如何應對學生家長的不速造訪

在中小學時常可以看到這樣的情景：不少的學生家長因偏信學生的一面之辭，或聽信傳言，不能正確對待學生之間的摩擦和矛盾，認為孩子在學校受到了欺負或不公平待遇，怒氣沖沖找到學校。他們有的罵罵咧咧，穢語臟話滿口；有的口出狂言，以恫嚇、要挾向?qū)W校討公道；還有的干脆聯(lián)幫結伙，不分晝夜到學校鬧事。

對于家長的這種不速造訪，我們?nèi)绻荒軐彆r度勢、相機處理，不僅會嚴重干擾正常的教學秩序，而且有可能激化矛盾，使孩子之間的問題引發(fā)成家長之間、家長和學校之間的問題，甚至發(fā)展成社會問題。

那么，究竟應如何處理這一棘手問題呢？據(jù)筆者看來，一般應把握好以下三個環(huán)節(jié)：

一、 以禮相待，緩和氣氛

一般說來，凡是怒氣沖沖而又不請自到的家長，大多是認為自己孩子的合法權益在學校受到了侵害，一進校門就急于找當事的學生或家長討個說法，因而情緒都比較激動，心里時刻緊繃著進攻的弦，稍有不慎，一觸即發(fā)。

遇到這種情況，我們一般應該先起身讓座，遞煙敬茶。這樣，就向來造訪者傳達了一個重要信息：我們是以禮相待，不是針鋒相對。然后告訴家長“有話慢慢說，啥事好商量”。經(jīng)過這一“讓”一“說”，劍拔弩張的氣氛一定會緩和下來。這時，即使脾氣再火暴的家長也能冷靜下來，比較理智的對待發(fā)生的事情，為下一步處理事情奠定基礎。

二、 耐心傾聽，熟知原委

情緒穩(wěn)定下來之后，家長就會把自己掌握的所有材料詳細敘說出來，并不時透露出一些對問題的處理意向。此時，我們決不能忙著早下結論，而要耐心傾聽，細致詢問，對于重要情節(jié)則提請家長重復說明，對于含糊其辭的細節(jié)則詳加追問，對于家長造訪的“底線”則旁敲側擊。此階段，我們的主要目的是通過家長的言談舉止，進一步了解其學識修養(yǎng)，性格特點以及事情發(fā)展的來龍去脈，以便迅速找到問題的癥結所在和處理問題的方法。

三、 析事辯理，化解糾紛

此階段大有“三堂會審”的態(tài)勢，因雙方當事人及相關人員都在場，稍有言差語錯，就會前功盡棄，甚至陷入新的矛盾之中。因此，處理時必須注意三方面的問題。第一，析事一定要合乎客觀實際，言之有情，努力提升家長的自我認知高度，促使其放棄粗魯、野蠻，高姿態(tài)、高境界的對待發(fā)生的事情。第二，辯理一定要言之有據(jù)，體現(xiàn)公平公正的原則，讓家長心悅誠服地接受處理辦法。第三，適時評點一些科學的育人處事理念，為避免類似事情的發(fā)生而敲敲警鐘。

通過以上三個環(huán)節(jié)的耐心工作，造訪的家長基本上都能主動配合學校的工作，心平氣和的走出校門。

責任編輯：陳國慶