企業(yè)信息化建設(shè)的問題與對策

企業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)，大力推進企業(yè)信息化建設(shè)是加快國民經(jīng)濟信息化的一項重要任務(wù)。所謂企業(yè)信息化，是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次、各個領(lǐng)域采用計算機、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源。從國外企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷可以看出，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面信息化，其本質(zhì)就是增強企業(yè)的核心競爭力。本文試從企業(yè)信息化的含義出發(fā)，列述了當前企業(yè)信息化建設(shè)中存在的主要問題，并針對這些問題提出了一些對策和建議。

一、 企業(yè)信息化的含義

從字面上理解，是指企業(yè)廣泛的采用現(xiàn)代信息技術(shù)進行信息管理，達到更高的效率和更低的支出。從深層次意義上來說，加大企業(yè)信息化的投入不應(yīng)理解成一種單純的支出，而是一種著眼于長期收益的投資。因此，企業(yè)信息化的含義應(yīng)當從硬件和軟件這兩方面來理解。從硬件方面看，它是指企業(yè)廣泛采用了現(xiàn)代信息處理技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部和外部的信息傳輸基本實現(xiàn)了計算機化和網(wǎng)絡(luò)化；從軟件方面看，企業(yè)通過整合擁有的信息資源，并且利用信息技術(shù)對信息資源進行了有效管理，進而達到對企業(yè)內(nèi)部所有資源的集中控制，由此產(chǎn)生出更高的生產(chǎn)效率，表現(xiàn)出更強的競爭力。綜合起來可以看出，所謂企業(yè)信息化就是以建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施為支撐，充分使用現(xiàn)代信息科學技術(shù)，實現(xiàn)各種信息的有效傳遞和充分利用，從而提高勞動生產(chǎn)率和管理水平，最終促進企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展和社會生產(chǎn)力的提高。

二、 當前我國企業(yè)在信息化建設(shè)過程中存在的主要問題

1．觀念問題

長期以來，國內(nèi)企業(yè)由于受各種因素的影響，始終擺脫不了舊的管理模式束縛，很多企業(yè)已經(jīng)習慣了那種計劃經(jīng)濟下養(yǎng)成的惰性，缺乏活力和創(chuàng)造性，特別是一些傳統(tǒng)企業(yè)，多年來形成了較為固定的購銷渠道和消費群體，企業(yè)生產(chǎn)、人力資源的配置也基本上形成了一套固有的模式。

2．企業(yè)信息化建設(shè)的資金投入力度有限

有關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)信息化累計投入占總資產(chǎn)的比例仍不足0.5%，明顯低于國外大企業(yè)8%～10%的水平，中小型企業(yè)的資金投入量和比例則更低。從國外的統(tǒng)計資料來看，在整個信息系統(tǒng)的生命周期中，系統(tǒng)維護費用相當于基礎(chǔ)建設(shè)投資額的70%～80%。而在我國，不少企業(yè)的信息系統(tǒng)維護費用捉襟見肘，加上信息技術(shù)的發(fā)展和更新?lián)Q代速度很快，缺乏維護、更新的項目設(shè)備技術(shù)幾年后就面臨被淘汰。

3．企業(yè)與軟件提供商配合不夠

企業(yè)在實施信息化過程中，認為買軟件出了錢，其他的事情都是軟件公司的，企業(yè)被動地等著使用。其實，企業(yè)通過反復考察和選型，一旦選定了某種軟件，就應(yīng)該與軟件提供商建立一種長期合作的關(guān)系，更準確地說，應(yīng)是建立良好的合作伙伴關(guān)系，二者密切配合，讓所購軟件在企業(yè)中運行良好，為企業(yè)解決實際問題，并由此帶來直接的經(jīng)濟效益。

4．信息化人才特別是復合型骨干人才匱乏且流失嚴重

有關(guān)調(diào)查表明，企業(yè)信息技術(shù)人員只占企業(yè)員工總數(shù)的0.72%。每百人中，信息技術(shù)人員還不到一人，而既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復合型骨干人才更加稀缺。實際上，企業(yè)的發(fā)展從根本上講離不開人才，企業(yè)的信息化建設(shè)也是這樣。開發(fā)一套管理信息系統(tǒng)牽涉到很多學科，如需要具備軟件開發(fā)、經(jīng)營管理、生產(chǎn)技術(shù)方面的知識等等。在企業(yè)的運營過程中，從物資的采購、材料的消耗到產(chǎn)品的銷售以及利潤的計算，還有生產(chǎn)調(diào)度、安全、后勤服務(wù)等日常經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)當中，牽涉到大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)需要經(jīng)過篩選、加工整理，然后才能形成有用的信息，在這個過程中就要用到一些數(shù)學模型，包括統(tǒng)計學、計算機、會計方面的知識等，需要跨學科、跨行業(yè)的復合型人才才能勝任，而目前企業(yè)相關(guān)人才十分缺乏，這也是制約我國企業(yè)信息化建設(shè)的一個根本因素。

三、 對企業(yè)信息化建設(shè)的幾點建議

企業(yè)在具體實施中，要堅持“總體規(guī)劃、分步實施、效益驅(qū)動、重點突破”的方針，立足國情、企情，重點發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同，建造應(yīng)用系統(tǒng)和企業(yè)信息化的關(guān)鍵技術(shù)，推動標準化建設(shè)，全面提高信息化總體應(yīng)用水平，實現(xiàn)企業(yè)的跨越性發(fā)展。在實際工作中，應(yīng)該做好以下幾點：

1．改變觀念，實現(xiàn)真正意義上的信息化

企業(yè)信息化建設(shè)是一場革命， “是帶動企業(yè)各項工作創(chuàng)新和升級的重要突破口”。今后，必須提高企業(yè)人員對企業(yè)信息化建設(shè)的認識，特別是企業(yè)決策者、主要管理人員的認識。國內(nèi)外的實踐證明，企業(yè)要進行信息化建設(shè)，必須要該企業(yè)的主要負責人親自領(lǐng)導，主要領(lǐng)導人的重視與參與是信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)的信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要總體規(guī)劃，分步實施。企業(yè)的信息化建設(shè)要從企業(yè)的全局和長遠的目標出發(fā)，從企業(yè)業(yè)務(wù)活動發(fā)展的需要出發(fā)，考慮技術(shù)發(fā)展的可能性，從而制定一個適合本企業(yè)信息化發(fā)展軌跡的、有前瞻性的發(fā)展規(guī)劃。

2．建立與信息化相適應(yīng)的管理模式

企業(yè)今后應(yīng)對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進行調(diào)整與改造，將從上而下的“金字塔型”模式變?yōu)椤氨馄交薄ⅰ皟?nèi)部網(wǎng)絡(luò)化”模式。企業(yè)今后要根據(jù)技術(shù)與管理的需要，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，建立每道工序、每個部門的數(shù)字化模式，使企業(yè)內(nèi)部信息傳輸更便捷，管理者與員工、部門與部門之間的溝通更直接。同時，注意強化企業(yè)內(nèi)部控制制度，通過現(xiàn)代化手段實現(xiàn)信息公開化、程序透明化、管理數(shù)字化，避免人為因素干擾，使管理者在第一時間就能掌握企業(yè)的基本情況和經(jīng)營狀況，這對于事前預防和事中控制，提高管理效率，降低經(jīng)營風險，降低管理成本等將起到事半功倍的作用。

3．合理安排企業(yè)信息化的資金投入

由于企業(yè)信息化建設(shè)是一項資金密集型工作，因此企業(yè)要在資金上給予有力的支持，確保企業(yè)信息化建設(shè)的順利進行。在信息系統(tǒng)建設(shè)初期，硬件投資不要過大，而應(yīng)加大軟件投資的比重。由于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件基礎(chǔ)設(shè)施的更新?lián)Q代加快，即使在硬件上投資再大、計劃再好，也難以保證其具有較長時間的先進性和適應(yīng)性。因此企業(yè)在硬件上不要有“長期考慮”、“一步到位”的思想，而應(yīng)根據(jù)各個企業(yè)當前以及稍超前的需要購置設(shè)備。

4．增加信息化投入，重視軟件與IT服務(wù)

對軟件與IT服務(wù)的重視程度不夠，不僅僅是企業(yè)用戶的問題，在那些信息化建設(shè)領(lǐng)先的大行業(yè)也存在。但在普通企業(yè)中，這個問題的解決難度就更大。一般企業(yè)很難自己開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，日常維護不足造成的設(shè)備運行故障也很普遍。因此，企業(yè)在開始選擇信息化服務(wù)商時，應(yīng)該特別謹慎，要選擇實力強、聲譽好的服務(wù)商，特別是具備資金實力和技術(shù)資質(zhì)的IT技術(shù)服務(wù)商，保障信息化的順利實施。在選擇合適的合作伙伴的過程中，可以參考以下幾個標準。

高超的軟件開發(fā)水平：可以參看技術(shù)人員的學歷與待遇，提供商的一些報告和介紹，以及外界對該提供商的評論。

高度的敬業(yè)精神：優(yōu)秀的軟件開發(fā)人才還要有敬業(yè)愛崗的精神才能成功完成任務(wù)。

合作伙伴要有系統(tǒng)集成方面的豐富經(jīng)驗：千萬不要做某些開發(fā)商的試驗品，給企業(yè)帶來不可估量的損失。

選擇非常健康、成長性好的公司：企業(yè)選擇一個信息系統(tǒng)軟件，一用就是若干年，需要得到軟件提供商不斷的支持，版本持續(xù)的更新。此外在大多數(shù)情況下，合作伙伴提供的標準軟件不能完全適合企業(yè)，因此合作伙伴或企業(yè)自身要在標準軟件的基礎(chǔ)上進行二次開發(fā)。企業(yè)應(yīng)該堅持“以我為主”的開發(fā)方針，考慮信息的集成性和開放性，使信息系統(tǒng)真正滿足企業(yè)的需要。

5．努力完成信息化系統(tǒng)建設(shè)后的維護工作

在成功完成信息化系統(tǒng)建設(shè)之后，并不是就完結(jié)了，企業(yè)還要對系統(tǒng)進行很好的維護，除了進行系統(tǒng)的軟、硬件維護，還包括對系統(tǒng)安全管理，即：操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、病毒的防御、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份和存檔、主機房的安全管理、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督等，對信息系統(tǒng)進行嚴密的安全管理，能有效防止企業(yè)利益不被侵害，當然它也是鞏固成果必不可少的重要一環(huán)。

6．加大對企業(yè)現(xiàn)有員工的培養(yǎng)和培訓

信息化建設(shè)，人才是關(guān)鍵。建設(shè)一支高水平的信息化人才隊伍，全面提高全體員工的信息化意識和信息化處理技能，是企業(yè)信息化建設(shè)的一項重要任務(wù)。今后，企業(yè)不僅要加大對信息化專業(yè)技術(shù)人才的培訓、培養(yǎng)和引進，更要注重對全體員工信息化知識、技能的培訓，只有激勵全體員工積極參與信息資源開發(fā)和管理，企業(yè)的信息化系統(tǒng)才能煥發(fā)出強大功能。當前對員工培訓、培養(yǎng)的途徑很多，各種培訓班、講座，在職培訓、脫產(chǎn)學習、學歷教育等等，企業(yè)應(yīng)有計劃、有針對性地對職工進行信息化培訓、輪訓、考核，并采取措施鼓勵職工積極參加計算機知識學習，全面提高職工的信息化水平。

四、 結(jié)語

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，既為我國企業(yè)帶來發(fā)展的契機，又使我國企業(yè)面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。未來社會是一個信息社會、網(wǎng)絡(luò)社會，誰在這場信息革命中領(lǐng)先一步，誰便能在未來的國際競爭中占據(jù)優(yōu)勢。因此，企業(yè)必須加快信息化建設(shè)的步伐，通過企業(yè)信息化，推動企業(yè)全面的管理變革，提高企業(yè)整體素質(zhì)，最終提高企業(yè)核心競爭力，贏得競爭優(yōu)勢。

作者單位：石家莊經(jīng)濟學院