中國旅游業外語人才匱乏

【埃菲社北京8月28日電】中國將在2010年成為世界第一大旅游目的地國，今年上半年，作為2008年奧運會主辦城市的北京，海外游客人數同比增長26.2%，隨著中國旅游的持續升溫，英語人才匱乏問題也日益明顯。

截至今年6月底，游覽北京的1600萬名外國游客所能感受的只有腳下的中國土地，除此以外，他們對當地的服務茫然不解，這讓他們感到恐慌。

合法與非法的出租車司機到處都是，他們忙著載客，只想著掙錢，卻不管自己根本不會講英語，他們甚至也不熟悉幾乎一周就改成一條街道的北京的胡同小巷。酒店的英文名字對司機來說像天書，為找到目的地，他們只能根據名片打電話問酒店的服務臺。旅行社和酒店服務人員倒是微笑常掛臉上，那是因為他們實在不懂顧客在說什么。與此同時，大部分的外文書面指南總是忘了標上中文地址等詳細資料。

人數最多的日本和韓國游客由于熟悉中國傳統，受這些困難的影響較小，但是美國、英國、法國和德國的游客就不一樣了，上半年來北京旅游的英法德的游客人數增長了30%。等到游客入住酒店后，語言溝通上的不便就更多了，無論是在北京還是其他大都市，酒店里會講英語的人寥寥無幾。一位酒店人員說：“我們正在考慮雇用其他亞洲國家的勞動人員，因為中國的英語人才不愿在酒店工作，酒店給他們培訓和教授英語，他們卻跳槽到其他地方去了。”

一家頭腦靈活的旅行社推出的服務為上述困境找到一個解決方法，他們以租用車輛代替打的，提供機場接人、幫助游客買藥和禮品，并提供其他服務。

在語言不通的情況下，導游、翻譯和講解員的任務就落到了在中國居住的外國人身上，最近幾年他們成了家人、朋友、認識或不認識的人不斷來北京旅游看望的對象。

在上海居住的西班牙人馬里·克魯斯對記者說：“在比利時和英國等其他國家，不會講英語的游客都能獨立自主，但在中國不一樣，除非到了機場，否則他們的一切都得由你來負責。”

盡管西班牙游客人數還較少，但是隨著西班牙和中國直航的開通，語言問題也隨之出現。一位游客反映說：“簡直難以相信，故宮內竟然沒有英語解說。”而另一群不會講英語的游客則干脆躲進了一家西班牙餐館。

旅游業上的外語缺陷顯示出2008年奧運會可能會出現更多困難，據中國國家旅游局統計，2010年中國將接待6400萬外國游客。

（萬以忠薦自《參考消息》）