中小企業信息化研究

摘要：對我國中小企業信息化的現狀進行了研究，指出國內中小企業信息化發展中存在的主要問題是信息化意識落后、忽視情報競爭、信息交流不暢、資金投入不足、缺乏復合型人才，信息化水平遠落后于國際同行。提出了我國中小企業信息化建設的七個對策。

關鍵詞：信息化 中小企業 研究

目前，我國的工業化進程正邁向新型的工業化道路。走新型工業化道路，不僅要以信息化帶動工業化，還要加快發展中小企業，特別是科技型中小企業。目前，全國工商注冊中小企業數占全部注冊企業數的99％，中小企業工業總產值和實現利稅分別占全國的60％和40％。中小企業的蓬勃發展已經成為中國經濟增長中的主力軍。因此，更好地發揮中小企業的作用勢在必行。怎樣才能提高中小企業自身的生產力和在市場中的競爭力，就成為特別需要關注的問題。

一、信息化對我國中小企業發展的重要作用

信息化有利于提高我國中小企業自身的生產力和在市場中的競爭力。首先，信息化加強了企業內部的信息交流。信息化被引入到企業管理中，對企業的供應、生產、銷售、人力資源、財務等項活動進行管理，使企業內部的信息交流更加快速、準確，從而使企業的內部管理更加完善。其次，信息化加強了企業與外部的信息交流。通過INTERNET，使企業與用戶之間的溝通更為便捷，能夠及時地得到用戶的反饋意見，以便改進產品中存在的問題，使產品更加適應市場，提高市場占有率。

另外，企業信息化的進程中，不應忽視對情報的競爭。在現代社會中，企業獲得了市場才能獲得發展壯大的機會。若失去了市場，企業就失去了發展乃至生存的可能。許多企業在經歷了價格競爭、質量競爭、服務競爭、品牌競爭后，越來越開始意識到，競爭情報在企業信息化中具有不可替代的作用。企業的生產經營以市場需求為目標，市場需求是客觀的，是不以人的意志為轉移的。誰掌握了市場需求，誰才會滿足市場，才會贏得市場，誰認識并發揮了市場競爭情報的作用，誰才會立于不敗之地。現代企業的成長離不開信息化，競爭情報促進了企業信息化的發展。企業只有依靠競爭情報才能不斷更新企業面貌，提高企業經濟效益，增強企業競爭能力，才能更好地滿足社會的需求，適應社會經濟的發展和激烈競爭的要求。

二、我國中小企業信息化現狀

1、觀念淡薄，信息化意識落后。企業對于何為信息化、如何實施信息化，大都缺乏透徹的認識。往往將信息化簡單地理解為擁有電腦、利用計算機辦公、建立財務管理系統、人事管理系統或網站網頁，簡單地理解為企業信息化就是買些電腦和一些軟件，對信息化的內涵缺乏本質的了解，導致企業的信息化建設流于形式而缺乏品質，難以實現信息化系統性、網絡化、持續性、開放性、反饋性、效益性的目標。

2、忽視情報競爭。據統計，競爭情報工作在我國已有相當程度的發展，企業界對競爭情報的認識正在日益深化。73．48％的大中型企業已經建立和正在建立正式的競爭情報組織與網絡，其中28．75％已經建立了正規化的工作流程與情報網絡。在中小企業中，建立競爭情報組織與網絡的不足10％，但同時，面對變化的市場信息，具有相當反應能力的企業則為數不多，這說明加強中小企業競爭情報事業的發展任重道遠。

3、企業電子商務進展緩慢，信息交流不暢。我國市場經濟還不成熟，企業信用差，資金拖欠嚴重，缺乏配套的信息系統、物流系統、支付系統和制度保障，導致大部分企業對發展電子商務不積極。目前中小企業實現上網的企業只占到所有企業的20％－30％。即使在這一部分企業中，多數所做的工作也僅是在網上開設了主頁和E－mail地址，既沒有充分利用網絡資源，更沒有借助網絡開展商務活動。通過電子商務手段進行企業技術創新、開拓市場、提供客戶服務的企業集團也不足20％，企業間網上交易額(B to B)僅為0．23％。即使在一些較為重視信息化工作的企業中，計算機還只是更多地停留在充當打字機或電子帳本的低水平，不僅沒有實現內部的網絡互連，而且在業務過程中也很少直接借助計算機的幫助。

4、資金投入嚴重不足。有調查顯示，近60％的中小企業認為資金投入不足是信息化建設中的主要障礙。發達國家中小企業在信息化上的投入占總資產的8％～10％。江蘇省200家重點企業用于內部信息技術和網絡設備的投入累計占企業總資產的0．55％。我國中小企業在信息化上投入不足O．21％。同時，信息化系統的管理和維護也是一項長期工程，需要持續追加人力、物力和資金。大多數企業在前期購置基本硬件設備時資金能及時到位，隨著對信息化程度要求的提高，需要的資金投入越來越多。同時由于信息化效益的滯后性，大多數中小企業領導不愿繼續追加資金，造成資金投入已是舉步維艱。

5、缺乏復合型人才。缺乏人才是中小企業信息化水平低的又一重要原因。中小企業的信息化建設最初的目的是為了提高本部門的效率，但由于缺乏專業人才，信息化建設一開始就沒有很好的戰略規劃。中小企業內很難找到一批既懂信息技術又懂企業管理的復合型人才。有些領導精通企業管理流程，但對信息技術知之甚少；有些員工精通信息技術，但不懂企業管理流程。而專業的信息技術類專業人才絕大多數只精通于IT的硬件和軟件技術，對企業信息化又難以全面把握，造成業務需求和技術支持之間的溝通困境，直接影響了中小企業的信息化進程。

三、中小企業信息化建設的對策

1、強化中小企業的信息化意識

轉變中小企業的觀念，使企業認識到開展信息化的重要性和迫切性。企業領導層、決策層在企業信息化建設中處于主導地位，使信息化建設成為企業的“一把手”工程。因此，在信息化的推進中，企業的領導層必須理解信息化，領導信息化，支持信息化，并參與整個項目的實施，在人、財、物、信息等方面給予全面的支持；同時政府要有意識地樹立中小企業信息化的示范企業，通過實效讓廣大中小企業自覺自愿地加強企業信息化建設。

2、認識中小企業競爭情報在信息化中的導向作用

日趨激烈的市場競爭，使越來越多的企業認識到競爭情報在企業信息化中的導向作用。企業信息化的程度，首先要看企業對社會信息的廣泛吸納能力和滲透能力。然而，由于傳統觀念和慣性思維的作用，許多企業仍然忽視競爭情報的導向作用，這在一定程度上制約了企業信息化的戰斗力。以何種經營理念認識和發揮競爭情報的導向作用，不僅表現出企業素質的差異，而且對競爭結果往往也產生直接的影響。競爭情報的導向作用正迫使企業把它作為制定營銷計劃和經營策略的重要內容和依據。競爭情報的工作過程就是競爭情報工作者根據企業各部門的需求采集、分析、加工、生產與傳播競爭情報的過程。在不同的企業中，由于競爭情報系統的模式不同，競爭情報過程的流程細節也不盡相同。

3、理順關系，再造企業管理流程和業務流程，提高管理效率

要實現管理流程再造，必須本著理順關系、加強管理、規范經營、提高效率的指導思想，對企業各部門、崗位及其職能重新調整和設計，實行新的定編定崗，科學劃分職責范圍，并在職責內范圍內給予管理人員更大的參與決策、管理的權限，切實提高管理效率。在充分調研論證的基礎上，以精簡化、實用化為原則，分門別類、自上而下地重新制定企業的管理信息流程，各部門必須按信息流程要求，及時、準確、定向地按規定程序和流向傳遞各項管理信息，以此實現信息的縱向傳遞與橫向交流。

4、實現企業內部業務處理過程的自動化，加快電子商務的發展

實現企業內部業務處理的自動化，首先要在生產過程上進行自動化，如果連生產的自動化都沒有解決，管理、決策的信息化就根本談不上。其次是數據處理的信息化，當有了必要的設備如計算機等又有熟練操作的人員后，就要從實用的角度出發自行開發或購買相應的管理軟件，通過實施CAD、MRP、SCM、ERP、CRM、OA等系統來實現工程設計、生產、供應、銷售、人事、財務、客戶關系管理、行政辦公等業務處理過程的自動化。待重要部門或大部分部門數據信息化比較成熟后，就可以考慮整個企業的信息化，即建立內部網、進入因特網。根據本企業的組織結構特點，對網絡體系架構進行較為科學的設計和論證，以“總體規劃、分步實施、突出實用，講求實效”的總體原則，以先進性、實用性、可靠性、開放性、可擴充性、安全性和易管理性的設計原則，構建一個可靠、安全、經濟、實用的網絡平臺，在此基礎上拓展電子商務，全面實現企業管理的信息化，并最終實現企業效益的最大化。

5、合理使用有限資金

由于資金不足，中小企業的信息化建設不能盲目追求大而全技術，要根據企業自身的實際情況量身定制，總體規劃、分步實施，采用“滾動開發”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施策略，科學、合理地安排實施計劃。中小企業一定要擺脫以硬件設備為主的投資方式，要硬件、軟件以及網絡產品同時并重，和諧發展，合理使用有限資金。

6、重視信息化人員的培養與儲備

企業信息化的競爭，說到底就是人才的競爭。在信息化方面，我國的人才儲備嚴重不足，美國信息產業從業人員為8000萬，中國僅有100萬，實在是無力完成如此艱巨的信息化任務。系統建成之后，仍需維護、升級、改造，管理過程中還要依靠企業自己的力量，這就要求加強對信息從業人員的培訓和儲備，并設立企業最高信息管理者，強化對信息從業人員的管理和培養，努力造就一支有敏銳觸角、準確分析、正確判斷、科學決策的情報競爭人才隊伍，進而保證企業信息化的可持續性發展。

7、建立健全中小企業信息化社會服務體系

對于中小企業來說，由于技術薄弱、資金有限，所以要充分調動、合理整合有關社會資源，發揮大專院校、科研院所的技術輸出作用，發揮軟件提供商、系統集成商、管理咨詢公司的相關作用，逐步建立由政府、中介服務體系和IT廠商參與的中小企業信息化支持、服務與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的中小企業信息化社會信息服務體系。

隨著世界科學技術不斷發展，世界經濟的發展越來越依靠科技進步和情報競爭，中小企業發展也是如此。我國已加入WTO，并即將結束WTO過渡保護期，中小企業要根據自身的情況，從企業競爭優勢人手確定信息化的建設策略，加快企業信息化建設的步伐以應對世界經濟一體化的挑戰。