管理者應該是思想家嗎？

企業的基本目的就是牟取經濟利益，因此它在道德問題上是中立的。倒是在經營企業的管理者身上，由于他肩負著各種社會責任，我們才看到一絲道德主體的味道。

管理者應該是思想家嗎？那倒未必，但他至少是要有點思想的，否則他的管理就往往只有量感缺少質感。所謂“質感”是指物體的質地給人們造成的感覺，質地本身的不同，給人造成的感覺也不一樣。

就拿管理溝通來說吧。從形式上說，溝通分為上級之間的溝通、同事之間的溝通和下屬之間的溝通；從種類上看，溝通分為語言溝通和非語言溝通，前者又包括口頭溝通和書面溝通兩個亞種，后者則有身體語言溝通（身體動態姿態、服飾儀態、空間位置等等）、副語言溝通和物體操作三小類。想一想看，這么多的溝通形式和內容，如果把握不好，怎能達到“保證信息的收集、發送以及信息的準確傳達”這個管理目的，又怎能避免出現溝通障礙？

不是有制度溝通嗎？是的，但制度只是一種劃定了的界限，只意味著建立了一種秩序，何況這種秩序尚需得到認可，比方說現存的國家分界線。

翻開一張世界地圖，可以發現有許多幾何類型邊界，這種邊界是根據天文學尺度，由子午線、緯線、弧線或恒向線來決定的，從表面上看雖然簡單，但在實際勘定邊界線時卻遇到了麻煩，因為它沒有考慮到該地區人類、種族、語言和部族的現實，像非洲的許多國家分界線就屬于這種幾何類型。其實正確的方法應該是采用人類地理學類型，根據文化、種族、語言、宗教等標準來劃界的，這樣才對這些集體有利，才有助于尊重他們的統一。

正因為“界限”把握的不容易，所以才有日本前首相池田勇人在“多管”還是“少管”之間的猶豫：

“池田勇人首相對工作極端熱忱，他經常把內閣大臣，特別是經濟方面的大臣及其幕僚叫到官邸來，聽取匯報，發出指示。可令人啼笑皆非的是，文部大臣荒木萬壽夫很少來請示匯報，而他的文教政策一般認為是成功的；相反，他最使勁抓的經濟政策，卻未必能說獲得了好評?！?/p>

周恩來總理堪稱一代行政管理大師，他對這個問題也很感興趣。建國初期，在一次會議間歇聊天時，周恩來問薄一波對劉伯承和鄧小平的工作方法怎么看？薄一波更想知道周恩來的看法，就反問道：“總理，您看呢？”

周恩來認真地說：“根據我多年的觀察，他們兩人工作方法各有特色，鄧小平同志是‘舉重若輕’，伯承同志則是‘舉輕著重’?！?/p>

薄一波進一步又問：“那么這兩種工作方法您更喜歡哪一種? ”

周恩來坦率地說：“從愿望上說，我更欣賞鄧小平同志的‘舉重若輕’。”

正因為溝通經常需要技巧，往往只有較高智商的人才能掌握好火候，英國前首相張伯倫算是一個。例如有這么一個故事：

“一天，張伯倫到議會去，看見邱吉爾像鵝一樣走在自己的前面，于是，他也模仿那種樣子，像跳舞一樣晃晃悠悠地學著走，可是，走在他后面的麥克尼爾議員，看到他模仿前邊人的那副樣子，不禁捧腹大笑起來。就這么一件事，卻解開了張伯倫與麥克尼爾長年之間郁結的堅冰般的不和。”

大平正芳由此感嘆道：“幽默，可以說是能給人以微妙感的調劑生活的佐料，由于某種輕巧的幽默，就可以使當時的氣氛為之改觀，使陷入僵局的懸案豁然解決。”

完美的管理概念并不代表完美的實踐，當許多命題在理論界早已失去視覺沖擊甚至感到審美疲勞時，管理實踐往往還顧不上。為什么經理們希望走捷徑卻每每做得不盡如人意，原因有時還得從外部去尋找。

（作者系合肥廣通通信有限公司CEO）