“成長計劃”伴飛中小企業聯想中國揚天劍出鞘

“真是令人激動！”面對來自世界各地的1.2萬名IT業精英，微軟公司CEO史蒂夫·鮑爾默這樣表達他對“Lenovo的ThinkPad Tablet（平板電腦）”的觀感。當時，他正在為第13屆Tech·Ed（微軟公司一年一度的技術教育盛會）作揭幕致詞。在見到聯想最新的技術產品成果之后，史蒂夫·鮑爾默暫時撇下了會場里數以萬計的觀眾——“我要去后臺玩一會兒這個設備?！?/p>

聯想更強大了，體現在令跨國巨頭的CEO為其產品的品質折節贊嘆，更體現在企業的精神風貌與戰略實施力度上。無論在美國、歐洲，還是在中國國內，業已成功整合了IBM PCD資源的新聯想都呈現出一派胸有成竹的巨人風范——更積極、更大膽，也更自信。

近日，萬眾矚目之下，聯想在中國發布了融合藍色巨人全球PC業務后的首批商用PC——揚天A、M、E系列新品。憑借著“徹底殺毒電腦”、“系統自修復電腦”和“硬盤防震電腦”等20項國際、國內專利技術，“新揚天”在業界內外引起了不小的震動。據了解，此番亮相的揚天系列新品是首款以中國研發團隊為主、國際研發團隊協同，針對廣大中小企業客戶需求傾力打造的具有國際化水準的PC產品，凝聚了多項國際領先技術和創新應用設計。對此，聯想集團高級副總裁、首席運營官劉軍先生表示：它的問世奏響了新聯想推進全球產品戰略的序曲。

為更好地助力中小企業數字辦公應用，聯想中國還發布了2005年商用臺式機新策略，首次將中小企業市場作為今年聯想中國的主力市場，并針對這一市場需求發布了“成長計劃”，從產品、渠道和服務等環節為中小企業提供“全價值鏈的解決方案”，以切實滿足中小企業市場需求。

從聯想的描繪來看，這是一張很有想象力的宏偉藍圖，與以往任何一家中外PC品牌針對中小企業打造的解決方案均有著顯著的不同——“‘成長計劃不僅是聯想推進2005年集團打造柔性企業戰略的重要實施步驟，更重要的，它代表了一種努力——通過客戶市場及需求的細分，積極打造優化的解決方案，與客戶共享價值、攜手走向成功?！甭撓肷逃门_式營銷部總經理劉旦說。

當前，中國中小企業的IT信息化現實是：應用水平相對較低，但整個中小企業市場的IT需求正在快速攀升，且應用層次差異比較大。國家工商總局的數據表明，目前，中國中小企業總量高達1200多萬家，占注冊企業總數的99%；而CCW Research的調研結果則顯示，截至2004年10月，“已有IT應用”的中小企業數量為400多萬家，但其中“已經具備一定規模的IT應用系統”的中小企業僅為20萬家左右。

對于“孤立無援”的中小企業來說，需要的是全價值鏈的解決方案，只有依靠專有的產品研發隊伍、專業的銷售通路和完整的服務體系才能做到，而聯想“成長計劃”的獨特之處正是如此。

為順利推進“成長計劃”，基于中國中小企業信息化的現實需求，聯想研發團隊打造出了具有“國際級水準”的商務應用利器——定位于“成長引擎”的新揚天電腦。作為聯想實現國際化之后第一款針對中小企業客戶量身定制的商用PC，新揚天充分展現了聯想作為全球PC領先品牌的技術創新實力。眾所周知，揚天系列商用PC是聯想商用產品事業部2005年著力推廣的明星產品，此番，針對全球中小企業的需求實際，聯想研發部門結合IBM的PC基礎專利技術，強化了揚天系列商用PC的品質與可靠性，同時增添了一系列契合中小企業應用狀況的實用功能，例如，原本只見于IBM高端商用產品的“硬盤防震”、實現“病毒絕緣”（可徹底查殺Windows平臺底層病毒）等等。此外，新揚天還配置了含超線程（HT）技術的英特爾奔騰4處理器，可輕松應對多任務處理，大大加強了系統的數據處理能力和可靠性，令客戶應用時更加方便、快捷和穩定。

如何才能構建出為中小企業所信賴，同時又能使廠商及時準確地把握到客戶需求的銷售通路？聯想的解決之道是搭建“成長橋梁”。劉旦表示，隨著新揚天的問世，聯想將通過渠道加強與中小企業用戶“面對面”的溝通，持續提升服務中小企業客戶的能力。具體來說，首先是“終端渠道將發揮出窗口作用”。近5000家店面、2000家經銷商遍及全國大小城鎮，這既是聯想的資源，也是中小企業客戶的資源，“任何有IT需求的中小企業客戶都可以輕松方便地與之聯系”。其次是“分銷商將發揮出支撐作用”。由分銷商提供的資金流與物流支持將使終端渠道更專注地致力于客戶的經營與維系。最后是“廠商將發揮整合作用”。通過IT咨詢師計劃、CEO特訓營等培訓項目，聯想計劃在年內培養、認證9000名大聯想銷售工程師；同時，還將建立嚴格的游戲規則，通過18個分區108個網格，對渠道進行更有效的管理。一句話，聯想會進一步加強對渠道的扶助力度，使后者更加規范化、更具戰斗力。據悉，時至今日，聯想已經實現了每日實時監控各個終端的銷售動態，這使聯想能夠更迅速了解到客戶的需求，并在短時間內拿出進一步優化的方案來滿足客戶，以此提升聯想品牌在客戶群中的可信度。

“成長計劃”的第三個支點是“成長護衛”。一直以來，聯想的服務品質都得到了廣大商用/家用客戶的由衷信賴，這也是聯想品牌區別于競爭對手的一大特質。當前，聯想已建成國內首家獲COPC黃金標準認證的呼叫中心，擁有350個座席、500名咨詢服務工程師，能夠保證7×24小時不間斷服務，中小企業可以通過撥打免費的800電話解決大部分基礎應用問題。遇到難解的問題，呼叫中心也可在與客戶接觸的第一時間內統一調度全國服務資源，為其提供滿意的上門服務。服務網絡方面，聯想在全國部署了700余家標準統一的連鎖維修站?！?000多名三包認證工程師已將業務覆蓋到5～6級城市，‘陽光服務真正無處不在?！眲⒌┱f。不僅如此，聯想還團結了一批專業的渠道合作伙伴，針對中小企業難以解決的軟件咨詢及維護問題，通過 “大聯想渠道體系”，為中小企業客戶提供高效和完備的服務方案。

聯想揚天A系列