過度偏袒激化矛盾 繁榮變衰敗

部門間矛盾滋生

偏袒一方積怨更深

“志強，我們公司正缺設計人員，回來和我們一起干吧！”2003年，就在肖志強從美院畢業后，遠在長沙創辦廣告公司的姐姐、姐夫讓他回去幫忙。盡管留在北京對他有很大的誘惑，但再怎么也是給別人打工，而回長沙就是自己的事業了，更何況姐姐、姐夫還許諾給他20%的股份。所以，肖志強義無反顧地選擇了回長沙！

幾年前，姐姐和姐夫創辦了“百色”廣告公司，主要設計和發布平面媒體廣告，在當地小有名氣。而肖志強的加盟更是如虎添翼，三人分工明確，姐夫執掌公司運營，姐姐負責業務，肖志強則負責廣告設計和制作。三人配合密切，不但令公司成員過著富足的生活，而且公司的名氣節節上升。

2004年春節剛過，姐姐和姐夫就告訴他：他們移民澳洲的申請獲得批準，決定長期在澳洲居住，準備將百色廣告公司交給肖志強一人打理。

獨掌偌大一個公司，肖志強心中有些忐忑，但更多的是豪情萬丈：自己是設計部經理，不但在技術方面得心應手、游刃有余，而且作為公司的合伙人，對公司的狀況也了如指掌。自己接管公司，雖然不能在短期內突飛猛進，但至少可以讓良好的業績持續下去。

然而，令肖志強始料不及的是，上任伊始便出師不利。

姐姐、姐夫離開后，管理、業務、設計全都由他一手抓，使原本一門心思專注于廣告創意、制作的肖志強，一時間手忙腳亂。

業務部與設計部的矛盾也在悄悄滋生。2004年初，長沙國際名車展開展。憑著公司原有的知名度，業務人員力挫眾多對手，取得了幾家汽車廠家的廣告發布權，但要求嚴格：必須在兩天內提供廣告設計樣稿。可肖志強忙于公司管理，根本無暇再管理廣告設計。結果，竟有一份在幾次修改后，還是達不到客戶要求而告吹。煮熟的鴨子，飛了！這一次，業務人員終于忍不住發難了，指責設計部全是靠他們養活，都是白拿工資的廢物。

盡管以往也有設計部埋怨業務部反反復復、朝令夕改，業務部怪罪設計部拖拖拉拉、延誤工期的事情發生，但當時兩個部門分別由姐姐和自己掌管，底下員工偶有沖突，也不過是發發牢騷而已。可現在姐姐、姐夫的離開，使兩個部門同時缺失了密切配合的主管，部門間的矛盾便漸漸由小變大、由暗地的互相埋怨轉向公開的相互指責。

設計部為滿足客戶的要求筋疲力盡，業務部為著履行工期左右為難！

自從他加入公司后，就一直在設計部任職，朝夕相處，使他不自覺地偏袒設計部。潛意識的情感傾斜，很快就造成了重大損失，業務部的員工漸漸開始消極怠工。

離心容易重建難

發展受阻慘敗收場

結果，公司業績一落千丈，不但開發新客戶受阻，就連老客戶都似乎有慢慢流失的趨勢。這時，肖志強才警覺到自己偏聽偏信的后果。他想維護業務人員時，又使設計部陷入了備受冷落的狀態。短短兩個月，公司的消極情緒四處蔓延。

每天，肖志強不僅要負責業務，還要協調好兩部門間的關系，他越來越覺得力不從心。無奈之下，他炒掉了幾個業績不好、總用理由搪塞的業務人員，也將設計部里幾個恃才傲物的員工一并“忍痛割愛”了。

這樣，兩部門總可以和平相處了吧？然而，接下來的招聘工作，令肖志強幾乎氣餒。設計部倒還好說，畢竟他知道需要配置什么樣的設計人員，而業務部的招聘工作卻遠沒有這么順利。開始招進來的一些業務人員，雖然工作積極，可惜業績太差，大多數新進人員在試用期內顆粒無收，公司只是白白支付了兩個月的薪水。

為了扭轉局面，肖志強決定降低新進人員的薪水，增加招聘名額，以期全面撒網，重點培養。于是，公司由原來的18人暴增到28人。看起來公司又恢復了以前熙熙攘攘、欣欣向榮的光景，但是問題也接踵而至。

由于新員工的數量很大，直接管理就變得很困難，人員管理逐漸失去了控制。新老員工又存在著明顯的隔閡，公司內部逐漸形成了一個個的小團體。同時，由于薪酬水平的降低，招聘的業務人員素質也隨之降低，個別業務人員根本無法根據客戶意圖為客戶設計可行性方案。眾多意向性客戶分布于各行各業，有些鑒于“百色”的知名度，勉強同意合作，但一段時間后，客戶常常因收不到廣告效果而終止合同。老客戶也因新客戶的良莠不齊對公司失去原有的信賴，漸漸疏于聯絡。

公司與一家報社的合同馬上就到期了，報社欲對該欄目重新招商，要公司盡快拿出一套新的方案來。那天，肖志強特意主持了員工大會，希望大家獻計獻策。然而，令他吃驚的是，曾經可以為一項工作爭論得面紅耳赤的同事們，如今個個相敬如賓，一切唯他馬首是瞻，沒有疑義，也沒有建議。結果一場討論會竟變成了一場氣氛沉悶的個人發言。

接下來的事情可想而知。招商會的失敗使百色公司的業績與聲名受到創業以來最嚴重的打擊。后來居上的競爭者搶盡市場，業務人員的工作層層受阻。

點評：

部門間的矛盾普遍存在，但肖志強的偏袒卻是激化矛盾的禍根。作為管理者應明確團隊目標、引導成員各司其職，不該讓部門之間陣線分明，各有各的目標。招聘新人、包攬權力只是一種病急亂投醫的行為，只能將公司推向更加窘迫的境地。