精英管理：各司小職

鏡　子

類型：人力資源管理

關鍵詞：分工明確

如果你們以為發達國家的管理風格都是一樣的，那就錯了。美國與西歐國家在員工素質方面就有很大的差別：西歐人素質可圈可點，做事干凈利落；相形之下，美國人辦事疲沓、懶散，拖泥帶水。美國眾多稱雄世界的企業，雇的也大多是這樣的人。這些慢吞吞的人群，居然也撐住了一個超級大國。

沒有高素質人才做保證，要保持經營水準就只有在管理上下功夫。大半美國企業，管理的不二法門，就在于分工明確。

美國企業的出眾之處，在于管理深入到企業最底層，每個細節都有詳細規章，每個工人的任務只是把自己這一環節做好。以一個普通的電視機制造廠為例，其中有一道工序是將顯像管從一條流水線搬到另一條流水線上。這個工作有3個人做，速度大約是每人2分鐘搬3個，一天做6小時。這活計并不難，似乎也不太累，工人懶懶地就做完了。可是算一算，一天這幾個人也搬了約1620個顯像管，效應就這么產生了。其它的工序和產業，也大多如此。

這些工人余下的時間干什么呢？——閑著。這也是美國人的特色——你不說我不動。曾經見識過某大公司的面試，面試分兩個屋子，外屋負責叫人，人事部門在里屋提問、打分。應聘者在外排得九條長龍，負責面試的人卻不著急，只要外屋不叫人進來，自己在里頭便只管聊天、吃點心、喝咖啡。但一整天下來，面試也完成了。事不關己，是因為各有各的責任。

美國企業是不提倡“一專多能”的，只要做好份內那點事就算完成了任務。這種管理方式的好處在于每個員工都十分專注自己的事情，不大會產生“大事做不來，小事不會做”的人物。有多余的時間、愿意動腦筋的員工會思考如何把事情做得更好，漸漸可以脫穎而出，這就有了小伙計當上大老板的傳奇故事。

員工職責分散，各級管理層的協調作用就顯得突出，到了總經理或董事長，更有綱舉目張的效力。提到企業的管理層，秘書作用不可忽視。美國企業有龐大的秘書隊伍，與我們影視劇中形象曖昧的“麗人”不同。美國企業的秘書與管理人員沒有多少個人接觸，只是負責整理文件、接電話、安排日程、訂機票乃至煮咖啡這些舉手之勞的小事。否則，這些看似不起眼的小事足夠使管理人員深陷其中，失去為企業發展思考的時間。

這種管理方式還有一個意想不到的好處，就是可以減少失業，因為大多數活計并不需要專門技能，只要合法良民就可勝任。有熟悉美國的人說，美國是由10%的精英管理著90%的凡人，您看是不是？