完美服務源于交流溝通

金嘉藝展覽有限公司是京城一家從事展覽特裝設計制作、搭建、商業辦公空間設計的展覽行業專業服務商。公司多年來為眾多知名參展商提供了近乎完美的服務，贏得眾多贊譽。近期本刊記者采訪到了該公司總經理王毅先生。

《中外會展》：2004年的中國會展業取得了很大的成就，會展企業也得到了長足發展。您如何看待2004年中國的會展業發展狀況?

王毅：中國的會展行業是一個朝陽行業，但由于起步晚、人才匱乏等原因造成了與國際上一些規模大、辦展水準高的會展城市如法蘭克福、紐約、東京等相比存在一定的差距，但這種差距正在慢慢縮短。目前中國的會展業正在高速發展，2004年中國會展經濟的增長速度達到了10％以上，比2004年中國的GDP還要高，究其原因主要得益于會展經濟和國家的宏觀經濟的緊密聯系。從國內的會展城市看，除了北京、上海、廣州、深圳這些會展名城以外，寧波、杭州、溫州、長沙、蘇州、成都和西安等會展城市正在慢慢崛起，由于這些城市的展會依托于當地的產業發展，一定程度上代表著我國區域展會的特色，同時一些特色展會正在逐漸形成自己的品牌，因此中國會展行業的發展前景是相當廣闊的。

《中外會展》：市場經濟也是一個競爭經濟，如果一個公司沒有較強的競爭力就不能立足于市場。那么與同行業其他公司相比貴公司的競爭優勢在哪?

王毅：我認為市場競爭對我們來說就是提供優質的服務，競爭本身是市場經濟很正常的現象，和其他行業一樣，在展覽業，設計搭建界也存在激烈的現象。10年前做展臺搭建的企業并不多，因此當時的業務非常好做，但隨著中國會展業的蓬勃發展，展覽搭建企業越來越多，由于展覽搭建行業的門檻低，就連許多裝飾公司和廣告公司也在從事這方面的業務，并想從中分得一塊蛋糕。我認為要想在展覽搭建行業生存，就必須想方設法提高自身的服務質量，不適應時代潮流和參展企業的要求就要被淘汰。

與同行業的其他公司相比，我們的競爭優勢體現在工作更加務實、更加細致，我們在扎扎實實為客戶作著每一項工作。我們沒有想過靠一個項目而一夜暴富，在為客戶提供服務的過程中，我們會主動考慮為客戶節約展出成本，想盡一切辦法來滿足客戶的合理需求，讓客戶達到滿意的展出目的，向客戶展現我們專業化的設計搭建的服務水平。

那么，如何才能達到更加專業的搭建水平呢?首先我們對自己的設計師有相當高的要求，要求他們必須有新的創意、巧妙的構思、盡善盡美的設計方案；其次是我們出的每一張設計圖紙，必須要經過細致的研究、討論，對客戶的參展目的和要求進行詳細分析，之后才能動手做這個方案，這樣做的目的就是要對客戶的意圖充分把握；第三，在設計的過程中要求認真、仔細、精益求精，即使是提供給客戶的初期方案，我們都會把造型設計的非常完整，展品布局擺放也細致入微；最后，我們要求客服人員用最大的誠心來打動客戶，注重服務精神。

《中外會展》：一個企業要發展就必須有一個好的定位，您如何定位您的企業?

王毅：從微觀經濟學角度講，一個企業怎樣去適應會展經濟的發展，就要看一個企業的發展定位如何，你的產品能否為市場所認可。目前中國會展業的競爭越來越激烈，因此你不可能把這個大蛋糕一口吃掉，一個會展服務商要想同時把辦展、搭建及其展會的后期服務作好非常困難，同時是不可能同時作好的。因此，最好的辦法就是去做其中的一部分，在細化的市場中尋找自己的位置。那么，只要你把這其中的一部分做精了、做細了、研究透了，就會有很大的一個市場，因為你在這個領域更專業化、更具競爭力。因此，考慮到這一點，我就把企業定位于集中精力做展臺的設計搭建，努力使企業成為業內更加知名的展臺設計搭建商。

《中外會展》：服務在一定程度上可以說是一個企業的生命線，因此作好服務對一個企業來說尤為重要。那么貴公司如伺作好服務工作?

王毅：要實現產品的價值，就需要把產品對外銷售。那么你如何來安排好銷售工作?這就要看企業的服務如何。作為一家展覽公司，我們的產品其實就是我們的策劃方案，而我們的服務過程實質上就是實現公司整體價值的過程。如何讓客戶認同你?你努力促使客戶認同你的過程就是會展企業作好服務的過程。金嘉藝展覽有限公司的服務特色體現在專業化、個性化和細致化上，只有對行業、對專業表現出一定的水準才會贏得客戶的認同。

我們在體現服務特色時就是通過和客戶溝通，從客戶的表述上來揣摩該企業的文化，把客戶提出的要求以及展臺設計搭建意向，通過個性化的創意、分析之后，用獨到的方式表現出來，在這個過程中我們會很細致地體現出客戶每件產品的展出方式，其中包括展品的朝向、位置、光線和效果等方面。比如說客戶要求展臺設計要簡潔大方，但這對于我們來說是一個比較空泛的概念，那我們就要考慮如何使做出來的方案最大程度地體現客戶的要求，這就要求我們不斷地與客戶溝通，通過設計的每一個細節來達到客戶的要求。因此盡可能了解別人，這樣才能對我們的設計起到很大幫助。最后在后期實施的過程當中，通過規范的施工制作，把每一個工藝、每一個流程都盡善盡美的表現出來。當然，完美的服務也離不開后期對客戶進行的滿意度調查和意見反饋。

在制作現場，客戶可能臨時更改計劃，這就要求一個設計搭建企業必須建立應急措施，應急制度的建立也反映出一個公司的實力與服務態度。我認為服務是無止境的，參加一個展覽會，展商希望一個展覽設計公司能同時幫他們解決倉儲運輸等問題，因此在客戶參展期間讓客戶滿意，也是我們服務的重點。例如，我們在負責英國一家公司的展覽設計工作中：客戶在搭建現場要求我們在一個二層的側面樹立一個象征公司文化的大卡通形象，不但生動活潑的形象十分難設計以及工期緊張，就連制作工藝及材制也要作到精益求精，面對這樣一件工作難度較大的工作，我們依然順利完成并使客戶滿意。

通過我們的努力，已經贏得了客戶的贊同，許多合作過一次的客戶現在都成為了我們的長期客戶，這些贊譽的獲得都離不開我們專業化、個性化、細致化的服務，因此我們會長期延續這種服務方式，同時在這個特色服務理念的基礎上，我們還會不斷創新不斷改進，爭取把服務工作做的更到位。