職工與職工以及企業與社會等關系的行為規范綜合，在這領域，它主要涉及所用者、經營者、雇員、企業本身和消費者之間的重大關系的維持和確定。一個正義的企業倫理道德價值取向會滲透到企業內外部活動的所有領域、所有方面，它使得企業能夠正確的對待顧客、員工、股東和公眾。因此，企業倫理道德建設直接關系到企業文化的效果，關系到企業價值觀的塑造，關系到企業是否有凝聚力，也關系到企業的群體意識。如IBM公司自始至終都在踐行自己的“三不”道德觀：①IBM推銷人員在任何情況下都不能批評競爭對手的產品;②如對手接獲顧客訂單,切勿游說顧客改變主意;③推銷人員絕對不可以為獲得訂單而提出賄賂.這三條道德規范的踐行,使IBM公司無論在顧客還是在對手那里,都獲得良好的道德信譽,樹立了高尚的道德形象。

企業倫理價值體系決定了企業文化的道德取向，合乎道德的企業倫理必然會支持合乎道德的工商決策，鼓勵管理人員從倫理角度來進行決策，從而阻止不道德的決策。價值體系和企業文化可以通過輿論和教育的方式來影響員工的心理和意識，形成員工的善惡觀和人生信念；同時，它也是一種行為標準，也可通過輿論、習慣、規章制度等來調節企業及員工行為。

（三）以人為核心的企業文化

人性文化是隨著知識經濟時代發展的必然趨勢，這在上面已全面闡述，但在中國大多數企業內部，人的因素還沒充分發掘出來，而一些反映企業本身的大眾化語言如“質量是生命”“顧客是上帝”等口號叫得雖響，卻缺乏個性，無法與競爭對手完全區分出來，因此，關心人、調動人的積極性，依靠全體員工發展企業。做到這點，首先要重視對員工文化和技能的培訓，滿足他們的需求層次；其次考慮員工應承擔的義務和責任，對員工作出承諾并做出相應激勵，只有這樣，員工才能樹立積極的工作價值觀，才能感受到成功的樂趣，才能表現出敬業敬職的精神。

（四）堅持“有形”文化建設和“無形”文化建設的協調統一

有形文化即為員工創造工作賴以進行的各種物質條件，比如良好的廠容廠貌、舒適的工作場所及生活環境、豐厚的福利待遇等，使員工感到自己利益與企業發展緊緊聯系在一起的，使員工對企業產生歸屬感，進而迸發出極大的工作熱情和創造精神，在此基礎上,企業通過文化宣傳,思想教育等手段,大力宣傳企業文化建設的重要性、必要性、迫切性和可能性,營造員工努力創新、熱情工作的氛圍，這種無形的推動和激發力量與有形的享受和激勵措施做到有效的協調統一。

（五）提高領導者素質，塑造英雄人物

領導者不僅對企業文化建設起著至關重要的作用，并且其自身表現出來的優秀品質及經營哲學、價值觀、個人魅力都展現了優秀的企業文化。倪潤峰與“長虹精神”，柳傳志與聯想企業文化，施繼興與東方通信的“極限管理”，呂吉澤與衡水電機廠的“和諧管理”從這些優秀企業中我們可以看到企業家文化素養對形成良好的企業文化起著至關重要的作用。同樣，觀察那些企業文化貧乏或具有不良企業文化的企業，人們往往可以發現根本原因在于管理者缺乏文化素養或文化素養不高，這也是導致企業經營管理不善的直接根源。因此著力提高企業家素質，塑造英雄人物形象。讓員工做的，領導者自身首先做到，這種率先示范作用的好壞往往決定企業文化建設的成敗。

（六）習俗、禮儀文化及文化網絡的建設

把習俗和禮儀當作企業文化的一個要素，實質上就是把企業中的每一件事都升格為重要的事情來抓，即所謂“強文化公司中，沒有什么事是不重要的”。習俗、儀式給企業員工施加普遍的影響，再加上文化網絡的傳播，使他們的語言文字、公共禮節、行為交往、會議進程等都能規范化，從而把企業的價值觀向員工灌輸，鞏固組織的基本理念，擴大人際交流，增強企業內部凝聚力。

海爾ＣＥＯ張瑞敏談到盤活青島紅星電器有限公司的做法時說:“一般兼并企業第一個去的部門是財務,我第一個去的是企業文化中心?！焙栐趪H化的經營中更注重跨文化的管理,強調只有員工素質達到國際化,企業才能達到國際化。海爾的文化值得我們借鑒。

現代企業的核心競爭力、技術創新可以模仿，但文化沒法模仿，企業文化的功能是間接的，但對企業長遠發展的影響卻是巨大的。建設企業文化必須依靠科學的規律和方法，根據現代市場經濟需求，堅持“以人為本”的思想，鉆研現代管理理論，探索現代企業發展戰略，把管理者的管理理念逐步滲透到全體員工中間，從而引導全體員工主動去實現企業目標，促進企業的競爭發展。

參考資料：江路佳《我國企業文化若干誤區初探》中國人民大學出版社, 1999.2.

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