每日一得

芭芭拉．艾．格蘭茲

去年秋天，美國中西部地區一家大型超市連鎖店邀請我給它的3000名雇員作講演，主題是建立崗位意識和重樹敬業精神。

我在講演中一再強調的思想是賦予你的工作以自己的“個性”。因為隨著工作環境的微型化，日新月異的技術改造及隨之而來的工作壓力，我覺得對每個人而言，能找到一種對個人和工作都感覺良好的方法是至關重要的。而最有效的途徑是從彼此雷同的工作中獨辟蹊徑，創造出你自己的特色。

我舉出了聯合航空公司一位領航員的例子。當一切準備就緒后，他就走到計算機前隨機挑選幾名乘客，然后遞給他們一張字條，對他們的搭乘表示感謝。和我共事的一名制圖專家經常在他寄給顧客的郵件中塞進一塊無糖分的口香糖，這樣你永遠不會隨手扔掉他的郵件！

西北航空公司的一名行李員，他的工作“個性”可謂別出心裁。他把乘客箱包上的行李標簽收集起來（這些標簽過去一般都順手塞進垃圾箱），然后，抽時間再把它們寄給乘客，并附紙條對搭乘西北航空公司的班機表示謝意。

舉了這么幾個人如何把獨創精神運用到工作中去的例子后，我鼓勵聽眾發揮創造力，拿出他們自己的創造和個性。

3個星期后的一個黃昏，我接到了一個電話。打電話的人稱他叫約翰尼，是連鎖超市的打包員。他說道：“芭芭拉，你講得真好。”他接著告訴我那天晚上他回家后就請求他爸爸教他使用計算機。

他說他們設計了一個程序。現在每天晚上他回家后就開始尋找“每日一得”，然后輸入微機，再打上好多份，在每一份的背面都簽上自己的名字。第二天他給顧客打包時，就把這些寫著溫馨有趣或發人深思的“每日一得”紙條打到買主的購物包中。

一個月后，那家連鎖店的經理打電話告訴我：“芭芭拉，今天發生的事真讓人不可思議！今天早上我到店里，發現約翰尼的結賬臺前排隊的人比其他結賬臺多3倍！我于是大聲嚷道：‘多排幾隊！不要都擠在一個地方！'可是沒人聽我的。顧客們說：‘我們都排約翰尼的隊———我們想要他的‘每日一得'。”經理還說有個婦女走過來對他說，我過去一個禮拜來一次商店。可現在我一路過就會進來，因為我想要那個‘每日一得'。經理最后還說，你想想現在我們連鎖店中最重要的人物是誰？當然是約翰尼！

3個月后，那個經理又給我打來電話。他說：“你和約翰尼改變了我們連鎖店！現在在我們的花店，員工們要是發現一朵折壞的花或用過的花飾，他們會到街上把它們給一個老太太或是小女孩戴上！一個賣肉的員工是斯努皮的發燒友，他買了5萬張斯努皮的不干膠畫，貼到每一份他賣出的貨物上。現在我們的員工和主顧都感到有趣極了！”

這就是一種工作精神。

（文/田佳摘自《心靈雞湯珍藏本》）