[摘 要]定制的思想來(lái)源于精益生產(chǎn),需理解服務(wù)管理中的“全面感知服務(wù)質(zhì)量模型”和“‘差距’模型”,加強(qiáng)企業(yè)與顧客緊密溝通,降低創(chuàng)新的成本和風(fēng)險(xiǎn),重新界定“固定成本”與“可變成本”,變革企業(yè)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈,提高隱形知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化率,借鑒JIT哲理庫(kù)存管理的經(jīng)驗(yàn)。
[關(guān)鍵詞]服務(wù);運(yùn)營(yíng);定制;模式
[中圖分類號(hào)]F275.5
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1003—3890(2005)10—0043—03