試述我國(guó)對(duì)顧客忠誠(chéng)度的研究
2005-04-29 00:44:03李志李政
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2005年34期
李 志 李 政
[摘要]以我國(guó)學(xué)者關(guān)于顧客忠誠(chéng)度的研究文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，對(duì)當(dāng)前我國(guó)顧客忠誠(chéng)度的內(nèi)涵、影響因素和管理對(duì)策等方面進(jìn)行總結(jié)和回顧，并提出了提高顧客忠誠(chéng)度的相關(guān)建議。
[關(guān)鍵詞]顧客忠誠(chéng)度研究文獻(xiàn)述評(píng)
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