“海歸”院長

一位在國內較有名氣的“海歸”對我說：“你一定要采訪胡力中，他做得很好啊！”

胡力中，北京英智眼科醫院——一家民營醫院的院長。

胡力中很忙，但他還是在兩個大手術的間隙接受了我的采訪，他個子很高，不到50歲，頭發已經花白，胡子茬也挺長，一副滄桑的樣子。

胡力中不愿意講他的故事，更愿意講他的理念，無論你如何引導，他總會回到他的思路上，顯示出有話要對人們說的一種愿望。

他說醫生是有思想的匠人

印象中我對好醫生的評價標準，來源主要有兩個：一個是毛澤東對白求恩的評價，說他這位戰地醫生具有國際主義精神，是一個高尚的人，一個純粹的人。這個近于完美的評價在我眼中一度就是送給好醫生的。還有一個故事是從書本看來的，說的是美國一家著名醫院的教授一連幾年問他的學生一個問題：你認為怎樣才能成為好醫生？但都沒有得到滿意的答案。直到有一天，這個學生回答:當醫生首先要有愛心。

采訪胡力中，我單刀直入，問:“你眼中的好醫生是什么樣的？”他回答:“做一個醫生，首先是一個胸懷寬闊的人，是一個把為別人服務當作樂趣的人。”

我一下子認定，眼前這位院長起碼是個有強烈責任心的醫生。

忽然，他補充說道：“僅有愛心是不夠的，醫生還是一個匠人。”

胡力中的父親是北京協和醫院的著名眼科大夫胡錚，這位有著豐富經驗的大夫一直到80多歲臨終前還在出門診。有人看見在一次出診中，這位老大夫攙扶著一個70多歲的老太太去取藥，胡力中說這就是他父親的為人。他說：“老一代醫學家把和病人交往看作是生命的一部分。”不難想象，同樣做眼科大夫的兒子得到的是怎樣的家傳。

今年47歲的胡力中當年畢業于北京景山學校。畢業后，他在一家工廠做銑工，直到1977年恢復高考。1978年，胡力中報考了北京醫學院（現為北京大學醫學部），他至今記得當年得知他考上大學時的情景。在工廠的操場上，廠領導按照分數高低依次念出被大學錄取的名單，第一個念出的名字就是胡力中。他一直堅持到報到前的一天還在車間里做工，在總結這段經歷時，他說:“是工廠讓他知道該如何認真地對待工作。”

大學畢業后，他分配到北京友誼醫院做住院大夫。三年后一個偶然的機遇，改變了他的生活歷程。

1984年，一個重要的國際學術會議在北京召開，與會代表中有一位是胡力中父親的朋友，他們相識了。會議結束后，這位美國專家問胡力中愿不愿意到美國去？胡力中說:當然愿意。嘴上雖這樣說，但胡力中心里沒有太認真，沒有想到，這位專家后來還真的給他辦成了。就這樣他到了美國，先是上斯坦福大學，后來上了哈佛大學，由于這位專家的力薦，他還上了手術臺，要知道在美國外國人很難有做手術的機會，而胡力中不僅有做手術的機會，而且做得很好，用他自己的話說就是“比很多同齡的美國人強多了”，他因此而倍受賞識。在一些國人的眼中，做到這樣的程度，胡力中可以留在美國，但是他回到了中國。對這段在美國的經歷，胡力中說:“三年只是學做手術，讓我增強了信心，我們的手術水平可以很高的。”

從工廠到大學，再到美國，再到今天辦醫院，胡力中對醫生的職業意識越來越明確，他說當工人學會了什么事情都要做精，在美國學做手術更讓他有一種把事情做精的理念，他說：“做眼科手術，精度要求很高，沒有做精的精神，是不行的。”

胡力中對他關于醫生就是匠人有一種情感上甚至是理性上的認同，他以日本為例說:日本經濟發達，和日本人具有匠人精神有著密切的關系。日本有一位著名的建筑師，出了一本巨著，在日本很有影響，其中這樣寫道：“以匠人的精神追求事業的完美。”胡力中說“不能說匠人就沒有思想，有思想的匠人會做得更好”。

他認為醫院是為病人提供服務的場所，院長是高級仆人

在美國時，胡力中就萌生了辦醫院的想法。1989年回國到原單位，他很快就發現在當時的體制下，辦醫院是天方夜譚，同時他也感受到在傳統體制下的種種不適應。于是他做出了一個重大的決定，辭職下海。

胡力中下海經營的是眼科醫療器械，在“海”中一“漂”就是5年。談起這段經歷，他說：“積累了很好的人緣。”隨著改革開放的深入，政策寬了，胡力中終于可以辦醫院了。

辦醫院不是辦診所，要有規模和資金投入。讓胡力中感到幸運的是，有人看中了這個項目，于是有了這樣或那樣的投資，有的是來自朋友，有的是來自對項目有興趣的人，有的就是做慈善事業。醫院就這樣有了資金的保證，按照企業的運作方式，成立了董事會，董事會聘任胡力中作了院長。醫院的名字人文色彩挺濃，叫英智眼科醫院。就這樣，胡力中在北京朝陽區的一家寫字樓里租用了三層樓，英智眼科醫院掛牌開業了。這是全國第一家辦在寫字樓里的醫院，這一年是1995年。

英智醫院從成立到現在已經9年了，有了一些名氣，來看病的人也多了，有普普通通的老百姓，也有駐華使館的官員，有企業家，也有下崗的工人。我在等候胡力中時，觀察了這家醫院，在細微之處能看到一些不同于公立醫院的地方，沒有掛號排隊現象。后來胡力中告訴我，看病不用掛號，先去檢查診治，最后結算交費，一次交清。看病全過程由護士小姐引導，無需打聽各科室的位置，以后預約只要打電話就行了。更讓我感到意外的是，這里很安靜，與一些公立醫院充滿嘈雜聲形成了鮮明的對比。我想，能讓醫院安靜下來是管理的力量。

能在細小處體現“以人為本”，和作為醫院院長的胡力中的經營管理理念有著密切的關系。他眼中的醫生是愛心+匠人，他心中醫院又是什么呢？詞典中對醫院的解釋是：治療病人的機構。而胡力中給我的解釋是醫院就是為病人提供服務的場所，醫院的院長是高級仆人，而不是皇帝，更不是統治病人的官員。撇開實際狀況，這種解釋讓人感到溫馨。

怎樣的理念就會有怎樣的服務和管理。喜歡把醫生比喻為匠人的胡力中，對醫院的管理也講究“精雕細刻”，他說:管理不能忽視細節，讓每一個環節都能體現對病人的服務。曾經有一度醫院衛生很差，胡力中想了很多辦法，效果不明顯。后來他請教了在大飯店做前廳經理的朋友，朋友對他說：“你用文字把搞衛生每一個環節規定得清清楚楚，比如從7點到7點30分，工作人員做什么，擦多少遍，質量標準是什么。”胡力中把這管理辦法引進來，結果醫院衛生情況大為改觀。“胡力中說：“很多事情看起來簡單，但是，你只要你堅持做，結果就不一樣。”胡力中甚至認為手術也可以有細節上的劃分，他說：“很多復雜的手術都可以分拆，每個細節嚴格規定，經過這樣的點撥，做出漂亮的手術也不難。”

據胡力中介紹，創辦醫院以來，沒有發生過醫療糾紛，他把原因歸結為：一是服務意識強，二是講求規范，一個是服務規范，一個是技術規范。

談到管理，胡力中說:我們實行的是聘任制，辦醫院求的是志同道合，愿意一同干就干，不愿干就走。醫院實行年薪制，員工的收入能夠維持基本生存，再高一點。我反對按勞分配的提法，事實證明做的最好的企業是實行年薪制。

我問:你如何看待送紅包？

胡答:患者送紅包，就相當于不法商人賄賂稅務官。在我們這里沒有人送紅包。

我問:對醫生的激勵主要靠什么？

胡答:靠企業文化。一個醫生的成長就像運動員一樣，必須融入一個團隊。對于一個人來說，快樂的來源是多方面的，錢只是其中的一部分。

他說民營醫院需要良性競爭的環境

胡力中辦的是醫院，也是企業。我自然關心他的收費標準，他說：“我的收費標準主要有三個，一個VIP，需要我們提供特殊的服務，有相應的服務標準，一個是按照國家制定三甲醫院的標準，一個是進入醫保的標準。”

按照這種標準，民智醫院的盈利模式又是怎樣的呢？他說：“主要是靠成本控制，我這里所有的醫療器械都是最便宜的，我做過生意，知道什么最便宜。我們還有一個很強的市場部。”

一個醫院的發展，靠自身管理和服務很重要，但是外部環境同樣重要。在公立醫院林立的今天，民營醫院面臨的是什么？

與我以前采訪的“海歸”學者不同，胡力中很直爽，不掩飾對醫院成長外部環境的不滿，也坦言作為民智醫院比公立醫院所表現出的種種優點。

用市場的眼光看待民營醫院，胡力中認為民營醫院和公立醫院沒有處在同一個發展環境之中，民營醫院要向國家交納30%的稅，這是非常不公平的，是不利于民營醫院的發展的。但是。胡力中又說在這樣的環境中，我們可以不抱怨，抱怨是沒有能耐的表現，但是我們可以以積極的方式去改變它。他又說:現在民營醫院的比例很低，如果一個地方能夠有30%的民營醫院，就會形成一種醫院之間的良性競爭。

盡管有這樣和那樣的困難，胡力中屬于那種自信的人，否則醫院不會辦得這樣有特色。英智醫院最大的特色是強調服務，采訪結束后，他這樣對我說：“如果你的親戚朋友中，有需要服務，我愿意提供。”