企業信息化與核心競爭力

企業信息化是貫徹中央提出的“以信息化帶動工業化”戰略的核心。隨著我國企業信息化進程向縱深發展，信息化與工業化交融互動的關系，給我國各類企業信息化發展提供了重要的理論基礎與政策支持。在以信息化帶動工業化、推動現代化的全過程中，企業作為工業化的主體、作為市場經濟的主體，同樣是信息化的主體。企業只有通過信息化，加快發展，提高核心競爭力，才能有效地應對日益激烈的國內外市場競爭的挑戰。

一、對企業信息化本質的把握

企業信息化可以使企業在產品的設計、開發、生產、管理和經營等多個環節上廣泛利用信息技術、裝備信息設備、建立信息系統、完善信息服務。對于信息時代的企業組織來說，信息技術正在從產品的信息含量和經營管理的信息化兩個方面迫使企業在向客戶提供產品和服務過程中不斷轉變觀念，不斷地計劃、投資和試驗，以適應多變的環境。互聯網技術的出現，更是加速了這樣的變化，這是因為互聯網使企業有可能以新的方式組織經營，提供新的產品和服務，而且幾乎可以在瞬間之內把那些產品和服務銷售給成千上萬的人。這就要求企業必須正視在信息時代競爭優勢可以在一夜之間出現和消失的這一現實。為什么一些企業進行信息化建設成功了，而另一些卻失敗了呢？信息化對企業究竟意味著什么，我們應該怎樣看待信息化？有學者提出，信息化有三個層次：第一層次是把企業的業務自動化；第二層次是分析層次，通過分析診斷出現問題的環節；第三個層次是決策，此層次關心的問題是環境的變化，比如競爭對手、政府政策等，這些實質上還是僅僅停留在物質層面看待信息化。

信息化的本質應在于改變企業面對的內外部環境，環境的改變將最終影響企業的經營理念。因此從本質上說，信息化應該是觀念層面的，而非物質層面的，如果沒有認識到這一點，就會走入“僅僅為了信息化而信息化”的誤區。企業信息化的本質是利用信息技術來實現信息資源的整合及其信息資源所有者的集成，從而使資源與變化的環境尤其是市場、客戶相匹配，達到所有者的期望。當一個企業這樣理解企業信息化的時候，表明其已把企業信息化上升到戰略的高度而不是簡單的技術問題。企業信息化給企業帶來的影響和好處應當是巨大的，它不但改進和強化訓練了企業物資流、資金流、人員信息流的集成管理，而且對企業固有的經營思想和管理模式產生強烈沖擊，帶來根本性的改變。信息技術與企業管理的發展相融合，使企業發展戰略和管理不斷創新，企業競爭力才能不斷提高。

二、重新認識企業信息化與核心競爭力的關系

企業信息化的提出和實踐在我國已有20多年歷史，然而在所有推行過信息化的企業中，真正獲得了預期競爭優勢的企業還不到2%，87%左右的企業認為自己不太適宜搞信息化。于是一部分企業就拋棄了實施信息化的初衷與嘗試，而其中的大部分企業考慮到已經投入了大量資金，拋棄不用還于心不忍，最終就在少數部門或環節試行某個或某些功能管理軟件。值得一提的是：還有少數企業的信息化戰略不僅沒給自己帶來競爭優勢，反而給企業管理帶來了許多麻煩，結果出現日常經營混亂，甚至以信息化為“轉折點”，使企業逐步走向破產倒閉之路。產生這些現象的主要原因是：企業沒有通過信息化來有效地提升其核心競爭力，一些企業的信息化甚至損害了它的核心競爭力。當前企業信息化正進入一個調整期：經過前一段時間對信息化的投資，企業開始沿著建立有效信息化的方向發展。可以看到，企業信息化的理性表現為三個方面：一是企業由希望一夜之間完成蛻變到將信息化看成是一個持續發展的戰略方針；二是擯棄盲目追求全面的信息化，專注核心業務信息化；三是將信息化看做投資，向其要效益。

企業信息化對企業核心競爭力到底有什么用處？從表面上看，企業信息化似乎就是買設備、上系統，但事實上，它決不是簡單的以計算機網絡代替手工勞動，而是一場全面而深刻的管理理念的革命。首先，信息系統增強了企業對市場的快速反應能力，曾經分割的信息資源在企業內部得到共享，原始信息從傳遞到決策反饋的時間大大縮短，決策層與基層、各部門之間的溝通更加快捷。其次，企業信息化增加了管理的透明度，有助于改變企業內部的低效體制，減少腐敗現象的發生。如財務系統信息化后，上級部門可隨時跟蹤、監控下面的財務狀況，使弄虛作假現象無處藏身。再次，企業信息化在更大程度上是一個涉及流程再造、企業管理模式創新的全新管理改革，是驅動管理升級的重要手段，將為建立扁平化的組織結構、建立學習型企業提供現代化平臺。除此之外，企業信息化對核心競爭力的促進作用還表現為如下幾方面：

1.企業組織運行。信息化能夠給企業提供恰當的經營管理運作模式，以客觀的手段強化企業以及員工的管理意識和管理行為。這樣，企業的員工和各部門均可以各司其職，相互間也能夠配合默契，增強了員工的團隊合作精神，使企業依照既定的管理模式實現良性運行。

2.客戶關系和供應鏈管理。信息化能夠促進企業重組，有效地建立以顧客為中心的業務管理流程，提升產品質量，提高準時交貨率，降低顧客成本，同時還有助于建立新的績效考評辦法。信息化還有利于企業最終實現全面的供應鏈管理和電子商務，縮短了企業與消費者和供應商之間的距離，使相互之間建立了快捷的聯系，提高了企業把握市場和消費者了解市場的能力。極大地降低企業的交易成本，擴大了企業的利潤空間，也增強了企業的產品在市場上的競爭能力。

3.生產制造管理。信息化有助于企業采用柔性制造技術，合理優化生產資源，降低原材料、在制品和產成品的庫存，改善資金運營狀況，降低企業的運營成本，實現企業的利潤增長。這樣，企業就擁有更多的資金來對能力不足或不協調的功能載體進行投資和改進，最終達到企業各功能之間的和諧運轉。

4.技術創新。信息化有利于提高企業的技術創新能力，有利于企業對研發人才的培養，有利于拓展研發的思維和新產品創新。企業信息化還能加快新產品的開發速度，降低新產品的設計與生產成本，降低對現有產品進行改進或增加新性能的成本，節約研發資金，提升研發效率，而研發和技術創新能力的提升則是企業核心競爭力提升的關鍵措施之一。

三、企業信息化的實施策略

企業信息化是提升競爭力最有效的武器，也是一把“雙刃劍”，推行得好企業的核心競爭力就會得到加強，否則就很有可能損害企業的核心競爭力。信息化對面臨嚴峻挑戰的中國企業來說，不是“保健品”，而是“止疼藥”。所以，企業的信息化一定要從核心業務著手，必須以提升核心競爭力為根本目的。企業的信息化實施過程可以有以下基本的實施策略：

1.按照信息化的要求，從價值鏈出發審視企業業務流程，進行流程調整與重組。通常企業的業務流程隱蔽在企業的各個部門之中，企業自身難以了解各個流程之間的關系，這就需要通過信息模型來分析和重組企業業務流程，從而發現流程中的瓶頸，進而優化之。對于由于流程引起的權利再分配問題，要在實施過程中加以妥善解決。對于企業業務流程的動態變化，系統設計時應盡量考慮采用模式與軟件系統相分離方式來實現。

2.積極尋求、利用和合理管理來自于政府與行業協會的數據信息。在推動信息化之初，企業就必須努力開拓和培育政府與行業協會方面的信息源，以便及時獲得決策所需的經濟、科技，教育、軍事、政務、日常生活等各種社會經濟信息。此外，企業還必須通過信息化系統對這些來自于政府與行業協會的信息進行合理規劃和組織，并通過有效的管理手段來控制這些數據資源的采集和合理傳播，以形成一個虛擬的、有序的信息網絡大系統。企業實施信息化應該是信息技術建設和改善經營管理同步進行，同時要有準確的基礎數據和高效的技術設備，系統只有運行在準確完整的數據和高效的技術平臺之上，才能發揮實際效用。

3.注重實效分析，選擇適當的合作伙伴。在自行開發可能性不大的情況下，應遵循在清楚企業類型及其對系統的具體要求的方案提供商中選擇最佳適配者。企業還應聘請相關信息管理咨詢機構對企業實施信息化的可行性進行綜合評估。評估時應對企業的發展階段、管理水平、人員素質、企業文化、發展空間、制約發展的瓶頸因素、信息化投資收益情況等進行詳細的分析，并在此基礎上對企業實施信息化的可行性做出判斷。

4.設計合適的實施方案。企業應聯合信息化方案提供商、信息管理咨詢機構成立“方案設計小組”，并由企業一把手擔任小組負責人。在設計方案時應注意：第一，必須對企業信息化的階段劃分、各階段的任務、完成各階段任務的時間限制以及所需的資源配置、衡量各階段任務完成情況的考核指標等具體事項做出詳細而明確的描述；第二，應堅持“先培訓，后實施”和“邊培訓，邊實施”相結合的原則，切不可像過去那樣不管行不行先對系統進行安裝，調試、然后再去培訓員工；第三，方案在整體上強調的是最合適，亦即最有利于企業核心競爭力的提升，而不是技術上的最先進，也不是實施時間或費用最省。

四、結論

企業信息系統五花八門，解決方案層出不窮，CRM（客戶資源管理）、SCM（供應鏈管理）、ERP（企業資源計劃）、BOSS（企業經營決策系統）令人眼花繚亂。企業在決定上什么系統的時候，必須從實際出發，以提高效益為基本準則，而不是搞花架子，為信息化而信息化。要結合業務流程重組、管理流程再造和管理模式改革，統一規劃，突出重點，把信息化貫穿到企業管理的全過程。檢驗企業信息化是否成功的標準，不是看它上了什么最新的系統，而是是否提高了企業的核心競爭力及其運作效率，是否為企業帶來了更大的效益。

信息化是一把雙刃劍，推行得好企業的核心競爭力就會得到加強，否則就很有可能損害企業的核心競爭力，所以，企業的信息化必須以提高核心競爭力為根本目的。新技術如果不與科學、先進的管理相結合，就無法發揮其應有的用途。以信息技術的廣泛應用促進企業體制的不斷變革，反過來又促使信息技術的效能得到更有效的發揮，這是中國企業要走的培育企業核心競爭力之路，一條企業可持續發展之路。