做個快樂的“傻帽兒”

我是沒有利爪的食草動物

經貿專業畢業的陸鹿成了一家健身俱樂部的會籍顧問，實際上就是客服。陸鹿開始有點不開心，覺得自己雖然不是名牌大學的畢業生，但好歹也是大學本科學歷，從事這樣的工作在心理上有些委屈。上班以后，她發現很多路人都羨慕地看著出入這家高檔健身俱樂部的人，陸鹿就又開始高興了。她把這份心情的轉變寫在校友錄上，有人留言“抨擊”：“陸同學，你這事業感也太廉價了吧？”

陸鹿正是一個心地很單純的女孩子。因此，當她聽說在自己之前被辭掉的兩個會籍顧問是因為爭奪會員而大打出手時，非常驚訝。那兩個會籍顧問都是精明強干的女子，卻落得被人掃地出門的結局。陸鹿對自己產生了懷疑，她估計自己做不了多久，也會被這么殘酷的競爭踢出局。陸鹿屬于心里想什么，臉上就表現出什么的人。因此，她剛剛不自信，就被一個比自己早來三個月，卻儼然一副資深人士的女孩看出來了。那個女孩好心地給陸鹿傳授“經驗”：“你要想做得好，手里面就要有能給你介紹新會員的客戶。這些客戶可是潛力股。因為咱們是靠新會員入會費的提成來算獎金的。至于其他的人，不過是一些給你添麻煩的會員，不用太花心思。”可是，哪些人是潛力股呢？陸鹿看著剛剛接手的那兩個被辭退的會籍顧問遺留的名單，覺得分辨起來很困難。

陸鹿只有笨辦法，就是按照名單上留下來的聯系方式，一個號碼一個號碼地撥電話過去。看來這些會員已經被冷落很久了。幾乎每個人都提出了一些需要陸鹿以最快速度解決的事情。比如更換新的會員卡、更改通信方式、申請免費單次卡等等。一天下來，其他的會籍顧問都用同情的目光看著陸鹿。有人說：“你快換個小靈通吧！不然俱樂部給你報銷的電話費真是遠遠不夠啊！”陸鹿苦笑了一下：“手機的信號要比小靈通好啊！我剛開始做，要確保會員隨時都能聯系到我。”有一次，陸鹿給一位王姓客戶傳達俱樂部的近期信息。大概對方心情不好，反過來劈頭蓋臉地埋怨陸鹿不該打擾她。其他的會籍顧問聽到了，很氣憤地說：“以后不要理睬這樣的人啦！”陸鹿想了想，把雙手舉起來，搖擺了一下：“我沒有爪子啊！我不是食肉動物，只是老實的食草動物！所以，我不會攻擊，只能老實地繼續聯系她！”

我有權利以自己認為合適的方式做事

陸鹿和每個會籍顧問的關系都很好，但是僅限于同事之間的交好，稱不上朋友。在其他人的眼中，陸鹿是一個不折不扣的傻帽兒——自己掏腰包付手機費，把時間搭在一些普通客戶的瑣屑小事上，遇到蠻橫的客戶還要搭上自己的好心情。怎么能和這樣的人做朋友呢？工作可不是八小時以內學雷鋒啊！而且，陸鹿最近又和會籍部的經理鬧了矛盾。

按照規定，為了吸引新會員入會，每個會籍顧問在每個季度有權利申請２０堂私人教練課。這些在俱樂部里面單獨購買需要１００元一堂的私教課，一般都被會籍顧問用在吸引新會員上，而且通常都作為最后一個砝碼——要知道這些私教課節省下來，可以劃入季度分紅的。如果口吐蓮花，一堂私教課都不耗費的話，自己的腰包里一個季度就多了２０００元呢！真是一個挺誘人的數字！

陸鹿是怎么做的呢？她居然一下子把２０張私教課免費卡全部申請下來，然后分別送給了１０位平時經常來的老會員。當經理得知這個“空前絕后”的消息時，立刻把陸鹿叫到了辦公室。經理說：“陸鹿，你這樣的做法很有風險！我知道其他的會籍顧問在不能確保一定拉到新會員的情況下，都會把這２０堂私教課折為現金。而你會鬧得人財兩空的！”這本來是好話。陸鹿聽了卻很不以為然。她說：“經理，我有權利以自己認為合適的方式來做事。”經理被這句話噎得半天才說出話來：“你看看你第一個月的業績！是零啊！到這個季度末，如果你還沒有好業績的話，不用我說，你也該知道怎么辦了吧？”

從經理辦公室出來，大家都說陸鹿太死心眼了，一點經濟頭腦都沒有。不過讓大家吃驚的事情發生了：接受了私教課的１０位老會員中，竟然有６位介紹了朋友和同事過來體驗健身的樂趣。陸鹿全程講解、陪伴。最后居然有５位簽單辦理會員卡。工作第一個季度就發展了５位新會員，這在剛參加工作的會籍顧問中，算是表現良好的了。經理對陸鹿這次“不戰而勝”，給了５個字評語：“傻人有傻福。”

這不過是我的本職工作，不用客氣

陸鹿的確對金錢不夠敏感，常常一門心思地考慮會員。這當然沒有什么不好，但讓人覺得敬業得有些過了頭。就拿補辦會員卡這件事情來說吧！按照規定，如果會員卡遺失，就需要交１００元手續費，然后由會籍顧問來申請補辦。可是當那些會員一臉為難地央求陸鹿時，她就會好脾氣地說：“這一次我按照你的會員卡消磁來給你免費補辦，下一次可就不允許了哦！”更要命的是，這種屬于“違規”的行為，是千萬不能讓上司知道的。陸鹿居然統計了一個月申請補辦會員卡的數目，形成一份文字資料上交。這份資料表明，每個季度丟失會員卡的人數占會員總數的０．００３％。因此，陸鹿請高層取消“補辦會員卡收取手續費１００元”的規定。高層決定把陸鹿的建議試行一個月。結果，會員們都很開心，說俱樂部變得人性了。會籍部的經理也得到了表揚。可是表揚到陸鹿時，她無所謂地聳聳肩：“這不過是我本職工作的一部分罷了！”

陸鹿的“本職工作”可多啦！特別是最近又到了俱樂部續簽年卡的時間。為了提高續簽率，俱樂部在推出“續簽一年，會員費打八折”舉措的同時，還有兩種優惠可以選擇。一種是免費奉送兩堂私人教練課。當然，會籍顧問在沒有送出去的情況下有折現的權利。另外一種就是免費為會員卡做升級，比如從銀卡升為金卡。兩種卡的區別在于前者只限本地使用，而后者可以全國通用。結果，那幾天做升級的會員需要排隊了！陸鹿一打聽才知道，其他的會籍顧問都猛烈地鼓吹“為會員卡做升級是很劃算的事情”，而私下里把私教課兌換成現金，揣進了自己的腰包。俱樂部不管這些，只要求保證續簽率就可以——畢竟這才是大把的銀子。陸鹿一琢磨，又傻乎乎地和會員說了實話：“我個人認為第一種優惠對您來說很實用。那個銀卡升金卡的舉動只適合于經常出差的會員。而且如果您做了升級，明年續簽金卡就要比銀卡貴將近２０００元呢！”結果，不光陸鹿自己的會員申請了前一種優惠，其他會籍顧問名下的會員居然打電話給陸鹿，問還有沒有機會更換。末了，還對陸鹿千恩萬謝。陸鹿挺客氣地回答：“這是我的本職工作啊！您不用客氣！”

我都說了，我只想做跑得最快的羚羊

傻乎乎的陸鹿還不知道自己“全心全意為會員服務”的精神，已經遭到了全體會籍顧問的痛恨。單純的陸鹿還在為一個經常介紹朋友來俱樂部消費的私企小老板申請會員卡暫停呢！

俱樂部為了讓會員更輕松，推出了一年可以申請６０天的暫停，并把會籍順延的服務。那個小老板常常一忙起來，就忘記為會員卡申請延時服務。一次偶然的機會，陸鹿得知小老板的懶惰之后，就每個星期聯系他一次。如果他在出差，就主動幫助他申請延時。

可今天，當陸鹿撥通小老板的電話時，對方吞吞吐吐地說，他已經更換會籍顧問了。陸鹿一愣，因為小老板對自己而言，的確是個大客戶！陸鹿輕輕地問：“是不是我做得不夠好啊？”小老板有些不好意思，但還算一個直爽的人。他告訴陸鹿，有一個會籍顧問答應他，下一次續簽會員卡的時候，為他做到六五折。陸鹿遲疑了一下，老老實實地說：“嗯，這個折扣我的確沒辦法做到。不過，我剛才查了您的會員卡資料。您看，您又出差了，而且又忘記了辦理暫停！我已經幫您做好了。”后來小老板帶了三個客戶來俱樂部玩，偏趕上新換的會籍顧問不在。陸鹿跑出來，熱情地給小老板辦理了三張單次消費業務。而且代替新的會籍顧問簽名——這意味著這三張單次消費卡的提成將歸新的會籍顧問所有。小老板驚訝地說：“你怎么不簽自己的名字呢？”陸鹿好像沒有考慮到這個問題似的一愣：“啊？我只是代替她幫您服務啊！這樣不太好吧？”小老板突然就被陸鹿的單純感動了：“陸鹿，我想我還是轉到你的會籍里面好了——如果你不嫌我煩！”

怎么會麻煩呢？不過陸鹿還是很不好意思地拒絕了。她因為出色的業績，馬上就要調到俱樂部在北京的總部接受培訓，并留在總部做會籍部門的負責人了！

臨走前，陸鹿和大家做經驗交流。陸鹿講了一個在動物世界里看到的鏡頭。她說：“在非洲大草原上，每天太陽升起來的時候，羚羊和豹子同時開始奔跑。豹子想的是自己一定要比最慢的羚羊跑得快，這樣才能有食物。而羚羊想的是自己一定要比速度最快的豹子跑得還要快，這樣才能生存。而我也知道這個社會充滿競爭。但我只是一頭羚羊，因此我能做的就是不斷提高自己的速度。可是在座的各位都把自己定位在豹子上。因此，你們喜歡攻擊和爭奪，卻忽略了提高自身的速度。”

不管怎么樣，陸鹿這只傻乎乎的“羚羊”還是興高采烈地向北京奔去了。

職場新人小貼士：

１．新人的傻氣和死心眼兒，看起來是他們的缺點，但是更多的時候體現的是他們的熱情和對工作的盡職盡責，真誠和熱情總能打動客戶的心，使工作更加出色。

２．冒傻氣時也要有一定的原則，不要盲目，要注意科學地分析，才能做出正確的決策來。

３．要和同事處理好關系，多學學前輩的經驗和教訓。多從提高自己角度去看問題，不要因為自己的傻氣行為引起同事間的誤解和隔閡。