掃帚掃出致富路

清潔是一種巨大的魔力，他能夠使我們心曠神怡；

世界需要清馨和安寧，如此我們的生存環(huán)境才能和諧；

楊東平用普通的掃帚，掃出了創(chuàng)富的寬廣道路。他選擇的項目投資少、見效快、操作簡、控制易、市場大、消費(fèi)多、利潤穩(wěn)、風(fēng)險小，成為創(chuàng)業(yè)者最容易進(jìn)入的一個連鎖行業(yè)。

經(jīng)過六年的發(fā)展，楊東平創(chuàng)建的小蜜蜂家政服務(wù)有限公司已經(jīng)成長為一家專業(yè)化、規(guī)模化、規(guī)范化的大型家政服務(wù)公司，成為瀘州，全省乃至全國家政服務(wù)行業(yè)的主力軍，從而幫助農(nóng)民致富奔小康，幫助政府分擔(dān)就業(yè)和再就業(yè)的沉重壓力。公司擁有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的員工160余人，各類客戶已達(dá)26000余家，服務(wù)人口的40%。公司員工均經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)化家政保潔培訓(xùn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范、設(shè)備、用品均為先進(jìn)環(huán)保型產(chǎn)品，公司制定了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指南，要讓每一位員工嚴(yán)格遵守。其“服務(wù)異常和顧客怨言處理體系”，能夠在第一時間對員工在服務(wù)時出現(xiàn)的錯誤和失誤以及顧客的抱怨和不滿作出應(yīng)急反應(yīng)。這一體系在車內(nèi)家政行業(yè)中尚屬首創(chuàng)。

楊東平創(chuàng)業(yè)的典型事跡，獲得了良好的社會評價，也引起了各級各類媒體的關(guān)注。中央電視臺勞動就業(yè)欄目將楊東平作為創(chuàng)造就業(yè)的典范推向全國。本著“專業(yè)、務(wù)實(shí)、服務(wù)、誠信、創(chuàng)新”的理念，小蜜蜂正以穩(wěn)健而踏實(shí)的步伐邁向“全國大型連鎖家政企業(yè)”的目標(biāo)。

三個月沒有業(yè)務(wù)，楊東平開始懷疑自己的選擇，但懷疑的結(jié)果是更加執(zhí)著

1999年10月楊東平辭去建筑工地上的工作，回到瀘州，創(chuàng)業(yè)了瀘州市江陽區(qū)小蜜蜂家政服務(wù)中心，開始了他的創(chuàng)業(yè)之旅，楊東平家政創(chuàng)業(yè)的想法是在建筑工地時萌生的：每當(dāng)工程完工后，他總要請些人來清洗外墻和清理建筑垃圾，但那些人往往做不好。但是當(dāng)一個骯臟、齷齪的環(huán)境變得干凈、清潔時他就想：清潔是一種巨大的魔力，它讓環(huán)境變得美麗，如果我當(dāng)老板，就開清潔公司，讓世界干干凈凈，清清爽爽。

創(chuàng)業(yè)是艱難的，家政服務(wù)對當(dāng)時的瀘州來說，還是個陌生的詞匯。

楊東平?jīng)]有錢很窮，但他有一筆最大的財富——自信。認(rèn)定了的事情就堅持到底。為了擴(kuò)大影響，沒有錢去印制宣傳單，到各居民住宅小區(qū)一家家散發(fā)，時間一天天地過去，但是卻沒有人愿意接受楊東平的服務(wù)。楊東平仍然咬牙堅持著，沒有退縮，沒有放棄，不停地到各個住宅小區(qū)宣傳，派發(fā)宣傳單。

但要命的是，這種沒有生意的局面竟然持續(xù)了三個月，楊東平急了：難道人們真的不需要家政服務(wù)？他開始懷疑自己的選擇是不是錯了。但是懷疑的結(jié)果是更加執(zhí)著，他堅持著，沒有停下他的嘴，沒有停下他的腿：不停地宣傳家務(wù)勞動社會化的必然與好處。

楊東平給自己的家政服務(wù)中心起名小蜜蜂，他每天也像小蜜蜂一樣不停地穿行在城市的大街小巷，只為謀到一份最簡單的打掃衛(wèi)生的工作，但是卻沒有人買他的服務(wù)，楊東平辛勤地工作反而成了一個沒有工作的人。

這是一段艱難的日子，但卻是楊東平最勇敢的時候，自信和堅持成了他的盔甲和長矛。朔風(fēng)凜冽的冬天里楊東平汗流浹背在瀘州市各住宅小區(qū)的樓梯間里奔跑，將宣傳品塞進(jìn)一家一家的門縫。他唯一能做的就是擴(kuò)大宣傳，增加用戶的信任度。

在這關(guān)鍵的時候，楊東平接到了一筆業(yè)務(wù)，有人請他去為自己即將開張的公司打掃清潔。面對自己的第一單生意，楊東平激動得話也說不出來了。500平方米的面積，當(dāng)人家問他多少錢時，他想也沒想就說那就500元吧。那是很久都沒住過的房子，天花板、墻壁、窗戶、地面，每一個環(huán)節(jié)做下來，不光是沒有賺到錢，還貼了許多人工費(fèi)進(jìn)去。但楊東平依然很高興：人們需要他！社會需要家政服務(wù)！只要有了第一個顧客，就一定會有更多的客戶，他不要懷疑自己的方向，他一定會想出讓人們接受家政服務(wù)的方法來。

免費(fèi)服務(wù)感動了上帝，小蜜蜂有工作了

楊東平認(rèn)為在社會分工精細(xì)化，家務(wù)勞動社會化的今天，家政服務(wù)必定會有一個廣闊的市場。人們之所以不接受他的服務(wù)，是因為人們不知道他的服務(wù)，如果將服務(wù)送上門去，人們知道了他的服務(wù)，滿意了他的服務(wù)，就一定會接受它，并喜歡它。于是，楊東平產(chǎn)生了一個大膽的想法：免費(fèi)家政服務(wù)。

做生意就是為了賺錢，所以當(dāng)他免費(fèi)的想法一提出，就遭到了朋友們的一致反對。但楊東平?jīng)Q定按自己的思路進(jìn)行，任何家庭，都可以享受一次小蜜蜂家政的免費(fèi)服務(wù)。因為前期的宣傳已經(jīng)讓人們對他們產(chǎn)生了好奇，免費(fèi)做清潔的條幅一打出來，只要真心、誠心、踏踏實(shí)地做，人們就會滿意，就會由好奇到好感，就會接著花錢請他服務(wù)了。這樣，做完一家，楊東平就主動去征詢主人的意見，并送給他們名片，說，如果以他們的服務(wù)有意見，有建議或者還需要繼續(xù)這種服務(wù)，就給他打傳呼。

果然，免費(fèi)服務(wù)產(chǎn)生了奇效。免費(fèi)帶動了付費(fèi)，享受過一次服務(wù)的人大都打來傳呼，請他做第二次服務(wù)。楊東平接到第一個傳呼時竟然激動得淚流滿面：我終于感動了上帝。

楊東平的服務(wù)贏得了人們的認(rèn)可，家政服務(wù)得到了社會的承認(rèn)，小蜜蜂有工作了。

經(jīng)過半個月時間的免費(fèi)活動，楊東平就有了一些零散的客戶。半年后，楊東平和他的伙伴們一起免費(fèi)做了500多家，后來這其中的大部份成了他的長期客戶。

楊東平心里的困惑迎刃而解：何不與客戶形成一種長期的契約關(guān)系：約定一定時期內(nèi)的服務(wù)，到時小蜜蜂的工作人員自動上門服務(wù)，既省去了客戶的麻煩又穩(wěn)定了客源。那么客人為什么要與你簽訂長期服務(wù)協(xié)議？讓簽約客戶比臨時客戶享受到更優(yōu)惠的價格。楊東平的設(shè)想得到客戶的響應(yīng)。

到2000年底，小蜜蜂的簽約客戶有了200余家。

由保潔到服務(wù)，由家政到潔具制造銷售，小蜜蜂的業(yè)務(wù)越做越大

工人的服務(wù)技能由不會到會，家政服務(wù)也由簡單的清掃、保潔發(fā)展到保姆、鐘點(diǎn)工、管疏通、上門開鎖、月子護(hù)理、老人陪護(hù)、外墻清洗、車輛保潔、物業(yè)保潔等20多項業(yè)務(wù)；所用工具也由簡單的臉盆抹布變成專用的內(nèi)外墻清潔器、玻璃清潔器、擦地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵機(jī)、吹風(fēng)機(jī)；所用洗滌劑也由購買到自行生產(chǎn)；洗潔液、潔廁精、洗手液、洗滌劑也由自用到對外銷售。發(fā)展中的問題一步步地得到了解決。

2002年楊東平申辦了瀘州楷東環(huán)?？萍加邢薰緦ｄN自己生產(chǎn)的清潔用品、防水材料。

小蜜蜂終于有了一個大的發(fā)展，但怎樣提高小蜜蜂的知名度，又成為了楊東平企業(yè)管理的新課題。

他從家庭、男人的角度構(gòu)思了一個宣傳理念：男人應(yīng)該對家庭負(fù)責(zé)，讓妻子從繁重的家務(wù)中解放出來，享受高品質(zhì)的城市生活?；谶@樣的理念，楊東平為自己的小蜜蜂家政設(shè)計了具有人情味的廣告詞：“選擇小蜜蜂，生活更輕松”。

楊東平又找到瀘州晚報，要與晚報合作，向晚報訂戶贈送家政服務(wù)，條件是只需在晚報上發(fā)布“小蜜蜂家政免費(fèi)為晚報訂戶做家政服務(wù)”的啟事，并打上“選擇小蜜蜂，生活更輕松”的廣告詞及聯(lián)系電話。晚報方當(dāng)然很高興：到哪里去找這樣好的征訂促銷手段？

隨后楊東平又與商場一起開展“商場消費(fèi)一定額度送家政服務(wù)”活動。這一模式讓小蜜蜂取得了瀘州水晶商場、綠地商場的商場保潔業(yè)務(wù)。

與晚報、商場的合作非常成功，小蜜蜂一下子成了瀘州市的知名家政品牌，成了市民茶余飯后談?wù)摰臒狳c(diǎn)，業(yè)務(wù)量也直線上升。

此外，楊東平公平與政府各職能部門合作，想方設(shè)法利用各種途徑宣傳小蜜蜂。

瀘州家政行業(yè)在小密蜂的帶動下日益繁榮起來，為了在品質(zhì)上與其他家政行業(yè)人員區(qū)別開來，楊東平要求在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)小蜜蜂的價值。比如工人敲門要輕，進(jìn)門要戴上鞋套，每次去客戶家做一般配備三個人，三套專用毛巾及清潔用具，搞衛(wèi)生間、廚房和臥室的都區(qū)別開，這樣既利于專業(yè)化操作，在出現(xiàn)事故時又能及時判斷誰的責(zé)任。驗收時，保潔員還要主動給客戶提供白手套，讓客戶戴上手套檢查衛(wèi)生。這些細(xì)微之處讓客戶耳目一新，無形中有了對小蜜蜂的認(rèn)同和好感。

到2002年底，小蜜蜂的簽約客戶達(dá)到了3000余家。

為公交車保潔，發(fā)行《都市百業(yè)》，小蜜蜂紡織一張城市消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)

2003年，楊東平的瀘州市小蜜蜂家政服務(wù)有限公司成立，楊東平的事業(yè)上了一個新的臺階。同時，楊東平也以公司成立契機(jī)，為公司的規(guī)?；⒁?guī)范化、專業(yè)化發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

在瀘州市比較繁華的公交站點(diǎn)上，有30多處為乘客免費(fèi)兌換零鈔的便民亭，這種公益性設(shè)施由市政府倡導(dǎo)，公交公司承辦。楊東平開始與公交公司接觸，提出由小蜜蜂家政來承擔(dān)便民亭的業(yè)務(wù)。有人愿意做本該自己做的事，公交公司當(dāng)然求之不得。

對此，他的一個朋友為他算了一筆賬：“每天租一輛車就要30多元錢，換零鈔送零鈔的工人工資至少也要20元錢，每一天都要支付50多元，純粹為公交公司貼錢?！倍覘顤|平果然因為每天要租車運(yùn)送零鈔，在便民亭上貼了好幾萬元錢。

但便民亭并沒有因此而停止，經(jīng)營了幾個月后，楊東平向公交公司提出，承包公交車的清潔工作。朋友們都勸他別做白日夢了，因為很少有城市的公交車清洗業(yè)務(wù)承包給私營企業(yè)干的。

但楊東平精心設(shè)計了一套詳細(xì)的方案。公交公司云，我們自己的員工都做不好，你怎么能做好？楊東平說，你們可以先給我一條線路，如果真的不行我也沒有話說。公交公司拗不過他，就給了一條路線給他。但公交公司對年輕的楊東平還是有些不放心，前幾天依然讓自己的工人在各個車站守候，只要小蜜蜂的員工一有異常情況，就隨時頂上。5天后，公交公司把工人全撤了。

如今，楊東平拿到了瀘州市全部公交線路共500多臺車的清潔業(yè)務(wù)。朋友們都說是因為便民亭在前面鋪好了路，楊東平其實(shí)早就算過，他一年收的幾十萬錢的清潔費(fèi)要比公交公司自己清洗的成本要低得多，所以公交公司才樂意交給他做。楊樂平說，清潔公交車基本上沒什么錢賺，但通過做公交車的清潔，使全市人民每天都見到、聽到、接觸到小蜜蜂，更重要的是讓人們感覺小蜜蜂高質(zhì)量的服務(wù)。

便民亭被盤活了以后，楊東平突然覺得自己的兩萬多家各類客戶也是一筆不小的資源，其中也蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，但如何去整合利用卻一直找不到一個好的切入點(diǎn)。每天街頭都會上演五花八門的促銷活動，商場的打折也每天都在進(jìn)行。楊東平有一天突然想到，如果我做一本廣告雜志，每月把消費(fèi)信息免費(fèi)到客戶手里，一定會大受歡迎。于是楊東平每次跟商家談廣告，都強(qiáng)調(diào)自己擁有的幾萬家有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的讀者，結(jié)果不到兩個月的時間就順利的拿到了四五十家廣告定單，《都市百業(yè)》雜志應(yīng)運(yùn)而生。

楊東平說，做這樣一本免費(fèi)直投的消費(fèi)雜志只是其客戶網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的第一步。因為客戶接受了小蜜蜂的家政服務(wù)，也就是接受了小蜜蜂這個企業(yè)。他期待有朝一日條件成熟時，由小蜜蜂出面，將自己的所有客戶形成一個消費(fèi)聯(lián)盟。

連鎖加盟，把小蜜蜂辦成全國家政服務(wù)的品牌

回望自己走過的路，能取得今天的成績，楊東平給自己作了個總結(jié)。他說首先是自己樹立了正確的就業(yè)觀念，沒有被動地等他人來安排自己的人生；其次就是在一個比較好的時機(jī)進(jìn)入了這個比較好的行業(yè)，沒有因為別人瞧不起這個行業(yè)而猶豫不決，因為同行不多、競爭相對緩和決定了發(fā)展的好時機(jī)。即使現(xiàn)在，我國家政行業(yè)還處國家發(fā)展的初級階段，在今后相當(dāng)長一段時期內(nèi)，家政行業(yè)還會有廣大的發(fā)展空間。

同時楊東平還說，家政行業(yè)是個薄利行業(yè)，以一次家政服務(wù)收費(fèi)30元計，扣除員工工資，洗滌用品消耗以及其他管理費(fèi)用，純利潤在5元左右，所以不適合謀求暴利的人經(jīng)營。好在這是一個普遍消費(fèi)的項目，靠的是以量取勝。困為其投資小，技術(shù)含量低，只要認(rèn)可這個行業(yè)，誰都可以輕松地進(jìn)入。小蜜蜂發(fā)展的六年多來，吃了很多虧，也走過很多彎路，才形成一套完整的管理體系和成功的動作模式，對新進(jìn)入此行業(yè)者，可以起到很好的引導(dǎo)作用，助其快速、健康地發(fā)展。

隨著楊東平的事業(yè)發(fā)展，對社會作的貢獻(xiàn)也越來越大。他主動與瀘州市各縣區(qū)的勞動局聯(lián)系，合作培養(yǎng)了大批農(nóng)民和下崗工人，使其成為瀘州，全省乃至全國家政服務(wù)行業(yè)的主力軍，從而幫助農(nóng)民致富奔小康，幫助政府分擔(dān)就業(yè)和再就業(yè)的沉重壓力。此舉，得到瀘州市委市政府、市勞動局、團(tuán)市委，共青團(tuán)四川省委和團(tuán)中央的高度評價，各相關(guān)部門也對楊東平的事業(yè)大力支持。先后被評為“納溪區(qū)十佳雙帶黨員”、“瀘州市青年聯(lián)合會委員”、“全國農(nóng)村帶頭致富人”，中央電視臺勞動就業(yè)欄目將楊東平作為創(chuàng)造就業(yè)的典范推向全國。

楊東平創(chuàng)業(yè)的典型事跡，獲得了良好的社會評價，也引起了各級各類媒體的關(guān)注。他的創(chuàng)業(yè)歷程在中央電視臺7頻道《致富經(jīng)》、中央2臺的《勞動就業(yè)》、四川衛(wèi)視《特別心動》、《周五刊》等欄目播出以后，全國各地要求加盟的電話一個接一個地打來。

楊東平更忙了，但他忙得心里樂滋滋的。因為，長期來他的一個夢想就要成為現(xiàn)實(shí)了。那就是，將小蜜蜂做大，做強(qiáng)，走向全國。本著“專業(yè)、務(wù)實(shí)、服務(wù)、誠信、創(chuàng)新”的理念，小蜜蜂正以穩(wěn)生而踏實(shí)的步伐邁向“創(chuàng)建全國大型連鎖家政企業(yè)”的目標(biāo)。

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