領導者的情商與影響力

一個人的成功因素包括智商、情商和逆境商，智商對成功的貢獻率是20%、情商和逆境商對成功的貢獻率是80%。領導者的情商比智商更重要。領導者要學會修煉情商的方法。

一、關注情商

心理學家研究結果表明：人的智商水平相差并不明顯。如果以100分為智商的平均水平，那么偉大的科學家愛因斯坦的智商是135分，美國微軟公司比爾·蓋茨的智商是140分，但是智商在140分以上的天才畢竟數量極少；智商在90分到120分的占全人類的95%。

實際上，除部分科研院所、研發機構之外，大部分單位不需要高智商的人才，也不能擁有很多高智商的人才。因此，領導者要想管理好每一個下屬，管理好自己的組織，有必要研究“低情商”現象對社會的影響，努力做到有效管理。

在改革開放以前實行計劃經濟，一切事情都由上級領導來安排，我們感覺不到有什么“個人因素”在起決定作用。

改革開放以后，隨著市場經濟的發展，社會競爭程度加劇，人們的自我意識被喚醒，人們突然發現“個人因素”在社會生活中發揮著越來越重要的作用，也就是說“情商”對個人的社會生活顯得越來越重要了。

同時，許多人由于“低情商”，處理不好人際關系，苦悶孤獨，釀成社會悲劇的例子屢見不鮮。“低情商”現象已經引起中國社會的關注。但為什么會出現“高智商，低情商”的現象呢？為了解讀這種現象，首先要弄清楚智商、情商和逆境商的關系。

二、智商、情商和逆境商的關系

智商使人發現機會，情商使人利用機會，逆境商使人不輕易放棄機會。智商、情商和逆境商，合稱“3Q”。

“3Q”的關系，可用“登山”來比喻。俗話說：“人往高處走，水往低處流?！比绻盐覀兊娜松^程比作“登山”，那么這個世界上的人們都在往上爬，但最后能夠爬到頂峰的人，其實是非常少的。按照社會科學家們的調查，“登山”的人有以下三種：

第一種人是放棄者，在山腳下的時候，看到山很高，就產生畏難情緒或恐懼心理，還沒有開始“登山”就已經放棄了，這種人的“3Q”都很低，他們在普通人群中占80%，是安于現狀的人。

第二種人是半途而廢者，攀登到半山腰的時候就心滿意足了，就在那里歇息了，不想再向困難挑戰，這種人智商和情商都比較高，但逆境商比較低，遇到困難就想放棄，他們在普通人群中占15%。

第三種人是攀登者，最終到達最高的山峰，站在山頂上，這種人的智商、情商和逆境商都很高，在普通人群中占5%。

三、領導者的情商比智商更重要

(一)影響一個人成功的因素：80%是情商

心理學家曾經調查了40多名諾貝爾獎獲得者，經過研究證明：他們當中并不是所有的人從小就有很高的智商，他們的成功是由于情商高人一等。心理學家也曾經追蹤調查了一些在小時候有較高智商的超常兒童，調查一直追蹤到他們50歲，得出的結論表明：并不是每個超常兒童都能成功，只有那些情商好的超常兒童才能獲得成功?？茖W家的研究結果還表明：一個人的成功因素包括智商、情商和逆境商，智商對成功的貢獻率是20%，情商和逆境商對成功的貢獻率是80%。

如果說智商是用來預測一個人“學業成就”的概率，那么情商便是用來預測一個人“社會成就”的概率。

20世紀60年代早期的美國，有一位很有才華的大學校長，競選美國中西部某州的座談會議員。他博學多識、精明能干，很有希望贏得選舉勝利。于是競爭者編造了一則謊言并散布開來：“三年前，在該州首府舉行的一次教育大會上，他跟一位年輕的女教師‘有那么一點曖昧行為’。”這則謊言讓這位候選人非常憤怒，并盡力為自己辯解。在后來的每次集會中，他都要站起來澄清事實，證明自己的清白。其實，大部分選民根本就沒有聽到過這則謊言，或者說沒有過多地注意這則謊言，但是經過他的不斷辯解，人們卻越來越相信有那么一回事。于是公眾振振有詞地反問他：“如果你是無辜的，為什么要為自己百般狡辯呢？”這樣的反問，讓這位候選人的情緒更壞，他在各種場合為自己辯解，譴責謠言的傳播者。然而，卻越來越讓選民對謠言信以為真，甚至連他的太太也開始相信謠言了。最后，他在選舉中失敗了，從此一蹶不振。這位候選人雖智商很高，但他情商很低，無法控制自己的情緒。

(二)領導團隊需要情商

領導的榜樣力量是無窮的。遵守規章制度是團隊精神的一種表現。培養團隊精神，領導者就要以身作則，帶頭遵守規章制度。榜樣的力量是無窮的。然而，破壞規章制度最多的恰恰是領導者，因為下屬可能因為某些懲罰而不敢破壞規章制度，而領導者卻因為自身擁有某些特權而忽視了規章制度。

案例：一天，美國IBM公司老板湯姆斯·華森帶著客人去參觀廠房。當他走到廠門口的時候，警衛攔住他：“對不起，先生，您不能進去，您的識別牌不對。“原來公司有規定：進廠區的時候，識別牌必須是淺藍色的，進行政大樓的識別牌是粉紅色的。湯姆斯·華森和他的一些隨從掛的都是粉紅色的，沒有換識別牌，所以不能進去。董事長的助理對警衛說這是董事長。但警衛說公司有規定，必須按規定辦。結果湯姆斯·華森笑笑說：“他說得對，快把識別牌換過來，所有的人通通換成淺藍色的才能進去?！?/p>

(三)優秀的領導者情商水平都很高

1.新中國的老一代革命家毛澤東、周恩來、鄧小平、劉少奇、朱德、葉劍英等，他們是軍事家也是政治家，都在中國革命史、中國建設史上立下了不朽功勛。尤其是鄧小平，他在政治生涯中“三起三落”，如果沒有超人的情商，是很難支撐下去的。鄧小平作為中國現代化建設的總設計師，能夠頂著壓力進行改革開放，使中國經濟獲得巨大進步，主要是靠他的情商?！拔沂侵袊嗣竦膬鹤印?，是他赤誠之心的有力注解；他有“摸著石頭過河”的勇氣，是他高度責任感的概括。

2.美國第32任總統富蘭克林·D.羅斯福，具有很高的逆境商（AQ）。他小時候患有脊髓灰質炎，行動不便，但他依靠自己的堅韌和樂觀，通過堅持不懈的鍛煉，逐漸恢復行走和站立功能，終于拄著雙拐步入政壇。在1928年成為紐約州州長，在1933年以絕對優勢擊敗對手，成為美國第32任總統。羅斯福在第二次世界大戰期間，領導美國對抗日本，成了反法西斯的偉大斗士。同英國的丘吉爾、前蘇聯的斯大林被稱為反法西斯的三大巨頭。羅斯福至今仍然被公認為是美國歷史上最有威望的總統之一。

一個人要想成為優秀的領導者，就應該提高自己的情商水平。

四、領導者的情商修煉

(一)覺察自我情緒，巧妙轉移惡劣情緒

高情商者能夠覺察自己的情緒。《三國演義》中的諸葛亮，總是身披八卦衣，手持鵝毛扇，一副運籌帷幄，決勝千里的姿態。傳說鵝毛扇是妻子黃氏送給他的一件禮物。諸葛亮準備出山輔佐劉備，黃氏用其父親贈給她的一只大鵬的羽毛做了一把扇子，扇柄上畫著八陣圖，要諸葛亮隨身攜帶，一則不忘夫妻恩愛，二則對行軍作戰大有裨益，三則告誡他息怒。黃氏對諸葛亮說：“你與家父暢談天下大事的時候，我發現當你說到你的胸懷大志則氣宇軒昂；當你說到劉備先生想請你出山就眉飛色舞；但你每一次講到曹操，就眉頭深鎖，一講到孫權，就憂戚于心。大丈夫做事情，一定要沉得住氣，我送你這把扇子，就是給你用來遮面的，擋住你的臉。”看來，諸葛亮原來的情商不怎么高，經妻子黃氏提醒和訓練之后才得以提高。因此，諸葛亮出山之后，一直身不離八卦衣，手不離鵝毛扇。鵝毛扇對諸葛亮來說，是轉移情緒的道具。

(二)控制自我情緒，委曲求全

高情商者能夠控制自己的情緒?？刂谱约呵榫w的最高境界是委曲求全。在這里我不想給“委曲求全”下定義，我想用歷史故事來說明，如果具有生殺大權的封建帝王都能夠委曲求全，那我們又算得了什么呢？

案例：有一次，魏征在上朝的時候，跟唐太宗爭得面紅耳赤。唐太宗想發作，又顧慮損壞自己納諫如流的好名聲，只好勉強忍住。退朝后，他氣沖沖地回到內宮，對長孫皇后說：“總有一天，我要殺死這個鄉巴佬！”長孫皇后急忙問道：“不知陛下想殺哪一個？”唐太宗說：“還不是那個魏征！他總是當著大臣的面侮辱我，叫我實在忍受不了！”長孫皇后聽后，一聲不吭，回到自己的內室，換上一套朝見的禮服，向唐太宗下拜。唐太宗驚奇地問道：“這是干什么？”長孫皇后說：“我聽說英明的天子，才有正直的大臣，現在魏征這樣正直，正說明陛下的英明，我怎么能不向陛下祝賀呢！”這一番話把唐太宗的怒火澆滅了。以后，魏征每一次講完話，唐太宗就會出去散步。日子久了，就有大臣問他：“皇上，為什么魏大臣每次講完話，你都出去散步？”唐太宗說：“我怕殺錯了他啊！”

從這則故事中，我們看到唐太宗作為封建帝王，當大臣提出不中聽的意見時他能夠委曲求全，借出去散步來平靜自己心情。

而我們現代人，能夠委曲求全的又有多少呢？在現實中，我們經?？吹剑合聦僖痪洳恢新牭脑挘I導者就咬牙切齒、惱羞成怒。歸根結底是缺少委曲求全的情商。

(三)激勵自我，培養自信

1.自信是高情商領導者的風格之一

自信是情商的最高境界，誠實守信的人都比較自信。俗話說“心底無私天地寬”，充滿自信的人，他的情緒相當穩定，他們在逆境中，也能夠保持高昂的狀態，在順境中更會勇往直前。前國務院總理朱

基是個非常自信的人，他講過這樣一句話：“我不敢說我是一個好官，但至少我是一個清官。”如果每個公務員都能夠從內心深處自然地說出這樣的話，那么廉政建設就會出現新的氣象。

2.喪失誠信，就會喪失自信

那些缺乏誠信的人，常常因為心虛而無法充滿自信。有些貪官污吏白天橫行無惡不作，夜深人靜的時候，害怕東窗事發，膽戰心驚，只好到菩薩面前叩頭，聊以自慰，求助鬼神保佑。

廈門海關某科長吳宇波，在“遠華集團走私案”中，索賄受賄800余萬元，當獲悉中央調查組即將對他進行審查時，他直奔南普陀寺，當場捐款20萬元，求神靈保佑其平安無事。看來，神佛也不保佑佞人。一些貪官污吏為什么會去拜菩薩？因為菩薩心眼好，不但點化了鬧天宮的孫猴子西天取經得道成仙，而且能寬恕罪人。

有些喪失誠信的人，卻迷信算卦、迷信吉利數字。山東泰安市原市委書記胡建學，經常請“大師”預測前途?！按髱煛闭f胡建學有當副總理的命，只是命里還缺一座“橋”。胡建學聽后欣喜若狂，絞盡腦汁，終于想出增加一座橋的辦法——下令將已經按計劃施工的國道上道改線，莫名其妙地穿過一座水庫，最后在水庫上修起一座大橋，以完成他的功德。

廣西橫縣原縣委書記汪

波自稱“8字書記”：他1951年8月出生，1972年8月到廣西商業學校學習；1991年8月被提拔為廣西扶綏縣人大常委會副主任；1992年8月調任寧明縣副縣長；1995年8月升任縣長；2002年8月調任橫縣縣委書記。于是他每月都盼望著初八、十八、二十八這三天的到來，大小企業的慶典活動大都安排在這三天，這位“8字書記”有請必去，大紅包逢“8”必有，共收各種賄賂款100多萬元?？上О赴l后，有期徒刑是11年而非8年，不然這位“8字書記”就徹底圓滿了。

(四)承擔責任，贏得人心

勇于承擔責任，是高情商領導者的風格之一。

1.領導者的工作職責是承擔責任

美國企業管理協會分析了1 812名成功的企業家，將他們的基本素質歸納為以身作則、能聽取各種意見、能進行正確的自我批評等19個方面。因此，當工作中出現差錯時，不論是領導者自己直接造成的還是下屬造成的，領導者都應該勇于承擔責任，這是領導者贏得下屬信任和尊敬的唯一辦法。敢于承擔責任是優秀領導者最高的情商境界。

一位負責任的領導者在面對錯誤的時候，不是開會檢討這是誰的錯，而是在上級領導面前先承擔自己的責任，再去和下屬探討錯誤的根源。只有這樣，才能迅速尋找辦法，盡快解決問題。

(五)鼓勵他人，培養下屬

一位哲學家曾經說過這樣一句話：“如果你要改變一個人，而又不冒犯他，那么鼓勵將是一劑最佳良方。鼓勵能讓對方自愿地去做你想要他做的事情?！?/p>

高情商者總是善于揚長避短，不但能夠覺察自己的情緒、控制自己的情緒，而且善于鼓勵他人，激發他人的正面情緒、化解他人的負面情緒。

培養下屬的自信，就是要鼓勵和支持下屬積極創新，開拓新局面。培養下屬自信的方法有以下幾種：

1.鼓勵下屬提出問題

下屬如果能夠提出問題，就證明他在開動腦筋思考問題，領導者應該鼓勵他，而不應該指責他。

2.信任下屬的工作能力

“士為知己者死。”下屬如果得到領導者的信任，就會全心全意地為領導者負責，千方百計地把工作做好。下屬如果得不到領導者的信任，他就會放棄自己的創造性，保留自己的知識、經驗甚至靈感，等待領導者分配任務。他們還可能一邊猜測領導者的意圖一邊工作，想辦法迎合領導者的口味。時間一長，領導者就會覺得，什么事情都得事必躬親，這樣既拖跨了自己，也扼殺了下屬的創造性，兩敗俱傷。

3.不要在他人面前批評下屬

在下屬面前批評另一個下屬，是領導者的一個忌諱。批評的目的是讓對方改正錯誤，而不是發泄自己的不滿情緒。如果在下屬面前批評另一個下屬，將會出現這樣的結果：被批評的人會失去自信甚至會破罐子破摔。

4.傾聽下屬的建議

通常情況下，下屬都是經過深思熟慮后，才會向領導者提出建議。如果領導者簡單地加以否定，就會扼殺下屬的自信心；如果領導者能夠認真傾聽下屬的建議，不但可以提高下屬的自信心，而且可以幫助下屬理清思路，讓他進一步思考自己提出的建議。

如果每個領導者都能勇敢地承擔起最后的責任，下屬就會慢慢地培養起自信。而當每一個下屬都達到了自信境界的時候，他們就會努力地去完成工作，擔負起領導委托的責任。到了那個時候，領導者就可以卸下重擔，真正實現輕松領導。