摘要:本文主要探索旅行社服務(wù)公平感的結(jié)構(gòu)維度,先后展開了兩次調(diào)查,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括“結(jié)果公平、程序公平、人際公平和信息公平”的4個(gè)維度的旅行社服務(wù)感量表,然后在此基礎(chǔ)上探索了旅行社服務(wù)公平感4個(gè)維度對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響。研究發(fā)現(xiàn),旅行社服務(wù)公平感的各個(gè)維度對(duì)關(guān)系質(zhì)量有顯著影響。
關(guān)鍵詞:旅行社;服務(wù)公平感;關(guān)系質(zhì)量;維度
中圖分類號(hào):F59
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1002-5006(2006)03-0062-06