是誰偷走了你的“性”福蘋果

失戀后的感悟：男人更應當具備高情商

今年２９歲的曾昭霞是湖南邵陽人，原名曾龍，但愛子心切的父母覺得名字太大了，不好養，又見他長得眉清目秀，很討女孩子喜歡，干脆給他改了一個女性化的名字，叫曾昭霞。

因為家境貧寒，１９９７年９月，成績優異的曾昭霞毅然撕毀了湘潭大學的錄取通知書，在鄉親們的惋惜聲中，選擇了外出打工。

他先是來到吉林的一家啤酒廠做銷售員。工作了一段時間后，曾昭霞發現那家啤酒廠在管理上十分混亂，涉世之初的曾昭霞，便憑著一腔熱忱，奮筆上書啤酒廠位于四川的總部，提出了種種整改建議。哪知半月之后他得到的答復卻是：“你一個打工的，懂得啥叫管理?啥叫混亂?”曾昭霞一氣之下，想離開這家啤酒廠，但在同廠打工的女友勸他為了飯碗暫時隱忍下來。

哪知不到半年，這家啤酒廠還是倒閉了。看著工友們收拾行李另尋門路的場景，曾昭霞痛心地總結了一個教訓：或許廠領導也在積極尋找解決問題的良方，可他在寫給領導的信中，言辭太過偏激，讓人家接受不了。由此可見一個人控制自己的情緒，和了解別人的情緒是多么重要。這，就是所謂的情商吧。

后來，曾昭霞攜女友來到廣州重新找工作。費了半天周折，他才在老鄉的介紹下，來到珠江啤酒廠，負責刷洗啤酒瓶等活計。這份工作的收入極低，又加女友尚未找到工作，曾昭霞不得不精打細算過日子。

有一次，女友過生日，央求曾昭霞帶她做一次美容，然后照一套個人寫真集留念。為了省錢，曾昭霞好說歹說，硬是勸女友打消了這個念頭。可是當天下午，女友在逛商店時又看中了一枚頭飾，雖然不過１８元錢，但囊中羞澀的曾昭霞還是有點躊躇。

此時，漂亮的售貨員打趣他：“先生，１８元錢一枚頭飾，不過是一包煙錢，您寧可吸煙，都舍不得給女朋友買下呀?”見曾昭霞還在猶豫，這位售貨員干脆把頭飾收進柜臺，不理他們了。女友默默地看著，掉頭走了。

曾昭霞沒有想到，回去之后，女友堅決地和他分了手，并給他留下一封信：“我生氣，并不是因為你不給我買發卡，而是因為你不懂得一個女孩在那時那刻的自尊……”

女友的信，深深刺痛了曾昭霞的心。此時，他猛然覺察到，自己的情商太低了，當時，他如果用一句幽默詼諧的話一笑而過，不是免去了彼此的尷尬嗎?也不至于為了區區１８元錢，痛失心愛的女友!

懊悔之余，曾昭霞開始四處尋找女友。但直至２００１年，他還是沒有找到女友，在此期間，他連上班都沒有心思，以至于被老板炒了魷魚。

失去工作之后，他不愿再為別人打工，就在２００２年３月，向老鄉借了兩萬元錢，在北京路的一家商場租個柜臺，專賣女性頭飾，以示對女友的懷念。他沒有想到，這些頭飾居然很討女孩子喜歡，小小的柜臺成天被花枝招展的女孩圍得水泄不通，一天下來，營業額就有１００多元!

曾昭霞非常驚喜，原來，一個小飾物，花錢不多，但可以使靚麗的女性錦上添花，幾乎沒有女性不喜歡它。可是，沒過幾個月，他的生意就變得有些冷清了。他非常納悶，通過走訪市場，他發現了其中的奧妙：這種小飾品在廣州為數不少，但大都沒有什么特色。女性買這種小飾品圖的是個新鮮勁兒，現在，幾個月過去了，產品還是那幾樣，難怪顧客不上門呢。

為了讓顧客保持新鮮感，曾昭霞招聘了一位在美發廳工作過的女孩做營業員。他規定，顧客在這里買任何一個頭飾，營業員都根據頭飾的樣式，免費為顧客做一個發型!

這一招果然管用，有一位顧客花２０元買了個水晶發卡，看著營業員將她的長發盤成一個高雅的發髻之后，高興地說：“以前路過飾品店，我也會即興買一個小頭飾，但過后拿著它卻不知如何擺弄，只好放在抽屜里。現在好了，買一個頭飾，你們還可以為我做一個新發型!”

后來，這位顧客把她公司里的姐妹們都介紹到這里買頭飾，愛美的女性蜂擁而至，曾昭霞的生意一時紅紅火火。可兩個月之后，曾昭霞的生意又冷清了下來。這是什么原因呢?曾昭霞換位思考，發現這是因為女性買了這些頭飾之后，根本沒有時間跑大老遠的路來他這里做發型。

為了解決這個問題，曾昭霞想出一個好辦法：干脆，教會這些愛美的女性做發型!讓她們買了這里的頭飾之后，自己坐在家里就能輕松自如地扮靚。

此招一出，每逢周末，來他這里買頭飾的顧客都能擠破柜臺。看到那個營業員實在忙不過來，曾昭霞不得不親自學會一招半式，在人多的時候露上一手。

聰明的高情商老板：我賣的是服務不是產品

隨著生意日漸紅火，曾昭霞決定開一家頭飾專賣店。經過深思熟慮，他首先給商店取了一個貼近女孩心靈的名字：“千與千尋”。這個店名源于日本動畫大師宮崎駿的卡通神話《千與千尋》。神話里的千尋，是人類心目中最純潔的天使。

名字取好之后，曾昭霞開始招聘員工。大多數老板在招聘的時候都要求員工“五官端正，有工作經驗”，但曾昭霞對員工的相貌并不苛求，他覺得，員工的情商高低，比相貌更能決定公司的命運。為此，他不無傷感地想到那個慫恿他為女友買頭飾的營業員，為了區區１８元，讓顧客心生怨恨，相貌再好又有何用呢?

關于情商，曾昭霞這樣要求應聘的營業員：要了解并能控制自己的情緒，善于化解自己的不良情緒；要適應別人的情緒，具有同情心，等等。對前來應聘的女孩，曾昭霞先和她們拉拉家常，通過對話，敏銳地篩選出高情商的候選者。

終于，有４名女孩順利地通過了面試，正式加入“千與千尋”。富有人情味的曾昭霞從不直呼營業員的名字，而是賦予她們一個動聽的名字：美麗顧問。４名美麗顧問紛紛表示，要把最好的服務奉獻給顧客。然而，她們雖有一腔熱忱，大多卻沒有多少工作經驗，于是，培訓就成為當務之急。

為此，曾昭霞請來了著名的發型師吳榮華。吳榮華兩個月來和４名美麗顧問一起，從早上８點忙到晚上１２點，終于把她們培訓成了心靈手巧的扮靚高手!

萬事俱備，２００２年８月８日，“千與千尋”在廣州最繁華的女人街閃亮登場。這家總投資６．５萬元，面積僅為１２平方米的小店，讓步行街上的美女眼前為之一亮：以大紅為基調的商鋪門口，幾位身著粉紅套裝的女孩，用水鉆發夾做出別致的發型，秀發輕輕一甩，似乎就能聽到環佩丁當。光看這道美麗的風景，就不能不讓美女們蜂擁而至。

忙碌了一天，小店純盈利就有９００多元!曾昭霞樂了!看來，“千與千尋”的前景非常樂觀。于是，曾昭霞別出心裁地給頭飾定位為中高檔，頭飾平均價格都在６０元左右。當然，他在選擇產品上也精益求精，精致的水晶頭飾都是來自韓國。

可是，曾昭霞沒想到，偏高的價位竟然讓“千與千尋”的生意日漸蕭條了……他仔細琢磨后發現，顧客大多是都市白領，她們花幾十元買了頭飾之后，自己在家中擺弄發型就要花十幾分鐘，每天清晨，大家都急著到公司打卡，哪有那么多時間扮靚呢?

明白這一點之后，曾昭霞考慮到快節奏的生活方式，容不下女性有太多的時間扮靚，就要求美麗顧問們掌握“一分鐘變三個發型”的本領，讓美麗不再繁瑣!

美麗顧問不辱使命，下班后在模特身上苦練，終于練就了“一分鐘變三個發型”的本事!這一招用在顧客身上，終于讓“千與千尋”死而復生———又簡單又扮靚，比在美發廳省時又省錢，哪個顧客會不喜歡呢?“千與千尋”又恢復了以往的門庭若市。

曾昭霞趁熱打鐵，又增加一項女性喜愛的服務：凡在“千與千尋”消費的顧客，不但保證“一分鐘變三個發型”，而且免費化一次妝。對于不會化妝的顧客，可以免費教會她們化妝。這個服務，可以讓顧客黯淡無光地進門，艷光四射地離去……

其中，有位家庭主婦和老公鬧別扭，出來散心，當她走到農林下路多利通廣場的專營店時，老公打來電話，催她回家煮飯。她聽了，心中很郁悶，自己為老公煮了十幾年飯，還有沒有自己的地位呢?這時，“千與千尋”的一句廣告語打動了她：“女人，應該對自己好一點。”于是，她走進了專營店。當美麗顧問為蓬頭散發的她盤上一個美麗的發型，化了一個淡妝之時，她面對鏡子大吃一驚：被老公叫了十幾年的“黃臉婆”，竟也如此楚楚動人!

這時，她老公又打來電話催她回去煮飯，她就用撒嬌的口氣對老公說：“老公，我今天要給你一份驚喜……”

第二天這位顧客打來電話，對“千與千尋”表示感謝。一個星期后，夫妻倆要出席一個同事的婚禮，老公還專程牽著她的手來到店里，要求美麗顧問再為老婆扮次靚呢。

有一次，兩位非洲女士來到“千與千尋”中華廣場分店，看到那么多美麗的造型，非常喜歡，但生怕自己漆黑的皮膚配上閃閃發光的頭飾太滑稽，惹人發笑，就躊躇在門口不肯進門。美麗顧問看在眼里，體貼地招呼她們先坐下，待別的顧客走后，才向她們推薦深色系的發飾，并免費為她們設計發型。

忙碌了半個小時，終于有一種發型讓她們滿意了。她們非常高興，誠心邀請美麗顧問去跳舞，一直等到晚上１２點，美麗顧問下班之后……

２００３年的廣交會期間，一位來自新加坡的女華僑，第一次來到“千與千尋”，用試探的口氣，問店長能不能提供上門服務，因為她第二天早上８點鐘要趕到會展中心。當店長了解到她的特殊情況后，馬上答應了她。于是，工作到深夜１２點的美麗顧問們，第二天早上６點鐘又準時來到她下榻的賓館忙碌起來了。好形象給女華僑帶來了好運氣，她在廣交會上碩果累累，離開廣州時，無論如何要請店員吃飯……

后來，“千與千尋”還推出：如果一次性消費滿１８８元，就會得到一張貴賓卡，持有貴賓卡的顧客，購物可享受８．８折優惠，且終身免費訂做發型。除此之外，曾昭霞還要求每一個美麗顧問，在顧客的生日之際，都要打電話、發手機短信問候。

感情細膩的曾昭霞想出的種種高招，正中顧客之意。不到半年，“千與千尋”的利潤就呈幾何倍數增長!曾昭霞有自己獨到的理念：我的產品價格比較高，看起來是個弱點，但只要我們賣服務，不賣產品，這樣我們的弱點就轉化成了優點!曾昭霞以他特有的高情商，賺了個盆滿缽溢。

賺你沒商量，頭飾也能賣出１００萬

大受鼓舞的曾昭霞于２００２年８月底，在廣州的江南西路開了第二家分店，１０月底，在中山三路流行前線專營店開了第三家分店。

一般情況下，老板最恨員工自立門戶，但曾昭霞卻鼓勵每一個美麗顧問都成為加盟商。他為美麗顧問算了一筆賬：一個加盟店，投入６．５萬元的資金，４個月就可以收回成本，用最短的時間，就可以速成從員工到老板的美夢!

在他的鼓勵下，美麗顧問們躍躍欲試，一時，江南大道南女人街、農林下路多利通店紛紛開業，其中，有一半的連鎖店都是由這些美麗顧問開的。“千與千尋”在短短的時間內，已在全國２０多個大中城市開設了３０多家加盟店。

每當一個城市的分店開業，曾昭霞就在辦公室的中國地圖上，用紅色小旗作上記號，尚未開店的城市則用藍色小旗作上記號，看到紅旗逐漸增多，曾昭霞有種統一六國的豪情。

然而，“千與千尋”的發展勢頭引起了同行的忌妒。有一次，“千與千尋”接待了一位３０多歲的少婦，美麗顧問不厭其煩地為她設計了２０多個發型，她都不滿意，嘴里罵罵咧咧，抓起一把梳子就想砸東西。

一直冷靜觀望的曾昭霞勸住她，親自坐到小巧玲瓏的回輪椅上，拿起皮筋，先把她的頭發扎成一束馬尾，輕輕一繞固定好，再點綴幾顆珍珠，一個高貴的發髻就盤好了。曾昭霞用推心置腹的口氣說：“大姐，來的都是客，我知道你也是打工的，你們老板要挖掘什么商業秘密，你直接來問就行了，因為‘千與千尋’的經營沒有秘密，就是全心全意為顧客扮靚。”

少婦頓時面紅耳赤，曾昭霞以他的真誠，換來了她的敬意。到最后，少婦竟然心悅誠服地和曾昭霞握手，甚至改換門庭，也加入了“千與千尋”的隊伍!

之后，曾昭霞輕言細語就把對手發展為合作伙伴的故事在廣州流傳甚廣，很多人慕名而來只為見曾昭霞一面，湖南的傅歷星、廣西的龐光勝、江西的邵斌等銷售精英，都投奔到曾昭霞的麾下，幫忙策劃、運籌。在這些精英的努力之下，幾乎在全國的２０多個大中城市，北起新疆烏魯木齊，南到海南三亞，都刮起了“千與千尋”的美麗旋風!

為了將最好的奉獻給消費者，現在的“千與千尋”已經發展到四大品種?穴發飾品、彩妝、護膚品、絲巾?雪、９００多款，高中低檔，琳瑯滿目。“千與千尋”，已經成了女人與美麗之間的彩虹。

從投資２萬元包租一個柜臺，“千與千尋”只用一年多的時間就發展了多家分店，擁有百萬元的凈資產，創下了小本投資的大奇跡!

為此，曾昭霞不無感傷地想起遠去的女友，當年，他為彌補對她的歉疚才賣發飾，現在的他歪打正著，已成了賣發飾的百萬富翁!他感謝她無形中培養了自己的高情商，現在的他，決定用５年時間，讓他辦公室里的紅旗插滿中國乃至世界地圖!他的愿望是，讓“千與千尋”成為美麗行業的“麥當勞”!

他認為，作為２１世紀的商人，不管生意大小，都必須注重自身情商的培養。因為心理學家研究表明：情商高的人，成功的可能性特別大。因為情商與智商不同，它并非天生注定，很大程度上可以在后天培養，所以說，高情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑!

親愛的打工朋友，您是否也像曾昭霞那樣赤膊上陣闖廣州，連給心愛的女人買一個發卡都不舍得?您是否也為自己身無分文、沒啥特長而惴惴不安?那么，從現在做起，努力培養自己的高情商吧!沒準兒，勝利就在不遠的將來!