從執法者到調解人等

從執法者到調解人

陳小燕

當班主任最煩心的便是一樁又一樁永無休止的學生糾紛。剛剛坐到辦公桌前，還未定神，身后便傳來學生的報告聲，或怒不可遏、氣勢凌人；或梨花帶雨、哭訴原委；或互不相讓、爭執不下……不同的告狀者陳述不同的案情，而辦案者只有一個，我這個學生的頭——班主任。

且來聽聽我這個七品芝麻官從前是怎么做的。面對原告與被告的陳詞，我往往會在不知不覺中采取兩種做法。一、無法控制自己的情緒，對原、被告大呵小斥，拍桌子砸板凳，經常雙方被各打五十大板，各寫一份書面檢討，認罪態度不好者通知家長來校。二、站在面前的學生若有一方成績優秀，另一方成績欠佳，處理方式則大相徑庭。對著不太順眼的學生總是一臉威嚴地審問，面對偏愛的學生則說話的語氣、神情明顯溫柔許多。當“寵兒”說完理由后，好，結果出來了，“寵兒”若受了委屈則要大張旗鼓地為其討回公道，“寵兒”若做了錯事只要說聲對不起就平安無事了。那么，男一方“非寵兒”呢?不用多想，平時成績那么差，千的壞事又多，肯定這一次全都是他的錯，一定得好好懲處。

請大家不要見笑，這就是我這個年輕的班主任在剛教書的頭五年中所采取的一貫做法。不過，話說回來，這種戴著眼罩、蒙著紗布辦案的方式還不知辦出了多少冤假錯案，又會有多少受害者在背地里憤憤不平啊!而未受到應有懲處的學生反而會變本加厲，使原先的惡習愈發猖獗。那么，現在的我步入了工作崗位的第六年，在處理學生糾紛上，是否有所改進呢?我可以略為沉思一下告訴大家，改進是有的，至少我由原先執法者的身份轉換成調解人了。

現在，當涉及糾紛的孩子站在我面前時，我首先讓他們把話說完，不論是真話還是假話。在他們將委屈“倒”出來的過程中，幾乎每個人都會提到自己受了怎樣怎樣的委屈，在萬般無奈之下才……他們對于自己犯下的錯誤總是輕描淡寫、一帶而過，甚至強調自己一點沒錯的也大有人在。同樣，當一方在敘述事情發生的經過時，另一方總是忍不住插話，進行辯解或揭發。對于這種行為，我當即制止，對他們說：“等他說完，你再補充。好像就在課堂上發言一樣，有個先后。”終于，雙方把情況說清楚了，但他們仍未意識到自己有錯，錯在哪里。這時，不論是誰，他平時的表現如何，我沒再多說，而是告訴他們：“問題老師其實已經搞清楚了，但你們好像還沒想明白。一個巴掌拍不響，先動動腦子，想想自己錯在哪里!”好，雙方均靠邊站，靜立沉思。也不要用多會兒工夫，就會有人來承認自己的錯誤：一、二、三……等他們一一說完了，我再繼續引導：“當時有沒有處理問題的最好辦法?”“有，來報告老師。”“控制自己的情緒，冷靜下來，與他好好說。”“氣量放大一些，不與他計較。”……有不少孩子挺開竅，想出的辦法也確實可行。很快，原先還是氣得渾身發抖的學生平靜多了。為什么?因為他們真正知道自己錯在哪里了，而這不是我告訴他們的，是他們通過冷靜的思考后尋找到的答案。我順勢說道：“好了，大家都是同一個班上的同學，難道讓這友誼就此破裂嗎?愿不愿意握手言和?”雙方均無異議，就這樣剛才還是烏云密布的天空現在已云開霧散，一片晴朗了。

有時，我會遇到兩個平時處得特別好的學生鬧別扭，誰也不肯說話，一副誓死不理對方的表情，那么，我讓他們面壁思過可能已無多大的作用了。于是，我讓他們坐下來，給他們一支筆，先寫一寫自己的委屈，等心中的不滿發泄出來后，再想一想對方曾經給過自己的幫助，也寫下來。我把兩份紙條換過來給對方看，兩人仍未說話，但是眼神已變了，里面寫著羞愧與悔恨。我抓住這個機會，開導他們：“平時那么要好，以后不做朋友了嗎?因為這么一件小事失去一位摯友可不劃算啊!”像我期盼中的那樣，有一方開口了：“老師，這件事主要怪我，我決定與他和解……”另一方也不再沉默：“我也有錯……”兩個人就這樣開開心心挽著手出辦公室了。

學生發生糾紛的情況不同，我調解的方式也略有不同。但無論面對哪種糾紛，我總是采取冷處理，先將孩子們的火熄下來，讓他們能夠冷靜地面對現實、分析原因、反思自己的過錯。雖說我這名調解人還不夠專業，但我用我真誠的心，正確的引導，使得孩子們消除了彼此間的誤會。諒解代替了不滿，寬容代替了計較，大家相處得更親密、更融洽了!

一把開啟心靈的鑰匙

莫永跟

班主任工作紛繁雜亂、千頭萬緒，一個字——“忙”!而現在的學生嬌生慣養，問題是越來越多，使得很多班主任深感困惑與無奈。如何用省時、高效的辦法來解決這一矛盾，是所有班主任急需解決的問題之一。

在不斷摸索的幾年中，我嘗試用寫“心靈屋”的方式來與學生溝通，想不到收到了很好的效果。因為學生喜歡這種溝通的方式，這種溝通方式不僅省時、高效，而且最重要的是學生的很多問題得到了解決。下面，我就結合這幾年來的切身體驗具體談一談。

一、認識“心靈屋”

“心靈屋”即是與學生溝通的小本子，也叫心靈日記。學生把自己想說的話寫在這個本子上，可以是認錯的，說心里話的，也可以是反映問題的或詢問求助的，然后班主任批改留言，最后再返回給學生。

二、布置“心靈屋”

1．內容不限，感想一定要有。

剛開始的時候，并不是每個學生都會敞開心扉訴說自己的內心世界，這需要一個過程，所以班主任在布置的時候可暫不做內容的限定。內容不限定，但有一點是要限定的，那就是學生不管是寫自己做過的一件事還是寫看過的一本書等，在日記中必須要寫自己的一些想法、看法或感受。作這一限定的意義就是即使有些學生不寫自己的心里話，班主任也可以從學生所寫的想法、看法、感受中能間接了解學生的內心世界。

2．次數適量，每周2～3篇最佳。

建立“心靈屋”是為了與學生交流溝通，因此就不能讓這成為學生的負擔，況且學生也不是天天有問題，天天有話要說。所以我們可以和日記結合起來，不用寫日記而寫心靈屋，一周讓學生寫2—3篇即可，這樣學生也就沒有負擔可言了。上交時間一、三、五或二、四比較適宜，因為上交時間間隔過長，學生的問題就不能及時得到解決，但如果上交時間過于集中也會增加班主任的負擔。

三、批改“心靈屋”

1．認真、及時。

學生上交“心靈屋”后一要做到及時，因為只有這樣學生一旦有了問題才能得到及時的解決，“心靈屋”才能發揮其作用。同時，要做到認真、細致地分析學生的問題，這樣班主任才能更有針對性地給予幫助，提出合理的建議。

2．不打分，只寫留言。

對于“心靈屋”我們不必把它當成作文來改，不需要一句句地精批細改，也不需要打分數或等級，只需讀懂學生問了什么問題或遇到了什么困難要解決即可。只要弄清這些，然后給學生留下自己的建議或看法。在留言時要有針對性地寫好評語，以真誠理解之心去幫助學生疏導解疑，讓學生通過受助而達到自助，使脆弱的心靈逐漸走向健康成長。對于認錯的、做好事的，就給予表揚；有困難疑惑的，就指點迷津；對于失去自信的，就多寫鼓勵的話使他們看到自己的優點，揚起理想的風帆……

四、慎對“心靈屋”

1．保密、尊重為原則。

學生們能夠在“心靈屋”流露真實的想法，一般是不愿意向別人披露的，那么學生之所以能對班主任說，其實這是一種師生間的信任。因此，在這過程中班主任要以平等、保密、民主的思想去與學生溝通，只有尊重學生，學生才會“親其師，信其道”。

2．留言和面談相結合原則。

“心靈屋”不是萬能的，學生出現的問題，有些是不能單靠留言就能解決的，所以遇到這種情況的時候，還有必要通過面談或其他途徑予以解決。

五、受益“心靈屋”

對班主任而言，每批一次“心靈屋”就是和學生進行一次交流。一個班一個小時左右就可以批完，這也就是說我們在一個小時里就可以和全班學生交流了一次，這是多么的省時、高效呀。再者，通過“心靈屋”我們也能在第一時間里了解到學生的情況，及時為學生解決問題。

對學生而言，一是不管是好、中、差生，班主任都照顧到了；二是我們都知道學生隨著他們身心的發展和社會實踐活動的增多，其心理也會發生一系列的變化。變化之一，是學生的心理有了一定的閉鎖性，言論也開始有了一些隱蔽性；變化之二，有些學生性格內向，不善言辭，進行書面交流是為他們提供一條較好的途徑；變化之三，“心靈屋”是學生寫發自內心的話，感情真摯，寫一段時間后，我們就會發現學生的表達能力增強了。學生的問題解決的同時，作文水平提高了，一舉兩得，何樂而不為呢?

六、感受“心靈屋”

感受一：“老師，我每次考試都很緊張，原本已經背下的內容在考試時就會全忘記了。老師，我該怎么辦?您能幫幫我嗎?”

這是典型的考試焦慮心理，當時我就在她的“心靈屋”里寫了這么幾條建議：一是盡量放松，感到緊張時，可以多做幾次深呼吸，或集中精神想輕松愉快的事情。二是樹立自信心，考試過程中反復對自己說我已經準備得很充分了，一定能考好。三是轉移自己的注意力，不要過多地考慮考試結果，暗示自己這只是一次普遍的作業而已，答錯了也沒關系，這樣必能沉著應戰。

感受二：“老師，我是班里一名各方面都較差的學生。我想進步，也想做個好學生，但有時我管不住自己，還是出現這樣或那樣的問題。老師，您能幫幫我嗎？”

我在他的心靈屋里寫了這樣一段話：“讀了你的‘心靈屋’，老師很高興，因為我從‘心靈屋’中看到你的自尊，我非常愿意幫助你。我有一個想法，以后咱班每月評一次進步生，希望你能以此為努力目標，嚴格要求自己，約束自己，如果你這樣做了，老師相信你一定會不斷進步，一定能成為一名優秀生。”從那以后，他在學習、紀律等方面都有很大的進步，受到了同學們的一致好評。

從一篇篇的“心靈屋”中，班主任聽到了學生的心聲，而學生也從班主任寫給他們熱情的、語重心長的話語中，體會到班主任對他們的友好、尊重、理解和期望。這一做法，使學生的苦惱和困惑得以融解，幫學生辨明是非，明確了前進的方向。