企業文化建設剖析

企業文化理論認為，企業價值觀是企業文化的核心。本文以此為基礎，對企業文化建設過程進行了深入剖析，認為企業文化的建設與變革過程就是企業價值觀的形成過程，企業價值觀的形成過程實質上是企業內部縱向、橫向信息溝通過程和企業內部利益協調過程的統一，是一個長期的戰略過程，成功實現企業文化戰略不能忽視這個過程中任何一個方面。現代企業文化要求培育起以人為本的現代企業價值觀。

一、問題的提出

有關研究表明，企業文化對企業長期業績有重大作用。對企業來講，要想實

現持續發展，就必須具有真正超越利潤目標的深刻內涵，需要有一個整體價值觀為指導，將員工的行動指引到一個崇高的目標上來。我們的企業管理者和企業家也認識到了這一點，當前，許多企業都在抓企業文化建設，希望借助企業文化的作用，提升企業競爭力，實現企業持續發展。然而，往往事與愿違，實踐中許多企業步入了企業文化建設的誤區，沒有達到預期的效果。本文認為，沒有把握企業文化建設與變革的實質是這些企業步入誤區，走向失敗的根本原因。企業文化建設與變革的實質是什么？企業文化建設的過程實質上是個什么樣的過程？這些問題就是本文所要探討的。

二、企業文化建設過程的剖析

(一)企業文化的內核：企業價值觀

雖然企業文化的結構學說在企業文化的結構層次劃分上存在分歧，有兩層次說、三層次說，也有四層次說，但一般認為，企業價值觀是企業文化的核心層，構成企業文化的內核。所以有必要先理清價值、價值觀、企業價值觀的內在含義及其邏輯關系。

所謂價值是用來表示主體與客體之間需要與滿足的關系的一個概念，對于價值主體而言，能夠滿足主體某種需要的客體屬性，就是有價值的。價值觀是指價值主體在長期的工作和生活中形成的對于價值客體的總的根本看法，是一個長期形成的價值觀念體系，屬于價值判斷的關系范疇。

企業價值觀作為一個價值觀當然是屬于價值判斷的關系范疇，是企業在追求經營成功過程中形成的，全體或多數職工一致贊同的關于企業價值的終極判斷。關于企業價值的終極判斷涉及兩個問題：哪些客體對于企業最有價值？企業的最終價值是什么？在這兩個問題中，企業分別作為價值判斷的主體和客體存在，這就是企業價值觀的內涵。企業價值觀與一般意義的價值觀是不同的，它是一個觀念體系。從縱向來系統考察的話，包括以下三個層次：

第一，員工個人價值觀。個人價值觀是指員工在生活、工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人與他人的關系、個人與企業的關系以及個人與社會的關系等觀念。個人價值觀由于受個人性格、需求結構、人生經歷、興趣愛好、人生理想等許多因素的影響而呈現多樣性，員工不同的價值觀選擇和行為會對企業整體價值觀產生不同影響。

第二，群體價值觀。群體價值觀是指企業內正式或非正式群體擁有的價值觀，會影響個人行為和組織行為。正式群體與非正式群體價值觀可能一致，也可能有矛盾。一致時必然會加速企業目標的實現，推動企業的發展，有矛盾時會阻礙企業的正常運行。

第三，企業整體價值觀或稱企業價值觀。企業價值觀是在企業對外部環境的認識和做出反應的基礎上產生的企業對顧客、供應者、競爭者、政府機構等相關要素的看法和態度。企業價值觀具有綜合性和高層次的特點，它指導、制約和統率著員工個人價值觀和群體價值觀。

(二)企業文化建設與變革的過程實質

既然企業價值觀是企業文化的核心，在企業文化的結構中居于中心地位，那么就可以說，企業價值觀的形成代表著企業文化的形成，企業文化建設與變革的過程實質就是要培育企業價值觀，使企業全體員工對于企業的終極意義取得一致的看法。下面聯系企業價值觀的內涵，進一步對企業文化建設與變革的過程實質進行分析。

1.企業文化建設是企業成員間加強溝通以達成共識的過程

前面提到企業價值觀涉及兩個問題的判斷，第一個問題是“哪些客體對企業最有價值？”在這個問題中，企業是作為價值判斷的主體存在，即價值主體是企業，而價值客體是不確定的，可有很多選擇，可以是物質客體，也可以是思想觀念，如“顧客至上意識”、“質量意識”、“創新意識”等。在確定什么客體對于企業最有價值時，會出現不同的看法，這是由于或者是對企業的需要有不同的認識和理解，或者對價值客體的屬性有不同的認識和理解，或者掌握與利用對象的屬性有不同的方式。這種價值觀的分化實質上意味著企業的分化，因為價值觀的不統一必然導致企業人員行為的不統一，進而導致企業運行的不協調和資源配置效率的低下。另外，在不統一的員工個人價值觀和(或)群體價值觀中，實際上存在一個主導價值觀，即握有企業實權的少數人物對于以上問題所持的看法，在尚未達成共識之前，企業對外表現的整體價值觀是靠強權硬性貫徹的主導價值觀。

可見，企業整體價值觀的形成過程，企業文化的建設過程在這個問題上就是關于價值客體判斷的統一過程，使處于分裂狀態的員工個人價值觀和(或)群體價值觀達成一致。在這個過程中，必須不斷加強企業內部縱向、橫向的溝通與信息交流。只有實現了企業內部的有效溝通，才能使全體員工對企業的需求、價值客體的屬性以及對其掌握和利用的方式取得一致的認識和理解，才能在價值客體的判斷上取得一致。所以從這個意義上說，企業文化的建設過程實質上是企業成員間不斷加強溝通以達成一致的過程。在這個過程中，掌握企業實權的少數人物（往往是企業家）起著主導作用，因為在這之前，他們所持有的主導價值觀是企業對外表現的整體價值觀，所以，有的人認為企業文化是企業家的人格化不無道理。

2.企業文化建設過程是企業全體人員之間調整利益關系并尋求共同立場的過程

關于企業價值終極判斷的第二個問題是“企業的最終價值是什么？”在這一問題中，企業是作為價值判斷的客體而存在。在價值主體確定的條件下，對這一問題的討論實際上就是確定企業所具有的滿足價值主體某種需要的屬性，因為，所謂“價值”，就是價值客體所具有的能夠滿足價值主體需要的某種屬性。建設企業文化就是要使全體（或多數）員工在“企業的最終價值是什么”的看法上取得一致。這個問題涉及兩個方面：價值主體的確定與滿足所確定的主體某種需要的企業某種屬性的確定。然而，實際上人們回答這個問題時只是指出問題的第二個方面即作為價值客體的企業所具有的某種屬性，并不說明這種屬性能夠滿足哪個主體的哪些需要。比如，育人價值觀認為企業的最終價值在于育人，只是指出了企業育人的屬性，并沒說明企業育人屬性滿足哪個主體的需要，工人？經理？還是企業本身？在這個問題中，似乎用不著確定價值主體就能回答“企業的價值在于什么”。正是由于價值主體的隱含性，用不著確定，人們便基于根據自己的利益確定的關于價值主體的立場來確定企業的最終價值。從這個角度來說，企業價值觀的分歧表現為價值主體選擇上的分歧。比如，企業主不同意“育人價值觀”是由于他本人無育人的需要而不是他不認同或不理解企業具有育人的屬性，他甚至保留技術秘密，阻礙企業內知識的傳播，因為他不愿把員工視作企業價值的主體。同樣，員工不贊同“致富價值觀”是因為他們認為企業并沒使他們致富，但他們并不否認企業使企業主致富了，同時他們也不情愿選定企業主作為企業價值的主體。

建設企業文化就是要統一存在分歧的員工個體或群體價值觀形成企業整體價值觀，而在這個問題上關鍵是統一員工確定價值主體的分歧。價值主體的選擇實際上涉及人們的切身利益和觀察問題的立場。所以，從這個角度來看，建設企業文化的過程實際上是調整企業內部員工、部門等利益主體間利益關系并尋求共同立場的過程。

以上從兩個方面對企業文化建設過程的實質進行了深入剖析。實際上，企業文化建設的最終成果是要用形象的符號進行簡明扼要的概括，并以此作為企業努力追求的最高目標、最高理想或最高宗旨。換句話說，凡被一個企業列為最高目標、最高理想或最高宗旨的東西，必須是能夠體現它的整體價值觀的東西。

三、現代企業文化與現代企業價值觀

從企業發展的過程來看，企業價值觀隨時代的變化而經歷了多種形態的演變，有人認為在西方企業發展過程中，最大利潤價值觀、經營管理價值觀和企業社會互利價值觀分別代表三個不同歷史時期西方企業的基本信念和價值取向。人類社會已經進入21世紀，知識經濟是未來的發展方向，經濟發展的決定性要素不是勞動、資本而是知識。新的經濟形態必然對企業價值觀有新的要求，建設現代企業文化的核心是要塑造與知識經濟相符合的現代企業價值觀。

現代企業價值觀的最突出特征就是以人為本，以人本主義思想為導向，即人的價值高于一切，人是對企業最有價值的客體，同時企業的終極意義在于培養人、發展人，幫助個體實現利益，最終實現人的全面自由解放。過去，企業文化也把人的培養作為重要內容，但其價值取向是把人才的培養作為獲利的手段和途徑，實際上是把人作為工具來看待的，培養人才只不過是改善工具的性能以提高其使用效率罷了。而人本主義企業價值觀的價值取向是視人的發展為目標和企業的終極意義所在，而不單純是手段，把能否給人的發展創造一切可能的環境和條件作為衡量現代企業文化優劣的根本標志。這是企業價值觀的根本性變化，這一根本性變化要求企業管理者和企業家要充分注意人的全面發展與解放問題，要研究人的全面發展與解放，這對企業中人的發展、企業的發展以至對社會的進步都有重要的意義。

四、總結

本文基于企業價值觀是企業文化的核心這一觀點，依概念之間的邏輯關系(價值—價值觀—企業價值觀—企業價值觀的培養過程—企業文化建設過程)，通過從兩個角度對企業價值觀內涵的討論，得出以下結論：建設企業文化的實質是塑造企業價值觀的過程，這一過程表現為兩個方面：一方面表現為企業內部橫向和縱向的信息溝通以達成共識的過程；另一方面表現為企業全體人員之間調整利益關系并尋求共同立場的過程。這就要求我們的企業管理人員和企業家在抓企業文化建設的過程中，要身體力行，以協調部門、人員等利益主體之間的利益關系為重點，不斷加強企業內部的信息溝通和交流，最終尋得共同立場，塑造企業整體價值觀，實現企業文化戰略的成功。

此外，企業價值觀依時代的進步而變化，人本主義價值觀代表當前企業的價值觀取向，這就要求我們的企業管理人員和企業家在塑造現代企業價值觀的過程中要充分注意人的全面發展與自由解放，這不僅是對企業的持續發展，而且對社會的進步都有重要意義。