服務(wù)運(yùn)營(yíng)的定制模式研究
2005-04-29 00:00:00關(guān)華
經(jīng)濟(jì)與管理 2005年10期
[摘 要]定制的思想來(lái)源于精益生產(chǎn)，需理解服務(wù)管理中的“全面感知服務(wù)質(zhì)量模型”和“‘差距’模型”，加強(qiáng)企業(yè)與顧客緊密溝通，降低創(chuàng)新的成本和風(fēng)險(xiǎn)，重新界定“固定成本”與“可變成本”，變革企業(yè)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈，提高隱形知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化率，借鑒JIT哲理庫(kù)存管理的經(jīng)驗(yàn)。
[關(guān)鍵詞]服務(wù)；運(yùn)營(yíng)；定制；模式
[中圖分類號(hào)]F275．5
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1003—3890(2005)10—0043—03
