旅行社服務(wù)公平感的結(jié)構(gòu)維度及其對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響
2006-01-01 00:00:00詹志方甘碧群
旅游學(xué)刊 2006年3期
摘要：本文主要探索旅行社服務(wù)公平感的結(jié)構(gòu)維度，先后展開了兩次調(diào)查，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度、效度分析和因子分析后，得到了包括“結(jié)果公平、程序公平、人際公平和信息公平”的4個(gè)維度的旅行社服務(wù)感量表，然后在此基礎(chǔ)上探索了旅行社服務(wù)公平感4個(gè)維度對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響。研究發(fā)現(xiàn)，旅行社服務(wù)公平感的各個(gè)維度對(duì)關(guān)系質(zhì)量有顯著影響。
關(guān)鍵詞：旅行社；服務(wù)公平感；關(guān)系質(zhì)量；維度
中圖分類號(hào)：F59
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1002-5006（2006）03-0062-06
