基于ＣＲＭ系統的零售業服務質量研究
2005-12-31 00:00:00朱桂平
商場現代化 2005年31期
[摘 要]零售業如何提升服務質量以應付日趨激烈的各種業態的競爭。這是擺在零售企業面前的重大問題和挑戰。零售企業應該積極導入CRM系統，才能吸引更多的消費者，強化零售企業的品牌價值，提升競爭力。
[關鍵詞]CRM(客戶關系管理) 零售業 服務質量 客戶滿意
[摘 要]零售業如何提升服務質量以應付日趨激烈的各種業態的競爭。這是擺在零售企業面前的重大問題和挑戰。零售企業應該積極導入CRM系統，才能吸引更多的消費者，強化零售企業的品牌價值，提升競爭力。
[關鍵詞]CRM(客戶關系管理) 零售業 服務質量 客戶滿意
