社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)：把社會效益和群眾利益放首位

“兩會”熱點(diǎn)之看病難

“委員”點(diǎn)題>>

全國政協(xié)委員、衛(wèi)生部部長高強(qiáng)在全國政協(xié)十屆四次會議討論時指出：解決看病貴的基礎(chǔ)就是要建好社區(qū)醫(yī)院，今后社區(qū)醫(yī)院發(fā)展的重點(diǎn)一是農(nóng)村，二是社區(qū)。上海寶山區(qū)泗塘醫(yī)院干部職工“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)，堅(jiān)持把社會效益和群眾利益放在首位，狠抓信息化建設(shè)，以現(xiàn)代科技手段推動管理、服務(wù)更上一層樓，各方面工作成效顯著，受到社會廣泛贊譽(yù)。

2005年，泗塘醫(yī)院在衛(wèi)生局的統(tǒng)一布置和管理指導(dǎo)下，大力推進(jìn)全院的信息化建設(shè)。全院完成了HIS系統(tǒng)升級，建立了醫(yī)生工作站，完成了電子處方、醫(yī)技電子申請及報告、電子治療申請及執(zhí)行，初步實(shí)施無紙化操作。同時結(jié)合放射科數(shù)字化建設(shè)，建立圖像傳輸系統(tǒng)，現(xiàn)在醫(yī)生不用出辦公室的門就可以在電腦上看到到病人攝片結(jié)果及圖像，包括B超、心電圖及檢驗(yàn)的各項(xiàng)檢測結(jié)果都能及時在醫(yī)生工作站上查閱。候診處采用電腦分診，并在電子大屏幕上顯示病人就診的診室號和就診的醫(yī)生姓名，保證了良好的就診秩序。

為了維護(hù)病人權(quán)益，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，2005年，泗塘醫(yī)院加強(qiáng)了全院醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)督檢查，改變了原有的二級考核模式，探索以加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員自我約束、自我管理、自我考核，以提高醫(yī)務(wù)人員責(zé)任感、質(zhì)量和安全意識為目的的三級考核方法。在護(hù)理管理工作中，由于重視抓問題環(huán)節(jié)、操作流程，護(hù)理質(zhì)量得到了保證。現(xiàn)代信息化手段的成功運(yùn)用，提高了管理效益。為了加強(qiáng)落實(shí)醫(yī)院的科學(xué)管理，維護(hù)醫(yī)院工作秩序，提高職工積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)崗位責(zé)任性，樹立愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，做到獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，全面完成上級交給的醫(yī)療任務(wù)，2005年，醫(yī)院精心修訂了醫(yī)院獎懲制度，制定了獎懲條例，使管理真正達(dá)到制度化。

現(xiàn)代信息化手段的成功運(yùn)用，使服務(wù)質(zhì)量得到了強(qiáng)化，服務(wù)模式成功創(chuàng)新。泗塘醫(yī)院樹立起了適應(yīng)新形勢的醫(yī)療服務(wù)理念，以社區(qū)服務(wù)點(diǎn)作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的延伸，配強(qiáng)配好服務(wù)站的設(shè)施和人員，進(jìn)一步使其成為提供“六位一體”服務(wù)的承擔(dān)主體。2005年，泗塘醫(yī)院全面推進(jìn)了戶籍制服務(wù)模式，已建立承諾式戶籍制服務(wù)聯(lián)系27000余戶，臨床醫(yī)生全員介入，人均分戶250戶，基本做到了全覆蓋。現(xiàn)代信息化手段的成功運(yùn)用，開創(chuàng)了泗塘醫(yī)院管理、服務(wù)體系的全新格局，病人滿意率比過去普遍提高，2005年社區(qū)及病人滿意率達(dá)96.36%，在一定的意義上實(shí)現(xiàn)了社會效益和群眾利益的最大化。

2006年，是實(shí)行“十一五”規(guī)劃的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)寶山區(qū)衛(wèi)生事業(yè)“五年大變樣”目標(biāo)的第一年。泗塘醫(yī)院的目標(biāo)是：打造一個數(shù)字化的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)真正意義上的現(xiàn)代化醫(yī)院管理，帶給患者方便、快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和保健服務(wù)，真正破解老百姓的看病難問題，從而為構(gòu)建社會主義和諧社會做出貢獻(xiàn)。