企業知識管理對核心競爭力的影響

田　新

生產和消費是人類的基本活動，有限的資源決定了人們總是希望以最小的代價獲取最大的效益。在農業生產時代，主要資源是土地，需要對土地進行管理；在工業生產時代，主要資源是礦產原料，需要對礦產原料進行管理；而今天進入數據、信息時代，以計算機網絡和通訊技術為載體的信息已成為企業生產和發展的主要資源，知識管理也就成為許多管理學家關注的焦點。本文將從知識管理和企業核心競爭力的內置共性來探討企業知識管理對核心競爭力的影響

知識的本質內涵和特征

數據、信息和知識

數據是未經任何處理的數字、詞語、聲音、圖像等；信息是以有意義的形式加以排列和處理的數據；知識的概念是很寬泛的，有學者認為信息經過加工處理、應用于生產，才能轉變成知識，但除了直接用于生產的知識外，作為企業中的個體還應具備專長知識，相關領域的知識、專業設備、軟件及實際操作技能，還要有更多的抽象的和理論的知識。這些關聯知識對于合格的職業人員具有同等重要的作用。這些專業知識包括事實、統計數字；易傳授技能；技術專長；專業知識；理論和概念；倫理和原則；價值觀等。

隨著知識經濟理論的逐漸發展，經合組織(以下簡稱OECD)對知識的分類成為目前最具權威性和流行性的一種。可以將“知識”歸納為四種類型：事實知識、原理知識、技能知識和人力知識。在OECD分類的基礎上，進一步將知識按照獲取和傳遞的難易程度，將其劃分為兩大類別：顯性知識和隱性知識。

知識的特征

知識作為企業的一種資源和無形生產要素，知識的特征主要表現在以下幾個方面：

首先，非完全明晰性。顯性知識是指可以通過正常的語言方式傳播的知識，能夠進行編碼，容易溝通和共享，表現為知識產品和成果容易被競爭對手學到；典型顯性知識主要是指以專利、科學發明和特殊技術等形式存在的知識，存在于書本、計算機數據庫、CD ROM等中。顯性知識是可以表達的，有物質載體的，可確知的。

隱性知識，或稱為“隱含經驗類知識”，往往是個人或組織經過長期積累而擁有的知識，通常不易用言語表達，也不可能傳播給別人或傳播起來非常困難。主要表現在企業能夠創造和生產知識產品和成果的能力和機制上，其特點是不易被認識到、不易衡量其價值、不易被其他人所理解和掌握。而個體或組織擁有的知識大都同時具有兩面性，即集顯性知識和隱性知識為一體。

其次，間接增值性。知識作為一種資源，與其他資源相比有一個顯著的差別，即知識資源具有增值性。知識的增值是間接的，知識通過創新提煉成為企業獨特的企業文化、獨特的運營模式、營銷方式、專利、專有技術等不同形式，間接為企業帶來高于行業平均利潤的超額報酬。同時知識的重復使用，是一個經驗積累的過程，它不僅不會使知識消耗，反而會使知識增值。

第三，動態循環性。知識與認知的個體無法分離，尤其是隱性知識，形成了知識的離散分布，然而，一旦隱性知識轉變成為企業專利、專有技術等不同形式的顯性知識，通過這些技術應用到生產領域，表現為企業組織共有的知識，個體通過參與實踐又提升為個體知識。這樣循環反復，動態提升企業的整體素質。

第四，共享性。知識是少數在分享的情況下才能快速增長的資源。知識的交流不同于物資的交流，物資的交流以一方一種價值形態的失去為另一方其他價值形態的所得；而知識的交流，雙方不僅不會有任何損失，而且通過交流達到共同分享知識，雙方共同提高對知識的認識和理解。

企業核心競爭力

企業的資源、知識和技術等只要具有一定的優勢都是可以形成競爭力，如企業的營銷能力、品牌知名度、研發能力、生產能力、資本運作能力、人力競爭力等，這些競爭力在某一行業內或某一領域具有相對優勢，但其穩定性較差，很容易消失、被模仿或被競爭對手趕上失去效力，如一個產品的市場壽命進入晚期，該產品的競爭力也就隨之減弱或消失。而企業核心競爭力不是一般的競爭力，它應該是企業成功和保持長期穩定優勢的關鍵競爭力，是企業競爭力的源泉，是企業長期形成的并融入企業內質的支持企業過去、現在和未來的競爭優勢。

企業核心競爭力的主要特征有價值優越性、異質性、難模仿性、不可交易性與難替代性。核心能力是使企業能持續開發新產品和拓寬市場的特性。例如索尼的精細技術，聯邦捷運公司的后勤管理，海爾公司廣告銷售和售后服務的能力。

知識管理和企業核心競爭力

知識管理是企業在面對環境的日益加劇的不連續性、高度不確定性和未來的不可預測性背景下，以人為中心，以信息資源為基礎，以技術為手段，以創新為目的的系統化的，組織化的識別、獲取、開發、使用、存儲和交流企業所需知識并將其轉化為提高核心競爭力的思想和活動，知識管理有三個要素：人、信息資源和技術手段。

知識管理和企業核心競爭力有內置共性，具體表現在：

首先，兩者的特征表現的共性。上面提到知識的特征有非完全明晰性、間接增值性、動態循環性、共享性等，但就隱性知識來講，則體現在高度個性化、不易被模仿性與企業核心競爭力的特征十分相似。學者們普遍認為隱性知識與企業核心能力密切相關，它代表企業知識資本中最先進、最有活力和最深層的部分，是企業創新的源泉和培育核心競爭力的關鍵。

其次，知識管理的目標是提升企業的核心競爭力。知識管理是隨著知識經濟時代應運而生的、以增強企業學習創新能力和競爭力為目標，是當今世界最前沿的高層次管理理論，也是繼企業全面質量管理和商業流程重組活動后又一個新的企業管理模式。

第三，實現手段的共性。知識管理倡導共享性的企業文化，每個員工都認為貢獻知識和分享知識是創新發展的需要，這種文化要求企業把個體創新與團隊精神有機結合起來，建立一個思想可以自由飛翔的寬松環境；企業核心競爭力是有許多要素構成的，其中企業文化是核心，塑造良好的、以人為本的企業文化是培育和提升企業核心競爭力的手段之一。美國學者巴尼早在1 986年就倡導應以組織文化為增強競爭優勢的工具，這一觀點是很重要的。因為只有組織文化是不易被別人模仿的，也不可能輕易的移植，可以維持較長的時間，因而可以令企業組織的競爭優勢得以延續。

第四，資源培育的共性。無論怎樣競爭，說到底是人才的競爭。人力資本是知識資本最重要的部分，知識管理最基本的任務是進行人力資源的開發和管理。而技能與知識的結合，體現在企業的人力資源中，由此人力資源是形成企業核心能力的基礎。而且，企業發展新的核心能力，必須不斷建立在發掘自己的人力資源優勢上，這種新核心競爭能力，就是人力資源競爭力。

第五，組織構建的共性。當今世界，經濟全球化的步伐不斷加快，科技飛速發展，知識更新的周期大大縮短，個體和組織要跟上時代的步伐，必須做到及時的充電，企業知識管理的任務之一是構建“學習型組織”鼓勵和提倡個體知識更新，提供個體學習培訓的機會。

著名的管理大師彼得·圣吉指出，未來出色的組織必將使學習型組織。學習型組織中員工、團隊和組織具有很高的水準的學習能力、獨立思考的能力，組織和個體的學習能力無疑已經成為企業核心能力系統中最關鍵的組成部分，是企業取得競爭優勢的最終源泉。

學習型組織是未來成功企業的模式。在全球500強企業中，50％以上都是學習型的企業。美國排名前25位的企業，80％是學習型企業。全世界排名前10位的企業，100％是學習型企業。我國的海爾、聯想、寶鋼、小天鵝等知名企業也在實踐中積極探索建立學習型組織。實踐證明，企業凡通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統思考的五項修煉，提高學習能力，都能在原有基礎上重煥活力，使企業再鑄輝煌。其奧秘在于：一是能以最快速度，最短時間從內外資源中學到新知識，獲得新信息并應用于企業變革與創新，以適應市場和客戶的需要的變化；二是企業員工尤其是領導層能不斷提高學習能力；三是加強“組織整體學習”能集思廣益，取得最大成效。企業的核心競爭力由單純的人才競爭轉向組織學習力和創造力的綜合競爭。

培育企業的核心競爭力

知識管理使企業核心競爭力形成的基石，使企業維持創新的源泉；企業核心競爭力是知識管理的外在體現。知識管理系統在組織創新，培育和維持組織的競爭優勢方面具有重要作用，是當前環境下企業整合知識與能力，發展和保持企業核心競爭力的基礎管理工具。從實踐上看，加強知識管理的主要工作是首先是選擇適合自己的新的管理知識，即在管理思想進行協調和統一，在眾多繁雜的新管理知識中，根據自己所在的行業背景、戰略規劃、企業文化、發展目標等，對各種管理知識進行選擇，找到適用于自己的管理知識，以此對企業進行良好的知識管理。其次，盡快建立企業知識產生、傳遞、共享和運用的激勵機制，創造“學習、共享、創新”的內部環境，依靠個體和組織的不斷學習與創新來培育企業的核心競爭力；第三，加強信息和網絡通訊技術的基礎設施建設，硬件和軟件兩手同時抓，使企業內部網與外部網暢通無阻，知識信息在各個層面的交流與共享更迅速，知識更新更快捷，在此基礎上創造開發出新的、具有自己特色的管理知識，使全體員工共同參與知識管理系統的運作中來，這時企業就達到了知識管理的最高境界。

作者單位：黃石理工學院經濟學院

(編輯／陳亞南)