排在第二也不錯

在強者愈強，弱者愈弱的商場競爭中，人人要爭第一。

美國有一家租車公司，長期以來卻以第二自居，贏得好評。

這家租車公司原本經營不善，由于冗員太多，員工工作態度又散漫，車子交到租車者的手中，單就表面骯臟的程度，就會被譏誚是“逃犯開的車子”，名聲到此地步，怎會不能面臨倒閉的邊緣。

盡管如此，這家租車公司的市場占有率仍有一席之地，屈居第二，只是離市場占有率第一名的租車公司，有好大一段距離，而第三名的公司正在奮起直追，已是相差不遠。

其后來了一位經營之神“奚得”先生，在內部采取重罰重賞的方式，要求員工服務品質加以改善。另外一方面，找尋廣告公司做形象廣告。

負責廣告的創意大師“彭巴克”先生，在兩個星期后告訴奚得先生：廣告就是坦白直率地告訴大家——我在租車業中，排名第二。

奚得先生深感懷疑:“我們第二，為什么人家還是租我們的車子？”

答案是：“我們更努力。”

奚得先生接受了這則廣告，之后公布于眾，坦坦白白毫不諱言“自己差，但我們更努力。”這樣不只對內部員工有所警惕，對顧客而言，他們看到了一個努力向上的團體，也看到了它的改變。不久之后，業績急速上升，市場占有率愈來愈接近第一名，但是第一名的業績也無衰退，受害者是第三名。

延續這則經典廣告的金句有：“其實當老二也不錯，我們有更努力的空間。”

在所有的車子上，都貼了奚得先生的電話，如果租車者發現車不清潔，有煙蒂等等情況，可以直接打電話給他。因為：“我們第二，所以要更努力。”

有一段時間，他們自認逼近了第一，便放棄了第二的主張，結果業績下滑，因為大家認為他們不想再努力了，這是始料未及的事。

至今美國租車市場的占有率排行榜，第一仍是第一，第二仍是第二，可見對手絕非弱者，也在加倍努力。

誰是贏家？顧客

選自《聯合報》