呂秀芳 胡印民
南戴河國際娛樂中心位于河北省秦皇島市南戴河旅游度假區(qū)森林公園內(nèi),占地5.5平方公里,三面是茂密森林,海岸曲折逶迤,灘寬水清,沙軟潮平,碧海、金沙、綠樹,自成一格,諸多筆墨不足言其美麗……
素有“海上花園”之美譽(yù)的中心景區(qū)。秀美的風(fēng)光和精彩絕倫的娛樂設(shè)施交織在一起,如夢(mèng)如詩,那海,那人,那荷園……美的令人心碎!
南戴河國際娛樂中心聞名遐爾,每年一百多萬海內(nèi)外游客慕名而來,她先后榮獲“河北省級(jí)文明單位”、“河北省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“省級(jí)青年文明號(hào)”等多種榮譽(yù)稱號(hào),已通過IS09001質(zhì)量和IS014001環(huán)境管理體系認(rèn)證,全省文明景區(qū)示范點(diǎn)、國家4A級(jí)景區(qū),連續(xù)3年穩(wěn)居全省旅游景區(qū)收入榜首,而這諸多桂冠足以彰顯其魅力。
人與環(huán)境渾然之美
在南戴河國際娛樂中心景區(qū)領(lǐng)略天海一色的自然風(fēng)光,美麗和神奇盡收眼底。干凈整齊的游道,風(fēng)格獨(dú)特的建筑,親切的提示語,著裝統(tǒng)一,面帶微笑的員工,醒目的“黨員義務(wù)咨詢臺(tái)”、“團(tuán)員模范示范崗”、充滿激情的個(gè)性化、細(xì)微化服務(wù),為游客送去旅途的溫馨……
當(dāng)游人們沉醉于景區(qū)的美麗時(shí),中心景區(qū)沒有停止對(duì)完美的追求,從滿足游客的視覺和觀賞要求出發(fā),狠抓了精品景區(qū)建設(shè),進(jìn)一步推出了景區(qū)新亮點(diǎn),對(duì)景區(qū)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)綠化、美化,僅去年以來,投資60萬元,種植了竹子、大葉女貞、金絲垂柳等觀賞樹木2萬多棵,栽種草坪1萬多平方米,培育月季、牡丹、芍藥等花圃5000平方米,形成了翠竹搖曳、綠柳扶蘇、碧草如茵、花團(tuán)錦簇的美好景象。在中心景區(qū),游人們感到是花的海洋,樹的世界。景區(qū)綠化面積達(dá)16.5萬多平方米,綠地覆蓋率達(dá)85%,透過層層疊疊的花樹,游人們看到藍(lán)天,看到碧海,仿佛置身于遠(yuǎn)離紅塵的天界。
天人合一,才是最美的風(fēng)景。
人與人溫馨之美
一位游客在中心景區(qū)購買旅游品回到賓館后,發(fā)現(xiàn)商店找回的紙幣中一張是假鈔,他抱著試試看的心態(tài)給景區(qū)商店打了一個(gè)電話說明原委,讓他始料不及的是,商店不但沒有推卸責(zé)任,還主動(dòng)登門道歉,換回假鈔。還有,只要有人咨詢,景區(qū)員工都會(huì)放下手中的工作,耐心解答,有的員工還會(huì)熱心幫助游人解決具體困難。這些都是景區(qū)每天發(fā)生的日常小事,卻體現(xiàn)著中心景區(qū)人與游客之間溫馨和諧。
長期以來,景區(qū)全體員工在經(jīng)營中樹立“讓游客把歡樂帶回家”的服務(wù)宗旨,把人性化服務(wù)落到實(shí)處,為了讓游客詳細(xì)了解景區(qū)分布,便于游覽,每年投資80萬元,免費(fèi)為游客發(fā)送景區(qū)各景點(diǎn)導(dǎo)游圖,在各景點(diǎn)入口處設(shè)立禮儀形象崗,建立游客服務(wù)中心,不斷提升文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了方便游客,景區(qū)設(shè)置12處IC卡電話,移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)景區(qū);為了給殘疾人提供方便,對(duì)景區(qū)內(nèi)公廁按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)增設(shè)無障礙廁具,設(shè)置投訴電話,全天24小時(shí)有專人值守,做到事事有記錄,件件有回音。今年以來,中心景區(qū)好人好事159件,拾到人民幣8.5萬元,拾到物品折合人民幣18萬元。收到感謝信100多封,涌現(xiàn)出一大批被市、縣和景區(qū)表彰的先進(jìn)個(gè)人。
和諧讓中心景區(qū)更美
偉大的雕塑家羅丹說“和諧就是美”。
和諧之美源于理念,賴于實(shí)踐,重在建設(shè)。中心景區(qū)通過建立景區(qū)文明與旅游互動(dòng)機(jī)制,建設(shè)與保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制,讓文明和諧為旅游提供精神動(dòng)力,使旅游為文明和諧提供建設(shè)載體,文明和諧為旅游服務(wù),旅游為文明和諧增輝添色。在中心景區(qū)“青年文明號(hào)、巾幗文明崗、文明導(dǎo)游員、文明商店、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、最佳景點(diǎn)”等六大文明活動(dòng),帶動(dòng)著游客、旅行社、商家共同構(gòu)建筑成一道和諧之美的風(fēng)景線,吸引了來自國內(nèi)外大量游客到中心景區(qū)觀光旅游,從而達(dá)成了和諧旅游的效益最大化。2005年,中心景區(qū)接待量達(dá)130萬人,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入6100萬元,成為秦皇島市當(dāng)之無愧的龍頭企業(yè)。
中心景區(qū)諸多特色旅游節(jié)慶活動(dòng),吸引了大批國內(nèi)外游人。一年來,景區(qū)開展了一系列立意鮮明、創(chuàng)意新、方式活、場(chǎng)面大的大型文化宣傳促銷節(jié)慶活動(dòng)“紅色之旅”、“秦皇島人游秦皇島”、“五月槐花香,歡樂南戴河”、“南戴河第三屆荷花節(jié)”、“戲映名家名段演唱會(huì)”、“金秋十月賞荷菊”……當(dāng)游人參與這美好的節(jié)慶活動(dòng)中,歡聲笑語從他們心底激蕩開來,其樂融融。這是多么和諧又永恒的鏡像??!在景區(qū),不同年齡的人在這里都可以找到相同的歡樂,每個(gè)靈魂都可以相近,可以對(duì)話。人,在這里處處感到和諧。
旅游業(yè)正在成為南戴河國際娛樂中心經(jīng)濟(jì)發(fā)展新亮點(diǎn),成為向更加輝煌的目標(biāo)延伸。旅游,正推動(dòng)著中心景區(qū)構(gòu)建和諧社會(huì)的發(fā)展,正在把中心景區(qū)在旅游發(fā)展中一個(gè)個(gè)成就“點(diǎn)石成金”,變?yōu)閺V闊的旅游資源,創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),撥動(dòng)和諧之弦,邁向更加燦爛的明天。