商場“軟環境”管理的缺失與對策
2005-04-29 01:44:44李穎杰張明霞
商場現代化 2005年34期
李穎杰 張明霞
[摘要]本文以消費心理學的理論為依據，從消費者的購物體驗的視角，列舉了商場“軟環境”管理的種種缺失的現象。指出加強充滿人文關懷和商場獨特文化的購物環境的管理也是企業發展、應對競爭的生命線。在此基礎上提出了相應的對策。
[關鍵詞]商場軟環境形象管理對策
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