領導者可以抱怨嗎？

去年SARS流行期間，好幾位開公司的朋友向我訴苦，說這段時間業務完全沒法做，只能貓在家里看電視，今年的目標肯定完不成了！抱怨中又分明透出一種坦然: 大環境所致，人人生意都難做，我做得不好也情有可原！

但同樣在SARS期間，一些公司通過營銷手段和辦公方式的創新，盡量減少SARS帶來的影響；確實沒法展開業務的，也利用這段時間“苦練內功”，只等到SARS平息后，拾撿定單“井噴期”和消費“反彈期”的誘人果實。對這些準備充分的企業來說，SARS反而為他們輕松淘汰了一批“爭食者”。

對SARS的反應體現了兩種截然不同的領導者心態：一是積極地承擔一切風險與責任，迎難而上；一是本能地抱怨環境或他人，推諉責任。而在這兩種心態的后面，是對企業領導者職責與權利的不同認識：領導者是干什么的？領導者可以抱怨嗎？

抱怨外部環境：為躲避困難找借口

從1990年以來，總能聽到企業老總們的不斷抱怨：國有外貿企業從“撿錢時期”一下子跌入低谷，老總們說，西方制裁，全行業蕭條，我們哪能例外；1993年起中央緊縮銀根，不少房地產建筑商、娛樂城老板們叫開了：國家政策誰扭得過？1997年亞洲金融危機后，經理們都有話說了，“今年做生意是找死，不做生意是等死”；2000年后網絡泡沫破滅，和網絡、計算機有關的公司老總又有了理由：當時整個社會都在“發燒”，誰能幸免？

這幾年，趕上“內需不足”，老總們又為業績不佳擺出新的理由：政府打擊假冒偽劣不力；市場需求萎縮；融資困難；經營成本上升太快；大企業的打壓；媒體的“惡意攻擊”；顧客越來越刁等等。

但就在這些老總怨天尤人的同時，中國企業的規模和資產數量也在飛速上漲，大部分富豪在此期間完成財富積累。“沒有不賺錢的行業，只有不賺錢的企業”。雖然這些企業千姿百態，但都一樣，沒有讓外部環境成為阻礙自己發展的借口。

其實，在市場體系中，企業首先必須接受現實環境，因為沒誰逼著你這樣干。環境總是存在著各種限制的，任何企業都是在有局限的環境中生存發展。而且一般來說，商業機會的多少是和環境的優劣成反比的。

有了這種平穩看待市場的心態后，企業家就可以周密地考察制約企業發展的各種環境因素，比如國家法律與政府政策、競爭對手的數量與實力、上游資源的充足與可選擇度、銷售通路的成熟程度、消費者的購買力和消費習慣、產品的可替代性等等，然后據此作出周密的戰略規劃和實施方案。

考慮到市場環境變化速度的加快，企業家在做上述規劃時，還應預見到可能發生的變化，并預先制定出應對之策，防范、分解經營風險。消費者口味的改變、競爭對手的跟進、政策變更、合作伙伴的變故等等，都有可能給企業帶來風險。

抱怨內部條件：掩飾領導不力

在現實中，領導者更多的是對內部條件的抱怨：一是說自己企業的資源稟賦不如人，“先天不足”；二是說下屬不得力，員工“素質差”或者“不好好干”。

但是這些老總們不要忘了，當他們決定成立或接手這個企業時，就意味著必須同時接受企業好的與壞的一面。即使是那些著名的跨國公司，問題照樣一大堆。沒有人要求一個小企業“一口吃成個大胖子”。

另外，企業家的職能之一就是整合內外資源，盡快補齊制約企業發展的那塊“短木板”。否則，所有的困難都解決了，所有的條件都準備好了，還需要企業家做什么？

雖然企業家能列舉出無數內部的不足，但是企業的真正領導者只有一個。企業搞好了，領導者可以謙虛地說是大家的功勞，但企業搞不好，100%是領導者的責任，不是70%、80%，也不是99%。“一將無能，累死千軍”。

倘若真是員工無能，那又能怪誰呢？員工是你招錄進來的，員工的水平、作風、性情體現著領導者的用人標準和判斷眼光。招進來之后，領導者還有培訓、幫帶的責任，即使原先的水平差一點，在良好的團隊帶動、制度激勵、文化渲染以及領導者的言傳身教下，也會得到迅速提升，起碼可以用更多的努力彌補能力的欠缺。

若員工懶惰敷衍、胡作非為呢？員工之所以會有種種不負責任、損害企業的行為，肯定在企業制度與管理執行上存在著嚴重的漏洞，干得好得不到應有的激勵，干得不好受不到及時的懲處。

即使班子成員，也不能分擔領導者的責任。因為他們也是你的下屬、你的員工。所謂“團隊”并不能改變企業組織的基本權力結構，副總的意見只是“僅供參考”，好的或壞的主意，都需要經過領導者的判斷，納入整體的系統化的考慮。再優秀的參謀和助手也不能取代你做出判斷，因此也不能免除你的責任。

聽聽自己抱怨對象的抱怨

在領導者紛紛抱怨別人的時候，恰恰是除他之外的所有人、自己抱怨的對象——消費者、投資者、員工、政府和社會——需要耐心傾聽，這些人的抱怨才具備真正的價值。

消費者的抱怨是天經地義的。在市場日益充分的競爭格局下，消費者的選擇權越來越強大，如果你不能讓消費者滿意，那么他們“用腳投票”，你可就慘了。消費者的抱怨是對你最客氣的事，說明你的企業、產品還有藥可治。精明的企業家在聽到消費者抱怨時總是豎起耳朵、笑逐顏開，因為他知道這種抱怨中蘊含著巨大的商機。

對投資者來說，把自己的血汗錢交給你打理，指望的就是讓這錢生錢。如果你的回報率低于行業平均水平，低于銀行利息，甚至把本金都折騰沒了，投資者能不怨你嗎？當然如果這錢是你自己的，就只能自己怨自己了。

從員工的角度，人家把大好的青春托付給你，無條件服從你的指揮，如果你不能帶給他們想要的，當然有理由埋怨你了。領導者有義務考慮并滿足員工的各種要求，讓他們跟著你干有盼頭——金錢、知識、成就感。此外還要讓他們工作起來感到快樂、充實。如果以勞動力市場上人滿為患而高高在上，那就大錯特錯了——他們可以用消極應付、風言風語等方式讓你的企業毀于無形。