愛(ài)普生服務(wù)助力中國(guó)教育

愛(ài)普生是較早在國(guó)內(nèi)建立投影機(jī)售后服務(wù)體系的品牌之一。早在1998年，愛(ài)普生就在銷售體系的基礎(chǔ)上建立了專門針對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，至今，已經(jīng)先后在國(guó)內(nèi)25個(gè)主要城市建立了40余家授權(quán)服務(wù)中心/站。專業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)證工程師、原廠提供的維修零備件和規(guī)范的維修服務(wù)管理，使服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度逐年提高。對(duì)投影機(jī)類產(chǎn)品，愛(ài)普生除提供標(biāo)準(zhǔn)的2年整機(jī)保修、6個(gè)月的燈泡保修外，為進(jìn)一步擴(kuò)大自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、提高服務(wù)質(zhì)量，自2003年起，又采取了一系列新的服務(wù)舉措：

1.“兵馬未到、糧草先行”。為進(jìn)一步提高維修速度，愛(ài)普生進(jìn)一步優(yōu)化了零備件的供應(yīng)體系，目前在國(guó)內(nèi)建立了4個(gè)投影機(jī)備件庫(kù)，按照不同地域向服務(wù)中心提供快捷的備件供應(yīng)。

2.針對(duì)國(guó)內(nèi)教育系統(tǒng)等行業(yè)用戶的不斷增多，愛(ài)普生又針對(duì)這些大用戶先后推出了一系列的售后服務(wù)政策：如提供維修備機(jī)、備用燈泡的政策；定期上門維護(hù)政策；上門巡檢、培訓(xùn)等政策的出臺(tái)，都極大地提高了針對(duì)這些特殊用戶的服務(wù)質(zhì)量。

3.為進(jìn)一步提高高端投影機(jī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自2004年10月，愛(ài)普生將針對(duì)其旗下的20余款機(jī)型向用戶提供有限的上門服務(wù)（16個(gè)城市，市區(qū)內(nèi)）。用戶只需撥打全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)的800電話，就可以足不出戶地享受到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高質(zhì)量和快速的售后服務(wù)。

4.為使更多的愛(ài)普生投影機(jī)用戶享受到廠家的關(guān)懷，近期，愛(ài)普生還專門針對(duì)投影機(jī)用戶，成立了“愛(ài)普生投影機(jī)用戶俱樂(lè)部”。每一個(gè)投影機(jī)用戶都可以通過(guò)愛(ài)普生主頁(yè)申請(qǐng)注冊(cè)成為俱樂(lè)部會(huì)員，從而得到更加豐富多彩的服務(wù)支持：累積積分獲取獎(jiǎng)品、在線問(wèn)答咨詢和日常使用維護(hù)指南等，都極大地拉近了廠家與用戶的距離，體現(xiàn)出了愛(ài)普生對(duì)用戶的無(wú)微不至的關(guān)懷。

5.強(qiáng)大的熱線中心（免費(fèi)的800電話），更成為愛(ài)普生投影機(jī)用戶近在咫尺的后備支援。安裝使用方法、日常維護(hù)技巧、簡(jiǎn)單故障排除、維修信息查詢和耗材購(gòu)買指南，所有這些無(wú)不體現(xiàn)出愛(ài)普生對(duì)用戶的體貼周到。

6.針對(duì)部分用戶對(duì)服務(wù)的“多樣化”需求，愛(ài)普生公司還先后推出了一系列的增值服務(wù)項(xiàng)目：延長(zhǎng)保修期限、維修標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)等。用戶只需支付較少的費(fèi)用，就可以獲得額外的服務(wù)保障。

在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，是否可以提供良好的售后服務(wù)，已經(jīng)成為各個(gè)廠商下一步競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。相信愛(ài)普生完善的售后服務(wù)體系給用戶帶來(lái)的全面、周到的服務(wù)，會(huì)成為用戶選擇產(chǎn)品的重要參考依據(jù)。