構(gòu)建立體的企業(yè)培訓系統(tǒng)

企業(yè)的發(fā)展有如人的成長過程，會經(jīng)歷不同的階段，而培訓作為企業(yè)成長所需的諸多營養(yǎng)之一，應隨著企業(yè)不同的成長階段而有所調(diào)整，就好比我們不會把嬰兒米粉提供給老年人一樣。筆者深感其對企業(yè)培訓工作的指導參考意義，故借此機會愿與各位同仁交流分享。

企業(yè)生命周期概述

植物、動物及人，任何生物都呈現(xiàn)生命周期現(xiàn)象，出生，成長，老化，消亡，這四個階段會隨著生命的成長逐步進行，每個階段會有每個階段的特征，從而導致行為類型的不同。然而，當生命邁向新階段，原有的行為類型通常會遇到轉(zhuǎn)型適應的問題。有時這種問題可以由生命體自行解決，但有時就需要外力參與解決，否則會引起生物體行為混亂，甚至爆發(fā)疾病。

企業(yè)的發(fā)展階段與生物的生命周期具有驚人的相似性，即便是不同行業(yè)的企業(yè)，處在相同生命周期階段，也會出現(xiàn)十分相似的問題。為此研究企業(yè)生命周期的特征、發(fā)展規(guī)律，分析總結(jié)各階段的特征，就顯得十分重要。它可以使企業(yè)管理人員預見到企業(yè)發(fā)展可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，從而使企業(yè)處在長期穩(wěn)定的發(fā)展階段。

1．企業(yè)成長與老化的本質(zhì)

企業(yè)成長與老化的本質(zhì)在于企業(yè)內(nèi)部彈性與控制力的對比關(guān)系。

彈性：指企業(yè)處理問題的靈活性。控制力：指企業(yè)對自身管理及業(yè)務行為等的掌控與規(guī)范。

企業(yè)管理在于尋求彈性與控制力的均衡，以使企業(yè)有足夠的彈性創(chuàng)新，應對市場不斷的變化，有完善的控制力，引導企業(yè)發(fā)展方向，有效規(guī)避經(jīng)營中的各種風險。

由圖1可以看出，當企業(yè)的控制力及彈性達到某種平衡時，企業(yè)發(fā)展處于最好的階段。彈性過高，企業(yè)內(nèi)部會出現(xiàn)流程混亂，例外管理太多、控制過高會出現(xiàn)系統(tǒng)僵化，管理效率低下，應變能力差等情況。

2．企業(yè)生命周期各階段及主要目標

由如上企業(yè)老化本質(zhì)的分析，結(jié)合企業(yè)不同發(fā)展階段的特點，我們可以得出企業(yè)生命周期的各個階段及各階段企業(yè)主要追求的目標(圖2)。

追求期：此時企業(yè)還沒有真正成型：是企業(yè)創(chuàng)辦人被自己創(chuàng)業(yè)的激情所鼓舞，在心目中勾畫自己未來企業(yè)美好前景的時期，此時創(chuàng)業(yè)人希望的是找到志同道合的合作伙伴，及設想自己企業(yè)為市場提供什么特色的產(chǎn)品。

嬰兒期：強烈的創(chuàng)業(yè)熱情終于有了結(jié)果，一個企業(yè)呱呱降生，也如新生兒一樣，急切地憑著本能尋找著母親的乳汁，此時企業(yè)急需的是開展各項業(yè)務所必要的養(yǎng)分資金，足夠的資金，此階段企業(yè)創(chuàng)辦人會想方設法籌集自己發(fā)展所需要的資金。

學步期：嬰兒在細心地呵護下開始成長，開始將眼光轉(zhuǎn)向外部的世界——市場，雖然步履蹣跚，但企業(yè)管理者還是希望自己的產(chǎn)品迅速被市場接受，取得盡可能多的市場份額，利潤不是現(xiàn)在的主要目標。

青春期：經(jīng)過嬰兒期的順利發(fā)展，企業(yè)從產(chǎn)品到內(nèi)部管理都開始走上正軌，產(chǎn)品被市場所接受，內(nèi)部的彈性及控制力向平衡趨勢發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)辦者開始希望從前期的市場投入中看見收獲 企業(yè)開始關(guān)注利潤。

壯年期：經(jīng)過風風雨雨的市場的考驗，內(nèi)部管理團隊的磨合，企業(yè)可以有足夠的靈活性適應市場環(huán)境的變化，又可以通過各種既定的規(guī)章、程序，高效地處理各種常規(guī)的管理問題。此時企業(yè)家除了對利潤的渴求，還希望創(chuàng)建全面的業(yè)績，向其他領域進軍，大有“十年磨一劍“的躊躇胸懷。

穩(wěn)定期：可以說是企業(yè)的鼎盛時期：產(chǎn)品利潤穩(wěn)定，內(nèi)部管理有力，企業(yè)家完成了創(chuàng)業(yè)的夢想，但正如常言所說花的怒放也是它走向衰敗的開始，經(jīng)歷了太多風雨而見到彩虹的管理者往往開始留戀眼前的美景，失去創(chuàng)業(yè)的激情，只是希望維持現(xiàn)在的輝煌，卻又沒有具體的實施計劃。

貴族期：企業(yè)開始出現(xiàn)業(yè)績下滑的情況，但憑借多年的市場積累，企業(yè)還是有相當多的利潤回報，也正是如此，雖然企業(yè)還是非常迫切地要求各部門完成利潤指標，但其工作的內(nèi)在驅(qū)動力已不是創(chuàng)業(yè)初期的激情，而是應付企業(yè)股東日益高漲的投資回報率的要求，開始出現(xiàn)自己人(管理者)應付自己人(股東)的現(xiàn)象。

官僚早期：企業(yè)管理者工作激情的消失，及內(nèi)部目標的轉(zhuǎn)移(應付股東)所導致的惡果開始顯現(xiàn)企業(yè)利潤急劇下滑，管理者開始出現(xiàn)慌亂，以前幫助企業(yè)高效完成管理任務的規(guī)章、制度，如今成為人人厭惡的繁文縟節(jié)，或借以應付同僚的手段。此時企業(yè)內(nèi)開始大批人才外流，留下的人員開始為各自在企業(yè)內(nèi)部的生存而戰(zhàn)斗。

官僚期：情況繼續(xù)惡化，個人的爭斗已經(jīng)演變?yōu)槿娴钠髽I(yè)內(nèi)部的政治游戲，拉幫結(jié)派，黨同伐異，此時企業(yè)完全不將市場、客戶需求作為自己工作的出發(fā)點。

死亡期：內(nèi)斗而忽視市場的自然結(jié)果，除非有奇跡發(fā)生，或者企業(yè)的存在具有社會政治意義，否則企業(yè)將全盤瓦解。

3．企業(yè)生命周期各階段主要特征

在了解企業(yè)生命周期各階段及主要任務后，我們再來看看各階段企業(yè)的主要特征(見表1)。不同企業(yè)生命周期階段的特征及對培訓的指導作用

1．企業(yè)老化本質(zhì)對企業(yè)培訓的宏觀指導意義

就企業(yè)老化本質(zhì)的分析，我們可以看出彈性與控制力的平衡點是企業(yè)成長與老化的分界點。而再從企業(yè)問題可否由內(nèi)部解決來看．在成長期，企業(yè)問題可以多由內(nèi)部解決，而處于老化期時，企業(yè)問題恰恰就產(chǎn)生于管理者自己，所以有效的解決辦法多來自外部力量(圖3)。

培訓作為解決企業(yè)特定問題的一種有效手段，應首先區(qū)分不同階段的問題實質(zhì)，有針對性地對培訓重點進行宏觀安排，具體講

成長期：由于該階段諸多因素由企業(yè)內(nèi)部力量控制較有效，企業(yè)要解決的問題多是技術(shù)、技巧方面的問題，或者因為缺少某種知識而引起的企業(yè)運作問題，所以培訓與發(fā)展重點應集中在如何提高員工素質(zhì)技能、管理知識及水平等方面。

老化期：由于該階段企業(yè)內(nèi)部控制僵化，企業(yè)要解決的多為管理者僵化思維引起的問題，或是因為管理體系僵化帶來的高消耗低產(chǎn)出等問題。企業(yè)如需變革，其有效的驅(qū)動及控制力多由外部產(chǎn)生(空投部隊)。所以培訓重點圍繞輔助外部變革力量，打破企業(yè)僵化問題上。同時應特別關(guān)注哪些問題是企業(yè)體系問題，避免利用培訓去解決此類問題。

2．企業(yè)生命周期各階段的培訓重點

在了解了企業(yè)生命周期各階段及主要特征后，培訓管理人員就可以針對各階段企業(yè)的主要目標及主要矛盾組織安排培訓(見表2)。

誠然，企業(yè)發(fā)展的規(guī)律可能相同，但各家企業(yè)的具體問題卻千差萬別，所以作為企業(yè)培訓的管理者，應在了解自己企業(yè)特點基礎上以企業(yè)生命周期理論為參考進行培訓管理工作，切不可生搬硬套。而且培訓需求會隨著企業(yè)具體業(yè)務的不同而呈現(xiàn)較大差異，所以在管理企業(yè)培訓時也應采取多種方法對培訓需求進行分析。