我國企業實施社會責任標準的積極意義

唐興華

內容摘要：隨著國際社會廣泛認同社會責任標準認證制度SA8000并將在世界貿易中逐漸使用，SA8000必將成為影響我國企業的又一貿易壁壘。本文在分析SA8000的重點內容、對我國企業的影響的基礎上，提出了我國企業只有向社會營銷模式轉型，才是應對當前SA8000壁壘的最佳戰略抉擇，并對如何構建實施社會營銷環境平臺的對策進行了探討。

關鍵詞：SA8000 社會責任 社會營銷

加入WTO后，隨著經濟全球一體化速度的不斷加快，全球自由貿易程度逐漸提高。在這種情況下，我國企業紛紛嘗試沖出國門，走向世界。西方發達國家為保護本國工業，筑起各種非關稅壁壘，保護自己的貿易。SA8000就是一個中國企業當前面臨的最現實和嚴峻的非關稅壁壘。如何跨越這道障礙，已成為我國政府及企業界亟待解決的課題。

SA8000的內容

1997年，總部設在美國的社會責任國際組織（SAI：Social Accountability International）發起并聯合歐美跨國公司和其他國際組織，制定了SA8000社會責任國際標準（SA8000：Social Accountability 8000 International Standard），建立了SA8000社會責任管理體系認證制度。其內容體系取自于國際工會組織協會、國際人權宣言和關于兒童權利的聯合國公約。同ISO9000標準一樣，SA8000標準也是國際采購商要求供應商的標準。其核心內容是要求企業在賺錢的同時也要承擔對環境和利益相關者的責任，以確保供應商所供應的產品，皆符合社會責任標準的要求。是全球第一個社會責任認證標準。該標準通過對公司勞工保護等達標認證來推進公司勞工人權的保證，并要求公司拒絕進口那些沒有達標的供應商產品。SA8000標準由9個要素組成，每一個要素由若干個子要素組成，形成了社會責任管理體系的基本要求，其標準涉及：一是童工問題。企業必須按照法律控制最低年齡。二是強制雇傭問題。企業不得進行或支持使用強制勞工或在雇傭中使用誘餌或要求抵押金，企業必須允許雇員輪班后離開并允許雇員辭職。三是健康安全問題。企業須提供安全健康的工作環境，對事故傷害的防護，健康安全教育，衛生清潔維持設備和常備飲用水。四是聯合的自由和集體談判權。企業必須尊重全體人員組成和參加所選工會并集體談判的權利。五是差別待遇問題。企業不得因種族、社會地位、國籍、傷殘、性別、生育傾向、會員資格或政治派系等原因存在歧視。六是懲罰措施問題。不允許物質懲罰、精神和肉體上的壓制和言詞辱罵。七是工作時間問題。企業必須遵守相應法規，雇員一周工作時間不得超過60小時，加班必須是自愿的，雇員一周至少有一天的假期。八是報酬問題。工資必須達到法定和行業規定的最低限額，并在滿足基本要求外有任意收入等八個方面，將勞工權利與訂單直接掛鉤。2001年12月，社會責任國際（SAI）又發布了SA8000標準的2001年修訂版。同ISO9000質量管理體系標準和ISO14000環境管理體系標準一樣，SA8000標準作為全球第一個可用于第三方認證的社會責任管理體系標準，任何企業或組織可以通過SA8000認證，向客戶、消費者和公眾展示其良好的社會責任表現和承諾。

SA8000對我國企業的影響

國際營銷戰略的重心已經從單純的貿易領域擴展到社會責任、道德規范的范疇，美歐等發達國家已經把勞工標準同其對發展中國家實施的普遍優惠制度掛鉤。北美和歐洲都已在自由貿易區協議中做出規定，提出所謂只有采用同一勞工標準的國家與地區才能參與貿易區的國際貿易活動，以期共同對發展中國家，特別是那些勞工狀況較差而又不采取措施改進的國家與地區在國際貿易中進行制裁和譴責，并企圖以在全球范圍內推行“社會標簽計劃”，以“社會條款”的優勢，獲得國際競爭的主動權。同時，一股發源于西方消費者價值觀的社會責任約束浪潮已經在國際產品與服務領域興起。可以預見，當社會責任標準逐漸成為一種國際商業貿易的規則時，如果我國企業對此仍然無動于衷或者消極觀望，那么必定將被國際市場所拋棄。在這種背景下，我國企業營銷戰略重點向社會責任轉移已到了刻不容緩的關鍵時刻。

實施社會營銷模式應對SA8000

社會營銷源于傳統的市場營銷，但其兩者的區別在于，后者的中心在于經營，屬微觀范疇，僅限于企業活動，追求的是企業或股東的利益最大化，“以有利潤的和有效率的方式提供貨物及勞務來滿足顧客的需要”。而社會營銷則是在此基礎上將內容擴展到了社會過程，在考慮企業層面利益的同時顧及對“社會層面”的影響。因此，社會營銷是以營銷活動的社會責任和社會的長遠性利益為準則的。包括：社會理念、社會責任及社會影響等。

縱觀我國入世的三年時間內，世貿組織內其他成員國對中國的貿易壁壘在隨著時間的推移逐漸消退，但像涉及到環保、技術標準等隱性的技術障礙則逐漸增加，據商務部和國際商會組織的統計，2002年以來，每年都有70％以上的中國企業遭遇到技術壁壘。SA8000標準的實施，就是我國繼綠色壁壘之后，中國企業將面臨的又一道無形的外貿壁壘。我國企業實施社會營銷，將營銷戰略重點轉移到社會營銷層面，正是應對SA8000壁壘的關鍵性的戰略，也是在世界范圍內的經濟貿易領域里掀起社會理念、人權主義、道德維護、環境保護浪潮的大環境中，沖破新的貿易壁壘，樹立企業形象，培育企業競爭力，實現經濟和社會效益雙贏的必然選擇。

構建開展社會營銷戰略平臺的對策

社會營銷是當今營銷模式發展的最高形式，其運作也有較大的難度。社會營銷的運行不僅需要有良好的宏觀環境，先進的管理機制，高素質的營銷人員等，還受到社會利益、道德、倫理等因素以及消費者健康理智消費觀和價值觀的制約。因此，社會營銷的運行需要社會、政府、消費者、企業共同來創造一個良好的發展環境。

正確認識企業的社會責任

所謂企業社會責任，是指企業在謀求股東利潤最大化之外所負有的維護和增進社會利益的義務。近年來在我國有相當一部分企業不注重踐行其社會責任，社會責任的失范問題日漸凸現，特別是一些中小企業和民營企業，由于具有謀求短期利益的沖動，片面追求企業利潤最大化，不惜以犧牲生態環境、自然資源為代價，置廣大消費者、勞動者、債權人等的利益于不顧，喪失企業信用和信譽，忽視社會責任，其實施違法和不道德經營所制造的惡性事件頻頻被新聞媒體曝光，如使用童工、惡意拖欠雇員工資、工作環境惡劣、制假賣假、不正當競爭、污染環境以及以非法手段牟取暴利等。雖然造成我國企業社會責任失范現狀的原因很多，但最主要的還是企業的領導人沒有認識到企業除了自身獲得利益外，還肩負著社會的責任。而這種社會責任在短期內可能造成企業成本的升高，會給企業帶來一種長期的社會影響。尤其是在消費者的價值觀不斷轉向追求社會價值的今天，企業的社會責任承諾，將會提升企業的社會形象，進而提高企業的無形資產的價值。

積極宣傳和推進SA8000認證和實施

雖然SA8000在中國已經產生了影響，但我國大多數企業人士仍對其茫然不知，更不要說對其引起重視。可以說對SA8000的研究在我國是一片空白。因此必須加大對SA8000的宣傳力度，讓全國的各行各業的企業都認知SA8000的內容和宗旨，了解SA8000對我國企業將造成的重大影響、認識到不推行SA8000將導致的嚴重后果，使企業認真研究和學習SA8000，并制定相應對策，以應對新的挑戰。同時，政府亦應出臺配套的促進和扶持政策，幫助企業盡快進入角色。其一，幫助企業從基礎工作入手，通過組織的學習，把社會營銷觀念、企業的社會責任和SA8000標準灌輸到每一個員工頭腦中，并努力落實到行動中去。其二、積極創造條件，為企業通過SA8000認證鋪平道路。目前中國還沒有任何一家認證機構可以接受SA8000認證辦理申請，企業只能向美國認證機構提出SA8000的認證申請。這樣將使企業的認證工作變得復雜化，同時形成較高的認證費用。政府應積極尋求便捷的認證途徑，如比照ISO體系，可由中國的有關機構代為申辦。

建立健全我國企業社會責任的法律法規

目前，我國并沒有關于企業社會責任的專項立法，只是在《勞動法》、《公司法》、《環境保護法》和《中小企業促進法》中有少量涉及企業社會責任的規定。但在量和質兩方面都顯得較為薄弱，且缺乏剛性的標準。因此，現行的有關涉及企業社會責任的法律在事實面前就顯得軟弱無力，從而使一些企業敢于置法律于不顧，不惜以損害社會利益甚至人的生命為代價來追求企業利益。對于具有國家強制性的法律尚且如此，更不要說企業在營運過程中考慮社會責任和公眾利益了。因此，我國應盡快出臺有關企業社會責任的專門立法，將企業的社會責任與道德義務形成法律化的硬約束，將市場經濟賦予人道主義的內涵。同時，地方政府亦應出臺相應的配套法規和執行監督條例，在確保社會、消費者利益的同時，引導企業健康的發展。

消費者推進與企業推進相結合

任何營銷模式都是以滿足消費者利益為出發點的，社會營銷也不例外，消費者的消費價值觀對企業營銷戰略的選擇是至關重要的，可以說，消費者的好惡是企業營銷的風向標。因此，通過對消費者價值觀的引導，喚起消費者的社會使命感，并融入到消費過程中，以此來反作用于企業，推進其社會營銷觀念的強化。

當政府、社會公眾、行業組織以及消費者對企業構筑了社會責任的外部環境后，要樹立起社會責任觀念，實施社會營銷，還是取決于企業自身的建設。首先，企業應將營銷戰略重點向社會營銷戰略轉移，并將其分解為戰略子目標，由上至下的制定出剛性的指標，并制定配套的規章制度，從組織上保障社會營銷的順利實施。其次加強以社會責任為主導的企業文化建設，強調對社會責任的承擔義務；強調企業對顧客和合作者的真誠；強調交易中的高尚道德原則。企業高層領導以身作則，以承擔社會責任為企業營銷理念，通過CIS系統的設計，將社會營銷理念根植于企業的每一個員工，使企業在競爭內容不斷變換的環境中，保持著超前的應對狀態，在國際競爭中立于不敗之地。

針對當前對我國企業造成威脅的SA8000社會責任標準認證制度，筆者認為社會營銷是企業采取應對措施的最好的戰略決策。因為社會營銷不僅僅局限在對SA8000內容的勞動力的保障上，它更重要的是強調企業對社會責任，其宗旨是通過企業產生帶有社會理念的產品，來推動整個社會的變革和發展。因此，企業實施社會營銷戰略，是在更大的領域里創新營銷理念，它將對隨著SA8000而來的更廣泛視野的貿易壁壘進行超前的防范，并在根本上把企業由原來的經濟領域推向更廣泛的社會領域。

參考資料：

1.菲利普·科特勒著，《營銷大未來》，華夏出版社，1999

2.閻均等，《提升企業營銷道德的系統化措施》，《當代財經》，2003年第1期

3.盧代富著，《企業社會責任的經濟學與法學分析》，法律出版社，2000

4.陳永森等，《從市場營銷到社會營銷》，山西財經大學學報，2000年第6期

5.林文俏，《不要誤讀SA8000》，《南方日報》，2004年1月14日