供暖三題

如今，供暖這項本來是“送溫暖”的服務，在一些地方卻常讓部分市民感到陣陣寒意，讓供熱方感到左右為難，以致雙方糾紛不斷。我想，如果能認真思考和解決以下三個關鍵問題，或許能對緩解供暖上的矛盾有所幫助。

一、現在忙還是平時忙

供暖伊始，很多地方的管網就開始不爭氣，不是冷，就是漏，只好又是停氣，又是檢修，人們跟著受罪。

這樣的情形，幾乎每年都要出現。人們自然要問：“現在供熱部門的維修人員整天忙得不可開交，還常常顧了這邊顧不了那邊，要是平時忙一點，豈不省了氣力，少落了埋怨？”當然，供暖系統中有的問題，只有供起暖來才會顯現，平時確實無從發現。但人們這樣議論并非沒有道理，畢竟一年的供暖期才四五個月，有的工作完全可以放到另幾個月里從容應對，干嘛非得到供暖后才臨時抱佛腳呢？更何況，如果平時稍微用點心，忙一點，即使有的問題一時解決不了，至少也可以做到心中有數，總比事到臨頭亂忙乎要好得多。

二、重過程還是重結果

前幾天，筆者所住小區在感受暖氣管子冰涼的同時，也切實感受到了“熱線”的熱度。供熱公司的電話、供熱監督電話，各媒體的新聞熱線、市長電話，讓我們小區的居民打了個夠。熱線很熱情，供熱公司上門也及時，可就是總也查不出病根，一連挨凍四五天才解決。翻看報紙，發現諸如此類的事情并不鮮見：有關部門有承諾、有熱線，也熱情接待，也耐心解釋，可就是一時解決不了問題，如此，人們能滿意嗎？

以上種種都是只重過程而不重結果。過程固然重要，但在供暖這個問題上，暖和才是硬道理。如果熱線挺熱，暖氣照涼，豈不白白浪費了人們的感情？豈不是讓人們越來越對這樣的過程失去信心和希望？要實現好的結果，就離不開資金、技術、人員、設備的完善，但最重要的還在于真正負責的態度，在于真正冷暖相知的感情。

三、“大家苦”還是“一家苦”

每到供暖期，總能聽到兩方面大倒苦水：供熱部門說，總有人拖欠取暖費，讓我們蒙受損失；我們一天到晚團團轉，還是有不少責問或投訴電話；我們要生存、要發展，實際困難誰來解決?居民們說，有一戶沒交取暖費，整個單元就要受連累，供熱公司總是停暖催欠，明明是侵害我們的權益；我們有問題，反映給他們卻遲遲得不到解決……

企業要生存，居民的權益要保障。兩者出現矛盾，我們就應該思考，究竟是讓“大家苦”，還是只讓“一家苦”；究竟先保障居民取暖，還是先保障企業效益。很顯然，群眾利益無小事，政府有關部門應該以群眾利益為出發點，要首先保障群眾的取暖。如果忽視群眾的冷暖，由“一家苦”造成“大家苦”，于情于理于法都說不過去。

前不久，北京市政府做出決定，政府部門將不惜一切代價，保障群眾的冬季采暖，還規定即使存在拖欠供暖費的問題，也要首先保障供暖。這無疑是暖人心窩的好消息，希望這樣的消息多起來，讓溫暖走進千家萬戶。